Faktor Eksternal Customer Intention Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

65 Tabel 4.27 Manfaat yang ditawarkan produk BSM lebih banyak No Manfaat yang ditawarkan produk Bank Syariah Mandiri lebih banyak bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis Frekuensi 1 Sangat Setuju 33 33,7 2 Setuju 24 12,8 3 Kurang setuju 18 41,9 4 Tidak setuju 3 3,5 5 Sangat tidak setuju 8 8,1 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 33 responden dengan persentase 33,7 menyatakan sangat setuju bahwa manfaat yang ditawarkan produk Bank Syariah Mandiri lebih banyak bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis, 24 responden dengan persentase 12,8 menyatakan setuju, 18 responden dengan persentase 41,9 yang menyatakan kurang setuju, 3 responden dengan persentase 3,5 yang menyatakan tidak setuju, dan 8 responden juga dengan persentase 8,1 meyatakan sangat tidak setuju. 66 Tabel 4.28 Reken kerja responden merekomendasi produk BSM No Rekan kerja responden merekomendasikan produk Bank Syariah Mandiri kepada responden Frekuensi 1 Sangat Setuju 33 38,4 2 Setuju 24 27,9 3 Kurang setuju 18 20,9 4 Tidak setuju 3 3,5 5 Sangat tidak setuju 8 9,3 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 33 responden dengan persentase 38,4 menyatakan sangat setuju bahwa rekan kerja responden merekomendasikan produk Bank Syariah Mandiri kepada responden, 24 responden dengan persentase 27,9 menyatakan setuju, 18 responden dengan persentase 20,9 yang menyatakan kurang setuju, 3 responden dengan persentase 3,5 yang menyatakan tidak setuju, dan 8 responden dengan persentase 9,3 meyatakan sangat tidak setuju. 67 Tabel 4.29 Ajakan famili merekomendasi produk BSM No Ajakan yang ditawarkan family saya yang bekerja di Bank Syariah Mandiri membuat responden tertarik untuk menggunakan produk ini Frekuensi 1 Sangat Setuju 26 30.2 2 Setuju 18 20,9 3 Kurang setuju 33 38,4 4 Tidak setuju 2 2,3 5 Sangat tidak setuju 7 8,1 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 26 responden dengan persentase 30,2 menyatakan sangat setuju bahwa ajakan yang ditawarkan family saya yang bekerja di Bank Syariah Mandiri membuat responden tertarik untuk menggunakan produk ini, 18 responden dengan persentase 20,9 menyatakan setuju, 33 responden dengan persentase 38,4 yang menyatakan kurang setuju, 2 responden dengan persentase 2,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 7 responden dengan persentase 8,1 meyatakan sangat tidak setuju. 68 Tabel 4.30 Ajakan tetangga merekomendasi produk BSM No Tetangga responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri mendeskripsikan keuntungan apa saja yang diberikan produk BSM kepada responden dan keluarga Frekuensi 1 Sangat Setuju 27 31,4 2 Setuju 25 29,1 3 Kurang setuju 27 31.4 4 Tidak setuju 1 1,2 5 Sangat tidak setuju 6 7 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 27 responden dengan persentase 31,4 menyatakan sangat setuju bahwa tetangga responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri mendeskripsikan keuntungan apa saja yang diberikan produk BSM kepada responden dan keluarga, 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan setuju, 27 responden dengan persentase 31,4 yang menyatakan kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 6 responden dengan persentase 7 meyatakan sangat tidak 69

C. Pengaruh Product Quality Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

Terhadap Customer Intention Nasabah Pengaruh product quality Bank Syariah Mandiri cabang Tangerang terhadap customer intention nasabah dapat dilihat pada table berikut Tabel 4.26 Pengaruh Product Quality Terhadap Customer Intention Customer Intention Product Quality Jumlah Baik Buruk N N N Tinggi 66 90,4 7 9,6 73 76,74 Rendah 13 100 13 23,26 Jumlah 79 91,2 7 8,8 86 100 Product quality dibagi menjadi dua kategori yakni baik Nilai Diatas Median dan buruk Nilai dibawah median. Demikian pula dengan variable Customer Intention dibagi menjadi dua kategori yakni tinggi nilai diatas median dan rendah nilai dibawah median. Dari table diatas dapat dilihat bahwa dari 73 responden yang Customer intentionnya tinggi, 66 responden diantaranya merasakan product quality yang baik dan hanya 7 responden merasakan product quality yang buruk. Sedangkan dari 13 responden yang customer intentionnya rendah, 13 responden diantaranya merasakan product quality yang baik dan tidak ada yang merasakan product quality yang buruk. 70

D. Analisa Hasil Penelitian

Analisa hasil penelitian menyajikan analisa data yang di peroleh dari hasil penelitian di lapangan melalui penyebaran angket. Angket tersebut diisi oleh nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Tangerang, dan diambil sebanyak 86 orang sebagai sampel dalam penelitian. Pengambilan sampel ini adalah untuk mengetahui tanggapan masyarakat terhadap product quality Bank Syariah Mandiri cabang Tangerang dan customer intention nasabah.

1. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin

Pada table dibawah ini dapat dilihat jumlah responden berdasarkan jenis kelamin responden. Distribusi data berdasarkan jenis kelamin juga ditampilkan dalam grafik. Tabel 4.27 Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi 1 Laki-laki 55 63,95 2 Perempuan 31 36,05 Total 86 100 71 Gambar 4.1 Grafik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, menunjukkan bahwa responden laki-laki lebih banyak jumlahnya dibandingkan responden perempuan sebagai nasabah Bank Syariah Mandiri cabang Tangerang, yaitu sebanyak 55 orang dengan persentase 63,95 , sedangkan jumlah responden perempuan adalah sebanyak 31 orang dengan persentase 37,05.

2. Distribusi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan

Tabel 4.28 Jenjang Pendidikan No Usia Frekuensi 1 SD 1 1.16 2 SMP 4 4.65 10 20 30 40 50 60 Laki-laki Perempuan 72 3 SMA 45 52.33 4 D3 18 20.93 5 S1 18 20.93 Total 100 100 Gambar 4.2 Grafik Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas, jumlah responden menurut jenjang pendidikan yang paling banyak adalah lulusan SMA sebanyak 45 orang dengan persentase 52,33. Kemudian S1 dan D3 sebanyak masing-masing 18 orang dengan persentase masing-masing 20,93, SMP sebanyak 4 orang dengan persentase 4,65, dan jumlah responden lulusan SD paling sedikit yakni hanya 1 orang dengan persentase 1,16. 5 10 15 20 25 30 35 40 45 SD SMP SMA D3 S1