Bagian Teller Bagian Pelayanan Frontliner Bank

37 c. Noncash Teller Noncash teller merupakan teller yang hanya bisa melaksanakan penerimaan setoran secara nontunai. d. Foreign Exchange Teller Teller yang hanya melaksanakan transaksi pembayaran dan menerima transaksi setoran tunai valuta asing. e. Local Currency Teller Petugas teller yang melaksanakan kegiatan pembayaran dan penerimaan setoran tunai dengan mata uang negara setempat. f. Express Teller Petugas teller yang hanya bisa melakukan pembayaran tunai di bawah nilai nominal tertentu. g. Mixed Transaction Teller. Teller yang melakukan berbagai macam jenis-jenis transaksi. h. Special Teller Petugas teller yang hanya melayani pembayaran dan penerimaan setoran dengan jumlah nilai nominal yang sangat besar. Dalam pelaksanaannya, sistem teller ditunjang oleh sistem manual dan sistem computer yang menyebabkan pekerjaaan teller semakin cepat karena beberapa informasi dapat disajikan oleh computer, sehingga beberapa jenis pekerjaan dapat dilakukan dalam waktu singkat sebelum melakukan transaksi dengan nasabah. 38 Berikut ini adalah beberapa tugas dan pekerjaan teller, yaitu: 43 1 Melakukan pemeriksaanterhadap identitas nasabah Petugas Counter 2 Meneliti tentang keabsahan dari tanda tangan dan warkat Petugas Specimen 3 Melakukan pengesahan sebagai tanda terima setoran dalam batas wewenangnya pejabat kas 4 Melakukan pembayar dan penerimaan uang tunai Kasir 5 Menerima setoran warkat bank sendiri dan warkat bank lain Petugas Counter 6 Melakukan penncatatan dan penerimaan dan pengeluaran uang secara tunai dan nontunai. Dalam melaksanaan sistem pada bagian teller terdapat etika dan peraturan teller yang lazim dilakukan di setiap bank. Tentu saja etika dan peraturan ini juga bermanfaat dalam melaksanakan pelayanan terhadap nasabah, berikut etika dan aturannya, yaitu: 44 a Penampilan Sebaiknya teller menggunakan seragam sehingga ada kesan satu kesatuan dan dapat merupakan ciri khas dari bank yang bersangkutan. 43 Afif, Faisal, dkk, Strategi dan Operasional Bank, Hal: 32-33 44 Ibid, Hal: 34 39 b Kepribadian yang menarik Mempunyai sikap yang ramah, hormat dan bersahabat terhadap nasabah merupakan suatu kewajiban bagi teller. c Melayani dengan cepat dan tepat, untuk menghindari nasabah menunggu dalam keadaan yang cukup lama. d Menjaga data-data yang rahasia pada bank dan nasabah. e Bagi seorang teller dilarang makan, membawa tas, serta menggantungkan baju dalam ruang kerja teller. f Setiap karyawan teller harus melayani transaksi di counter, bila pelayanan tidak dapat diterima di counter tellermaka harus mendapat izin dari teller kepala dan pimpinan nasabah sebelumnya. Ada beberapa macam alat kerja yang dapat menunjang tugas atau pekerjaan teller, tanpa mengakibatkan ancaman pada faktor keamanan adalah sebagai berikut: 45 1. Sinar ultra violet, yaitu sebuah alat untuk memeriksa keaslian dokumen dan surat berharga lainnya. 2. Mesin penghitung uang kertas atau uang logam. 3. Mesin hitung, kalkulator, tellstrook machine. 4. Cash box, teller’s box, boks teller Merupakan boks khusus yang terkunci khusus digunakan untuk menyimpan uang tunai, biasa disimpan diruangan counter saat teller bekerja yang merupakan tanggung jawab besar. 5. Speciment atau kartu contoh tanda tangan 45 Afif, Faisal, dkk, Strategi dan Operasional Bank, Hal: 35-37 40 Digunakan untuk mencocokan verifikasi tanda tangan yang terdapat pada house check yang diberikan oleh nasabah. 6. Validating machine Mesin yang digunakan untuk melegalisir setiap transaksi yang masuk melalui counter sesuai dengan kode teller masing-masing. Voucher atau bukti yang tidak ada legalisir dengan alat ini dinyatakan tidak sah. 7. Card dex Filling equipment untuk menyimpan stop payment order penarikan atas nomor rekening yang tidak dapat dibayar secara keseluruhan atau daftar warkat-warkat yang dibatalkan oleh nasabah atau dinyatakan hilang. 8. Daftar Uang Palsu Untuk memonitori penerima setiap setoran tunai dari nasabah dan menghindari penerimaan uang palsu. 9. Daftar Kurs Harian. Daftar kurs ini digunakan untuk melakukan transaksi dalam valuta asing ketika hari dikeluarkannya oleh pejabat yang berperan dalam transaksi valuta asing. 10. Formulir-formulir Kerja a Buku catatan yang berisi pengambilan cash box dari khasanah Vault utama b Buku yang mencatat tentang persediaan kas di dalam khasanah cash valult register 41 c Teller exchange bon permintaan antar teller d Daftar tentang mutasi kas e Daftar posisi kas rekapitulasi kas bank f Daftar penerimaan pengeluaran kas teller.

3. Bagian Satpam Security

Satpam merupakan singkatan dari satuan pengamanan kelompok petugas yang dibemtuk oleh instansiproyekbadan usaha untuk pengamanan fisik physical security dalam rangka penyelenggaraan karsa di lingkungan kerjanya. 46 Dapat ditarik kesimpulan bahwa satpam merupakan elemen yang bukan hanya akan menyelamatkan bank ketika ada tindak kerasan dan kriminal namun juga menyambut para nasabah yang akan memasuki bank serta membantu ketika nasabah ketika dalam kesulitan. Dalam pelakasanaan tugasnya anggota satpam berperan sebagai: a. Unsur pembantu pimpinan institusi Abadan dibidang keamanan dan ketertiban lingkungan kerja. b. Unsur pembantu kepolisian Negara di bidang penegakan hokum dan waspada keamanan security minded di lingkungan kerjanya. c. Mengatur parker kendaraan nasabah dengan baik. d. Memandu nasabah ke dalam bank. e. Mengarahkan nasabah untuk mendapat informasi produkbrosurslip transaksinomor antrian. 47 46 Artikerl diakses tanggal 24 Agustus 2013 dari http:id.wikipedia.orgwikisatuan pengamanan 47 Artikerl diakses tanggal 24 Agustus 2013 dari http:id.wikipedia.orgwikisatuan pengamanan 42 Dalam hal pelayanan di lingkungan bank satpam kadangkala membantu nasabah dalam menulis formulir, memberikan informasi tentang produk dan pelayanan bank.