1. Home
  2. Lainnya

Tujuan dan Manfaat Penelitian

8 mengena manajemen kinerja dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen di BPRS Al-Salaam. b. Bagi Peneliti Meningkatkan kemampuan peneliti dalam mengidentifikasi masalah, menganalisis dan menemukan solusi sebagai wujud dari aplikasi ilmu yang diperoleh dalam mempelajari manajemen kinerja dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen di BPRS Al-Salaam.

D. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan dan Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriftif dengan pendekatan fenomelogi. Pendekatan kualitatif bertujuan mendeskrifsikan suatu proses kegiatan berdasarkan yang terjadi di lapangan sebagai kajian lebih lanjut, untuk mempelajari dan melihat pengaruh Manajemen Kinerja dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap Konsumen pada BPRS Al-Salaam, sehingga dapat diketahui dan dapat menentukan jenis upaya penyempurnaan.Sedangkan pendekatan fenomelogi lebih kepada pengamatan yang berdasarkan fenomena atau kejadian yang terjadi di lapangan. a. Sumber dan Jenis Data Penelitian 1 Sumber Lisan Data Primer Sumber penelitian ini diharapkan dapat memenuhi hasil penelitian, dari penelitian ini mengharapkan dapat memperoleh data sesuai judul 9 “Manajemen Kinerja dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap Konsumen Pada BPRS Al- Salaam” ini meliputi: a Kepala Cabang BPRS Al-Salaam b Manajer BPRS Al-Salaam 2 Sumber Tulisan Sumber tertulis ini diperoleh dari dokumen diantaranya: arsip, dokumen yang manjadi pendukung dalam penelitian. Sumber tertulis ini meliputi dari: Sejarah, Struktur Organisasi, sistem manajemen yang digunakan oleh BPRS Al-Salaam. 3 Objek dan Subjek Penelitian Objek penelitian ini adalah Sistem Manajemen Kinerja dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepada Konsumen.Subjek penelitian adalah BPRS Al-Salaam di Jalan Cinere Raya Blok A No. 42, Limo Depok, Jawa Barat 16514.

2. Prosedur Penelitian

a. Tahap Persiapan Pada tahap ini, peneliti mengadakan observasi awal dengan metode wawancara untuk memperoleh informasi mengenai Manajemen Kinerja Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepada Konsumen di BPRS Al- Salaam.

Dokumen yang terkait

STRATEGI PELAYANAN PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) AL-SALAAM CINERE - DEPOK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH

9 45 72

Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS Al-Salam Cinere Depok)

3 15 115

Analisis kelayakan pembiayaan murabahah dan penanganan risiko kredit macet pada kendaraan bermotor BPRS Al Salaam Cabang Cinere

1 24 105

Analisis Balanced Scorecard Terhadap Kinerja BPRS Al Salaam:Studi pada BPRS Al Salaam Pusat Cinere

2 18 118

Tingkat kepuasan nasabah terhadap pembiayaan syariah oleh PT. BPRS al-Salaam Cabang Depok

2 27 101

Analisis Kelayakan Pembiayaan Murabahah dan Penanganan Risiko Kredit Macet Pada Kendaraan Bermotor (BPRS AL Salaam Cabang Cinere)

0 32 0

Analisis Kelayakan Pembiayaan Mikro Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al Salaam (Studi Kasus Pada BPRS Al Salaam Cabang Cinere)

0 11 82

Analisis kelayakan pembiayaan mikro pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al Salaam: studi kasus pada BPRS Al Salaam Cabang Cinere

2 10 82

Kinerja Keuangan Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Pengembalian Pembiayaan BPR Syariah (Kasus Pembiayaan Usaha Produktif Pada PT. BPRS Al-Salaam Amal Salman, Kel Cinere, Depok)

0 15 149

Pengaruh jumlah pembiayaan dan nasabah terhadap keuntungan PT. BPRS Al Salam Amal Salman di Cinere Depok

0 12 109