1. Home
  2. Lainnya

Pembatasan dan Perumusan Masalah

7 Pelayanan akan dibatasi kepada hal yang dapat diukur dari Standar Operasional dalam melayani konsumen atau nasabah pada bagian Frontliner. Penelitian ini dilaksanakan dari tanggal 3 Juli sampai 23 Agustus 2013. 2. Perumusan Masalah a. Standar apa yang dipergunakan BPRS AL-Salaam dalam mengukur kinerja karyawan?. b. Sistem manajemen kinerja apa yang dipergunakan BPRS Al-Salaam dalam meningkatkan mutu pelayanan?.

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian a. Penelitian ini untuk mengetahui standar yang dipergunakan BPRS Al- Salaam dalam mengukur kinerja karyawan b. Menganalisis sistem manajemen kinerja karyawan yang dipakai sebagai pendorong dalam meningkatkan mutu pelayanan di BPRS Al-Salaam terhadap nasabah. 2. Manfaat Penelitian a. Bagi Perusahaan dan Akademisi Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan masukan dalam memahami manajemen kinerja dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen di BPRS Al-Salaam.Selain itu sebagai informasi terpadu guna menghasilkan keputusan yang tepat dalam mencapai visi, misi, dan tujuan perusahaan.Serta menberikan pengetahuan 8 mengena manajemen kinerja dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen di BPRS Al-Salaam. b. Bagi Peneliti Meningkatkan kemampuan peneliti dalam mengidentifikasi masalah, menganalisis dan menemukan solusi sebagai wujud dari aplikasi ilmu yang diperoleh dalam mempelajari manajemen kinerja dalam meningkatkan mutu pelayanan terhadap konsumen di BPRS Al-Salaam.

D. Metodologi Penelitian

1. Pendekatan dan Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriftif dengan pendekatan fenomelogi. Pendekatan kualitatif bertujuan mendeskrifsikan suatu proses kegiatan berdasarkan yang terjadi di lapangan sebagai kajian lebih lanjut, untuk mempelajari dan melihat pengaruh Manajemen Kinerja dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Terhadap Konsumen pada BPRS Al-Salaam, sehingga dapat diketahui dan dapat menentukan jenis upaya penyempurnaan.Sedangkan pendekatan fenomelogi lebih kepada pengamatan yang berdasarkan fenomena atau kejadian yang terjadi di lapangan. a. Sumber dan Jenis Data Penelitian 1 Sumber Lisan Data Primer Sumber penelitian ini diharapkan dapat memenuhi hasil penelitian, dari penelitian ini mengharapkan dapat memperoleh data sesuai judul

Dokumen yang terkait

STRATEGI PELAYANAN PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) AL-SALAAM CINERE - DEPOK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH

9 45 72

Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS Al-Salam Cinere Depok)

3 15 115

Analisis kelayakan pembiayaan murabahah dan penanganan risiko kredit macet pada kendaraan bermotor BPRS Al Salaam Cabang Cinere

1 24 105

Analisis Balanced Scorecard Terhadap Kinerja BPRS Al Salaam:Studi pada BPRS Al Salaam Pusat Cinere

2 18 118

Tingkat kepuasan nasabah terhadap pembiayaan syariah oleh PT. BPRS al-Salaam Cabang Depok

2 27 101

Analisis Kelayakan Pembiayaan Murabahah dan Penanganan Risiko Kredit Macet Pada Kendaraan Bermotor (BPRS AL Salaam Cabang Cinere)

0 32 0

Analisis Kelayakan Pembiayaan Mikro Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al Salaam (Studi Kasus Pada BPRS Al Salaam Cabang Cinere)

0 11 82

Analisis kelayakan pembiayaan mikro pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al Salaam: studi kasus pada BPRS Al Salaam Cabang Cinere

2 10 82

Kinerja Keuangan Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Pengembalian Pembiayaan BPR Syariah (Kasus Pembiayaan Usaha Produktif Pada PT. BPRS Al-Salaam Amal Salman, Kel Cinere, Depok)

0 15 149

Pengaruh jumlah pembiayaan dan nasabah terhadap keuntungan PT. BPRS Al Salam Amal Salman di Cinere Depok

0 12 109