Jaminan assurance Product Quality Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

54

B. Customer Intention Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

1. Faktor Internal

Tabel 4.16 Aktif bertanya tentang ragam manfaat produk No Aktif bertanya tentang ragam manfaat produk perbankan syariah di BSM kepada karyawan Bank Syariah Mandiri karena sangat sadar bahwa mengelola keuangan secara Islami sangat penting Frekuensi 1 Sangat Setuju 30 34,9 2 Setuju 29 33,7 3 Kurang setuju 19 22,1 4 Tidak setuju 8 9,3 5 Sangat tidak setuju Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 30 responden dengan persentase 73 menyatakan sangat setuju bahwa responden aktif bertanya tentang ragam manfaat produk perbankan syariah di BSM kepada karyawan Bank Syariah Mandiri karena sangat sadar bahwa mengelola keuangan secara Islami sangat penting, 29 responden dengan persentase 33,7 menyatakan setuju, 19 responden dengan 55 persentase 22,1 yang menyatakan kurang setuju, 8 responden dengan persentase 9,3 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada atau 0 meyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.17 Rajin mengikuti perkembangan berita tentang produk BSM No Responden rajin mengikuti perkembangan berita tentang produk perbankan syariah yang menjelaskan tentang manfaat perlindungan yang ditawarkan produk Bank Syariah Mandiri Frekuensi 1 Sangat Setuju 33 38,4 2 Setuju 11 12,8 3 Kurang setuju 39 45,3 4 Tidak setuju 3 3,5 5 Sangat tidak setuju Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 33 responden dengan persentase 38,4 menyatakan sangat setuju bahwa responden rajin mengikuti perkembangan berita tentang produk perbankan syariah yang menjelaskan tentang manfaat perlindungan yang ditawarkan produk Bank Syariah Mandiri, 11 responden 56 dengan persentase 12,8 menyatakan setuju, 39 responden dengan persentase 45,3 yang menyatakan kurang setuju, 3 responden dengan persentase 3,5 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden atau 0 yang menyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.18 Keunggulan Produk BSM No Keunggulan yang ditawarkan merupakan salah satu pertimbangan responden untuk mencoba produk Bank Syariah Mandiri karena responden sangat membutuhkan produk pengelola keuangan yang berlandaskan syariah Frekuensi 1 Sangat Setuju 32 37,2 2 Setuju 25 29,1 3 Kurang setuju 28 32,6 4 Tidak setuju 1 1,2 5 Sangat tidak setuju Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 57 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 32 responden dengan persentase 37,2 menyatakan sangat setuju bahwa keunggulan yang ditawarkan merupakan salah satu pertimbangan responden untuk mencoba produk Bank Syariah Mandiri karena responden sangat membutuhkan produk pengelola keuangan yang berlandaskan syariah, 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan setuju, 28 responden dengan persentase 32,6 yang menyatakan kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 0 responden dengan persentase 0 untuk jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.19 Kualitas produk BSM No Kualitas akan perlindungan jiwa produk Bank Syariah Mandiri cukup mempengaruhi minat saya untuk mencoba menggunakan produk tersebut Frekuensi 1 Sangat Setuju 19 22,1 2 Setuju 16 18,6 3 Kurang setuju 43 50 4 Tidak setuju 8 9,3 5 Sangat tidak setuju Total 86 100