Profil Perusahaan Produk-produk Obyek Penelitian

33 produsendistributor, dan sebagainya yang menjalin kerjasama dengan bank. 11 Pembiayaan Griya BSM Optima Pembiayaan Griya BSM Optima adalah pembiayaan untuk pembelian rumah tinggal konsumer yang telah bersertifikat, baik baru maupun bekas di lingkungan developer maupun non developer, dan memungkinkan bagi Nasabah untuk menambah fasilitas pembiayaannya guna pemenuhan kebutuhan konsumer lainnya sepanjang DSR dan coverage atas agunannya masih meng-cover total pembiayaannya. 12 Pembiayaan Griya BSM Bersubsidi Pembiayaan Griya BSM Bersubsidi adalah pembiayaan untuk pemilikan atau pembelian rumah sederhana sehat RS SehatRSH yang dibangun oleh pengembang dengan dukungan fasilitas subsidi uang muka dari pemerintah. Akad yang digunakan adalah akad murabahah. Akad murabahah adalah akad jual beli antara bank dan nasabah, dimana bank membeli barang yang dibutuhkan dan menjualnya kepada nasabah sebesar harga pokok ditambah dengan keuntungan margin yang disepakati. 13 Pembiayaan Griya BSM DP 0 Pembiayaan Griya BSM DP 0 adalah pembiayaan untuk pembelian rumah tinggal konsumer, baik baru maupun 34 bekas di lingkungan developer maupun non developer tanpa dipersyaratkan adanya uang muka bagi nasabah nilai pembiayaan 100 dari nilai taksasi. Akad yang digunakan adalah akad murabahah. Akad murabahah adalah akad jual beli antara bank dan nasabah, dimana bank membeli barang yang dibutuhkan dan menjualnya kepada nasabah sebesar harga pokok ditambah dengan keuntungan margin yang disepakati. 14 Pembiayaan Kendaraan Bermotor BSM Pembiayaan Kendaraan Bermotor PKB merupakan pembiayaan untuk pembelian kendaraan bermotor dengan sistem murabahah. b. Produk Dana 1 BSM Tabungan a Tabungan BSM Tabungan dalam mata uang rupiah dengan akad Mudharabah Mutlaqah yang penarikannya berdasarkan syarat-syarat tertentu yang disepakati. b BSM Tabungan Berencana Tabungan berjangka yang memberikan nisbah bagi hasil berjenjang serta kepastian pencapaian target dana yang telah ditetapkan. 35 c BSM Tabungan Simpatik Tabungan berdasarkan prinsip wadiah yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat berdasarkan syarat-syarat yang disepakati. d BSM Tabungan Investa Cendekia Tabungan berjangka untuk keperluan uang pendidikan dengan jumlah setoran bulanan tetap installment dan dilengkapi dengan perlindungan asuransi. e BSM Tabungan Mabrur Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu pelaksanaan ibadah haji umrah. f BSM Tabungan Dollar Tabungan dalam mata uang dollar yang penarikan dan setorannya dapat dilakukan setiap saat atau sesuai ketentuan BSM. g BSM Tabungan Kurban Tabungan dalam mata uang rupiah untuk membantu nasabah dalam merencanakan ibadah kurban dan aqiqah. Pelaksanaannya bekerja sama dengan Badan Amil Qurban. h BSM Tabungan Pensiun Tabungan Pensiun BSM adalah simpanan dalam mata uang rupiah berdasarkan prinsip mudharabah mutlaqah, yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat berdasarkan syarat-syarat dan ketentuan yang 36 disepakati. Produk ini merupakan hasil kerjasama BSM dengan PT Taspen yang diperuntukkan bagi pensiunan pegawai negeri Indonesia. 2 BSM Giro a BSM Giro Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Rupiah untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. b BSM Giro Valas Sarana penyimpanan dana dalam mata uang US Dollar untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. c BSM Giro Singapore Dollar Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Singapore Dollar untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. d BSM Giro Euro e Sarana penyimpanan dana dalam mata uang Singapore Dollar untuk kemudahan transaksi dengan pengelolaan berdasarkan prinsip wadiah yad dhamanah. 37 3 BSM Deposito a BSM Deposito Investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang rupiah yang dikelola berdasarkan prinsip Mudharabah Muthlaqah. b BSM Deposito Valas Investasi berjangka waktu tertentu dalam mata uang dollar yang dikelola berdasarkan prinsip Mudharabah Muthlaqah.

3. Layanan

Syariah Mandiri Prioritas Layanan personal dengan fasilitas yang mengutamakan kenyamanan dalam keseimbangan baik dalam layanan finansial maupun layanan non finansial. Dengan menempatkann dana minimal Rp 250 juta, Personal Relationship Officer perusahaa akan membantu nasabah menentukan pilihan perencanaan keuangan, termasuk konsultasi zakat, waqaf hingga pembagian harta waris. 38

4. Struktur

Organisasi Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Product Quality Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

1. Bukti fisik Tangible

Tabel 4.1 Banyak keuntungan produk No Produk Bank Syariah Mandiri memiliki banyak keuntungan Frekuensi 1 Sangat Setuju 60 69,8 2 Setuju 16 18,6 3 Kurang setuju 5 5,8 4 Tidak setuju 2 2,3 5 Sangat tidak setuju 3 3,5 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 60 responden dengan persentase 69,8 menyatakan sangat setuju bahwa Produk Bank Syariah Mandiri memiliki banyak keuntungan, 16 responden dengan persentase 18,6 menyatakan setuju, 5 responden dengan persentase 5,8 menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 3 responden dengan persentase 3,5 meyatakan sangat tidak setuju. 40 Tabel 4.2 Penampilan karyawan dalam menawarkan produk No Penampilan karyawan Bank Syariah Mandiri sangat menarik dalam menawarkan produknya Frekuensi 1 Sangat Setuju 57 66,3 2 Setuju 20 23,3 3 Kurang setuju 5 5,8 4 Tidak setuju 2 2,3 5 Sangat tidak setuju 2 2,3 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 57 responden dengan persentase 66,3 menyatakan sangat setuju bahwa Penampilan karyawan Bank Syariah Mandiri sangat menarik dalam menawarkan produknya, 20 responden dengan persentase 23,3 menyatakan setuju, 5 responden atau 5,8 menyatakan kurang setuju, 2 responden dengan persentase 1 yang menyatakan tidak setuju, dan 2 responden juga dengan persentase 1 meyatakan sangat tidak setuju.