10
b. Tahap Pelaksanaan
Tahap ini adalah tahap pengumpulan data melalui observasi lapanagan secara langsung ke BPRS Al-Salaam, melakukan Wawancara dan
Dokumentasi c.
Tahap Penyelesaian
Dalam tahap ini peneliti berusaha mengumpulkan hasil observasi lapangan, wawancara yang kemudian menafsirkan serta menyusun data
dalam bentuk penelitian laporan.
3. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Pengamatan yang dimaksud ini adalah pengamatan secara langsung oleh peneliti. Observasi dimaksudkan agar peneliti dapat memahami
secara langsung berbagai fenomena yang tengah dipelajari, karenanya peneliti dapat dikatakan sebagai bagian dari penelitian itu sendiri, sehingga
dia dapat melihat, merasakan dan memahami fenomena tersebut secara langsung. Sehingga dari hasil observasi peneliti dapat memahami situasi-
situasi yang rumit, juga memungkinkan melihat dan memahami sendiri perilaku dan kejadian yang sebenarnya terjadi di lapangan.
b. Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh pewawancara Interviewer untuk memperoleh informasi dari narasumber interviewee
11
guna mendapatkan data-data secara interaktif.
12
Peneliti mengharapkan dari hasil wawancara ini dapat memperoleh data dari:
1 Kepala Cabang BPRS Al-Salaam
2 Manajer BPRS Al-Salaam
Data yang diharapkan untuk diperoleh: 1
Sistem manajemen sumber daya yang seperti apa yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan terhadap
konsumen. 2
Gambaran umum objek penelitian Sejarah, Visi-misi dan struktur Organisasi
c. Dokumentasi
Sebagai data pendukung yang keabsahannya dan kevalidannya sudah diakui, data tertulis dan arsip-arsip sangana dibutuhkan dalam penelitian
ini.Data dokumentasi ini sebagai pengecek data verbal yang diberikan oleh narasumber BPRS Al-Salaam.
E. Tinjauan Pustaka
Ada penelitin terdahulu yang pembahasanya hampir serupa dengan yang ditulis oleh penulis. Adapun penelitian tersebut antara lain:
a. Skripsi karya milik Stevany Filla Delvia, mahasiswi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, Jurusan Manajemen dengan Judul “ Analisis Pengaruh
Perilaku Konsumen, Kinerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan Terhadap
12
Moh. Nazir, Metode Penelitian, Jakarta, Galia Indonesia, 1988, Hal: 234
