KESIMPULAN DAN SARAN Manajemen Kinerja Karyawan Bprs Al-Salaam, Cinere, Depok Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan

15

BAB II TINJAUAN TEORITIS

A. MANAJEMEN KINERJA

1. Pengetian Manajemen

Pada saat ini hampir setiap orang, organisasi, perusahaan dan instansi mana pun memakai manajemen.Bahkan pada saat manusia masih sangat minim pengertahuan, sebenarnya secara tidak tersadari ilmu manajemen itu sudah diperaktekkan dalam keseharian. Menurut etimologi, kata manajemen berasal dari kata kerja bahasa inggris “to manage” yang berarti mengatur, 16 selain itu, kata “to manage” mempunyai sinonim antara lain: to hand mengurusi, to control memeriksamengawasi, to guide menuntunmengemudikan. Maka manajemen bisa diartikan mengurus, memeriksa, mengawasi, pengendalian, mengemudi, atau membimbing. 17 Sedangkan pengertian dari manajemen menurut beberapa ahli adalah: a. Goerge R. Tery menyatakan bahwa manajemen adalah suatu proses yang berbeda terdiri dari Planning, Organizing, Actuating, dan Controling yang dilakukan untuk mencapai tujuan yang ditentukan dengan menggunakan manusia sebagai sumber daya lainnya. 18 16 Melayu SP. Hasibuan, Manajemen Dasar: Pengertian dan Masalah, Jakarta, PT. Gunung Agung, 1986, cet. II, hlm: 2 17 Jhon M. Echols, Kamus Inggris-Indonesia, Jakarta, PT. Gramedia, 1996, hlm: 375 18 Yayat M. Herujito, Dasar-dasar Manajemen, Jakarta, PT. Grasindo, 2004, cet. 3, hlm: 3 16 b. Drs. H. Malayu S.P. Hasibuan menyatakan manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan tertentu. 19 c. Zaini Muchtaram menyatakan, manajemen ialah aktivitas untuk mengatur kegunaan sumber daya bagi tercapainya tujuan organisasi secara efektif. 20 Setelah memaparkan pendapat dari beberapa ahli maka penulis dapat menyimpulkan bahwa manajemen adalah: 1 Manajemen adalah suatu kegiatan pengaturan yang dilakukan oleh manajer untuk mengatur kegiatan agar dapat mencapai tujuan. 2 Manajemen proses sistem kerja sama pada suatu organisasi yang melibatkan orang lain untuk menggerakkannya untuk mencapai hasil yang diinginkan bersama. 3 Manajemen adalah suatu perjalanan dalam merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan dan mengawasi seluruh kegiatan yang ada pada perusahaan atau lembaga untuk tujuan yang diharapkan.

2. Pengertian Kinerja

Kegiatan manajemen tentu saja tidak akan pernah terlepas dari manusia yang menggerakkan manajemen itu sendiri, baik dari manajer 19 Malayu S.P Hasibuan, manajemen Dasar: Pengertian dan Masalah, Jakarta, Bumi Aksara, 2005, cet.4 edisi revisi, hlm: 2 20 Zaini Muchtaram, Dasar-dasar Manajemen Dakwah, Yogyakarta, Al-Amin dan Ikfa, 1996, hlm: 3.