2.2.3 Atribut Kualitas Jasa
Atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen dalam keputusan pembelian jasa wisata The Jungle Water Park meliputi faktor-faktor yang
dianalisis menggunakan dimensi kualitas jasa. Menurut Zeithaml et al. dalam Umar, H. 2003 terdapat lima dimensi kualitas jasa, yaitu sebagai
berikut : 1. Reliability keandalan: yaitu kemampuan untuk memberikan
pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan. Kinerja perusahaan harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti
memberikan pelayanan yang sama terhadap semua pelanggan tanpa kesalahan. Atribut kualitas jasa dalam dimensi Reliability meliputi
manfaat kunjungan, harga yang ditawarkan, promosi yang dilakukan, keterampilan karyawan, jam operasional, dan paket yang ditawarkan
Rakhmawati, 2009. 2. Responsiveness kesigapan: yaitu respon atau kesigapan karyawan
dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, yang meliputi kesigapan karyawan dalam melayani
pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani transaksi, dan penanganan keluhan pealnggan.
3. Assurance jaminan: yaitu kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, kualitas keramahtamahan, perhatian
dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, keterampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam memberikan keamanan di
dalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Dimensi
ini merupakan gabungan dari sub dimensi : a. Competence kompetensi, keterampilan dan pengetahuan yang
dimiliki oleh para karyawan untuk melakukan pelayanan. b. Courtesy kesopanan, meliputi keramahan, perhatian, dan
sikap para karyawan. c. Credibility kredibilitas, meliputi hal-hal yang berhubungan
dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi.
d. Security keamanan, meliputi hal-hal yang membuat
konsumen merasakan keamanan. 4. Emphaty empati: yaitu perhatian secara individual yang diberikan
perusahaan kepada pelanggan, seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan karyawan untuk
berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggannya.
5. Tangibles berwujud: meliputi penampilan fasilitas fisik, seperti gedung dan ruangan front office, tersedianya tempat parkir,
kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi, dan penampilan karyawan.
2.2.4. Bauran Pemasaran Jasa
Kategori