yang mendapatkan nilai ekstraksi terbesar dalam communalities adalah faktor assurance
dengan nilai sebesar 0,776, dan yang paling rendah adalah faktor emphaty
dengan nilai 0,316. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 24.
Tabel 24. Nilai Ekstraksi Faktor-Faktor yang Dipentingkan oleh Konsumen TJWP Bogor
Faktor Initial Extraction
Reliability 1.000 .745
Tangible 1.000 .472
Responsiveness 1.000 .486
Assurance 1.000 .776
Empathy 1.000 .316
Extraction Method: Principal Component Analysis Berdasarkan Tabel 24 dapat diketahui bahwa faktor yang paling
dipentingkan konsumen dalam berkunjung ke TJWP Bogor adalah faktor keyakinan atau jaminan assurance. Faktor keyakinan atau jaminan dari
sebuah obyek wisata menjadi faktor yang sangat penting karena konsumen menginginkan adanya kepastian mengenai mutu pelayanan yang diberikan.
Adapun variabel-variabel yang ada dalam faktor assurance adalah kesopanan karyawan, pengetahuan karyawan, keamanan lokasi, citra obyek
wisata TJWP Bogor, serta kualitas dan pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana. Banyaknya pengunjung yang membawa serta anak-anak mereka ke
TJWP Bogor membuat faktor keyakinan atau jaminan ini sangat
dipentingkan, sehingga mereka tidak perlu khawatir membiarkan anak-anak mereka bermain di lokasi obyek wisata. Hal ini perlu mendapat perhatian
khusus dari pihak pengelola TJWP Bogor untuk meningkatkan kualitas pemeliharaan berbagai fasilitas dan kemampuan karyawan yang ada, serta
merekrut tenaga kerja yang handal guna menimbulkan keyakinan kepada konsumen untuk mengunjungi TJWP Bogor.
4.6.1. Faktor Reliability
Berdasarkan pengolahan data terhadap 100 responden, nilai ekstraksi terbesar pada faktor ini adalah keterampilan penjaga lifeguard dalam
memberikan pelayanan yaitu sebesar 0,522. Sedangkan variabel promosi yang dilakukan oleh TJWP Bogor mempunyai nilai ekstraksi terendah yaitu 0,251.
Data selengkapnya dapat dilihat dalam Tabel 25.
Tabel 25. Nilai Ekstraksi Atribut – Atribut Pada Faktor Reliability
Atribut Initial Extraction
Manfaat kunjungan 1.000
.304 Promosi yang dilakukan
1.000 .251
Waktu buka TJWP Bogor 1.000
.345 Keterampilan penjaga lifeguard
1.000 .522
Harga yang ditawarkan 1.000
.472 Extraction Method: Principal Component Analysis
Berdasarkan Tabel 25 maka dapat diketahui bahwa variabel yang berkontribusi tinggi dalam faktor reliability adalah keterampilan penjaga
lifeguard dalam memberikan pelayanan. Banyaknya wahana permainan yang terdapat di TJWP Bogor, juga luasnya lahan lokasi wisata membuat konsumen
sangat menginginkan pelayanan yang terampil dari para penjaganya. Jumlah penjaga di lokasi obyek wisata adalah sebanyak 26 orang. Dari itu pengelola
TJWP Bogor perlu memberikan pelatihan kepada para penjaga di lokasi
wisata. Reliability
juga berarti kemampuan untuk melaksanakan jasa yang dijanjikan dengan tepat dan terpercaya sesuai harga yang dikeluarkan
konsumen. Dari itu pelayanan yang dijanjikan harus sesuai dengan harga yang ditawarkan agar konsumen tidak merasa kecewa. Dalam faktor reliability,
atribut yang mempunyai kontribusi paling rendah adalah promosi yang dilakukan oleh TJWP Bogor.
4.6.2. Faktor Tangible
Tangible merupakan penampilan fasilitas fisik yang dapat dilihat.
Faktor ini mendukung dalam melengkapi pelayanan dan meningkatkan kenyamanan kepada konsumen TJWP Bogor. Variabel yang termasuk dalam
faktor ini meliputi tersedianya aquarium raksasa, kerapihan satpam dan penjaga tiket, lokasi obyek wisata, penataan foodcourt dan kantin, kebersihan tempat,
wahana yang tersedia, tersedianya fasilitas live music, dan fasilitas penunjang mushola, toilet, areal parkir. Berdasarkan hasil pengolahan data pada faktor
tangible, diketahui bahwa variabel yang mendapat nilai terbesar adalah wahana
yang tersedia dengan nilai ekstraksi sebesar 0,538. Sedangkan variabel dengan nilai ekstraksi yang paling kecil adalah tersedianya aquarium raksasa sebesar
0,143. Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada Tabel 26.
Tabel 26. Nilai Ekstraksi Atribut – Atribut Pada Faktor Tangible
Atribut Initial Extraction
Tersedianya aquarium raksasa 1.000
.143 Kerapihan satpam dan penjaga tiket
1.000 .165
Lokasi obyek wisata 1.000
.495 Penataan foodcourt dan kantin
1.000 .157
Kebersihan tempat 1.000
.331 Wahana yang tersedia
1.000 .538
Tersedianya live music 1.000 .319
Fasilitas penunjang mushola, toilet, areal parkir 1.000
.473 Extraction Method: Principal Component Analysis
Wahana yang tersedia menjadi atribut yang paling berkontribusi dalam faktor tangible. Hal ini berkorelasi positif dengan pertimbangan utama
konsumen dalam mengunjungi TJWP dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Sebagian besar konsumen datang ke TJWP Bogor untuk
memperoleh manfaat hiburan. Selanjutnya, vvariabel lokasi obyek wisata TJWP
Bogor. TJWP Bogor berada di perumahan Bogor Nirwana Residence, sebuah lokasi mewah yang berada di selatan Kota Bogor. Hal ini menjadi
atribut yang cukup berkontribusi karena para pengunjung TJWP Bogor bukan hanya konsumen yang berasal dari luar Bogor, tetapi juga pengunjung yang
berasal dari luar daerah Bogor. Lokasi ini cukup strategis karena berada tidak jauh dari pusat Kota Bogor. Namun jalur ini tidak dilewati oleh kendaraan
umum, sehingga menyulitkan konsumen yang tidak membawa kendaraan pribadi.
Variabel yang mempunyai kontribusi paling rendah dalam faktor tangible
adalah tersedianya aquarium raksasa. Aquarium raksasa ini terletak memanjang tepat disamping kolam arus. Selama konsumen bermain di kolam
arus, mereka cenderung mengobrol dan bersenda gurau dengan temannya sehingga tidak terlalu memperhatikan aquarium raksasa ini. inilah sebabnya
variabel tersebut menjadi atribut yang berkontribusi paling rendah.
4.6.3. Faktor Responsiveness
