11
guna mendapatkan data-data secara interaktif.
12
Peneliti mengharapkan dari hasil wawancara ini dapat memperoleh data dari:
1 Kepala Cabang BPRS Al-Salaam
2 Manajer BPRS Al-Salaam
Data yang diharapkan untuk diperoleh: 1
Sistem manajemen sumber daya yang seperti apa yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap
konsumen. 2
Gambaran umum objek penelitian Sejarah, Visi-misi dan struktur Organisasi
c. Dokumentasi
Sebagai data pendukung yang keabsahannya dan kevalidannya sudah diakui, data tertulis dan arsip-arsip sangana dibutuhkan dalam penelitian
ini.Data dokumentasi ini sebagai pengecek data verbal yang diberikan oleh narasumber BPRS Al-Salaam.
E. Tinjauan Pustaka
Ada penelitin terdahulu yang pembahasanya hampir serupa dengan yang ditulis oleh penulis. Adapun penelitian tersebut antara lain:
a. Skripsi karya milik Stevany Filla Delvia, mahasiswi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, Jurusan Manajemen dengan Judul “ Analisis Pengaruh
Perilaku Konsumen, Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan Terhadap
12
Moh. Nazir, Metode Penelitian, Jakarta, Galia Indonesia, 1988, Hal: 234
12
Keputusan Pembelian Studi Kasus PT. FIF Cabang Pamulang
13
. Dalam penelitian ini Stevani Filla Delvia menyampaikan bahwa perilaku konsumen,
kinerja karyawan serta kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan serta keputusan untuk membeli suatu produk. Sehingga ketika
ketiga focus penelitian itu berhasil maka menjadi mungkin untuk menghasilkan pembelian yang terus berkelanjutan. Perbedaan dengan
peneliti, pada penelitian ini membahas tentang manajemen kinerja sebagai pengaruh peningkatan mutu pelayanan terhadap konsumen di BPRS Al-
Salaam Cinere. b.
Skripsi karya milik Aditya Rizky Nugroho, mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakart, Jurusan Perbankan Syariah
dengan Judul “Pengaruh Profesionalisme Auditor Internal Terhadap Analisis Kinerja Manajemen
” dalam penelitian ini Aditya RN menjelaskan bahwa semakin tinggi penerapan
profesinalisme auditor dan diterapkannya sistem pelaporan keuangan yang baik maka akan semakin baik pula kinerja manajemennya. Perbedaannya
dengan peneliti, peneliti berharap bahwa manajemen kinerja yang dipakai pada suatu perusahaan dapat membuat mutu pelayanan terhadap konsumen di
BPRS Al-Salaam Cinere menjadi lebih baik.
14
c. Karya Chairul Azhar dengan Judul “Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja
Pelayanan Front Liner Bank BRI Syariah di Jakarta”. Dalam skripsi ini
membahas bahwa pelatihan bisa menjadi sebuah sarana dalam meningkatkan kinerja Front Liner dalam suatu perusahaan. Perbedaan dengan peneliti lebih
13
Stevany Filla Delvia, Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen, Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus PT. FIF Cab. Pamulang, Jakarta,
FAH UIN Syarif Hidayatullah, 2010.
14
Aditya Rizky Nugroho,, Pengaruh Profesionalisme Auditor Internal Terhadap Analisis Kinerja Manajemen, Jakarta, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, 2012.
