III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Dalam bidang pemasaran, konsumen memegang peranan yang sangat penting, oleh karena itu suatu perusahaan dituntut untuk memahami kebutuhan
dan keinginan konsumen agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Namun seiring tumbuhnya perusahaan yang menawarkan jasa sejenis, maka
diperlukan inovasi dan pengembangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu bersaing dengan perusahaan lain. Pemahaman yang
mendalam mengenai karakteristik konsumen dapat mempengaruhi keputusan pembelian sehingga konsumen berkeinginan membeli jasa yang ditawarkan.
Dalam penelitian ini terdapat beberapa masalah yang dikaji, yaitu karakteristik pengunjung obyek wisata TJWP Bogor yang terdiri dari jenis
kelamin pengunjung, usia pengunjung, status pernikahan, daerah asal pengunjung, pendidikan terakhir pengunjung, pekerjaan pengunjung dan
pendapatan pengunjung. Selanjutnya adalah proses keputusan pembelian yang terdiri dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembelian serta perilaku pasca pembelian. Proses ini biasanya dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti faktor budaya, lingkungan, perbedaan
individu, dan proses psikologis. Permasalahan berikutnya adalah mengenai atribut kualitas jasa yang terdiri dari tangible, reliability, assurance, emphaty,
dan responsiveness. Atribut jasa ini merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian jasa wisata TJWP Bogor.
Untuk menelaah karakteristik konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian dan tingkat kepuasan konsumen dilakukan dengan cara
analisis deskriptif, yaitu mentransformasikan data-data yang diperoleh dari jawaban responden ke dalam bentuk yang mudah untuk dimengerti.
Sedangkan dalam menganalisis atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen dalam pembelian jasa wisata TJWP Bogor digunakan analisis
multivariat yaitu analisis faktor. Berdasarkan hasil tersebut, maka pengelola TJWP
Bogor dapat menentukan strategi yang dapat dilakukan guna
pengembangan perusahaan. Secara ringkas, kerangka pemikiran penelitian ini dapat dilihat dalam Gambar 4.
Gambar 4. Kerangka Pemikiran Penelitian Tingginya tingkat persaingan
Pengetahuan akan kebutuhan konsumen
Pencarian Informasi
Karakteristik Konsumen
Proses Pengambilan Keputusan
Pengenalan Kebutuhan
Evaluasi Alternatif
Kepuasan Pelanggan
Keputusan Pembelian
Evaluasi Pasca Pembelian
Atribut yang dipentingkan oleh
konsumen TJWP Bogor
Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif
Analisis Faktor
Produk Jasa yang Ditawarkan
Analisis Deskriptif
Pengembangan Obyek Wisata TJWP
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori