Empati empathy Product Quality Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

45

3. Reliabilitas reliability

Tabel 4.7 Layanan akurat tentang produk No Bank Syariah Mandiri memberikan layanan yang akurat tentang produk perbankan syariahnya Frekuensi 1 Sangat Setuju 48 55,8 2 Setuju 19 22,1 3 Kurang setuju 9 10,5 4 Tidak setuju 2 2,3 5 Sangat tidak setuju 8 9,3 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 48 responden dengan persentase 55,8 menyatakan sangat setuju bahwa Bank Syariah Mandiri memberikan layanan yang akurat tentang produk perbankan syariahnya, 19 responden dengan persentase 22,1 menyatakan setuju, 9 responden dengan persentase 10,5 yang menyatakan kurang setuju, 2 responden dengan persentase 2,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 8 responden dengan persentase 9,3 meyatakan sangat tidak setuju. 46 Tabel 4.8 Nasabah dapat membuat janji dengan karyawan BSM No Nasabah dapat membuat janji dengan karyawan Bank Syariah Mandiri untuk urusan produk perbankan syariahnya Frekuensi 1 Sangat Setuju 32 37,2 2 Setuju 25 29,1 3 Kurang setuju 19 22,1 4 Tidak setuju 6 7 5 Sangat tidak setuju 4 4,7 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 32 responden dengan persentase 37,2 menyatakan sangat setuju bahwa Nasabah dapat membuat janji dengan karyawan Bank Syariah Mandiri untuk urusan produk perbankan syariahnya, 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan setuju, 19 responden dengan persentase 22,1 yang menyatakan kurang setuju, 6 responden dengan persentase 7 yang menyatakan tidak setuju, dan 4 responden dengan persentase 4,7 meyatakan sangat tidak setuju. 47 Tabel 4.9 Produk pinjaman tidak memberatkan No Produk pinjaman Bank Syariah Mandiri tidak memberatkan nasabah Frekuensi 1 Sangat Setuju 41 35 2 Setuju 21 20 3 Kurang setuju 15 32 4 Tidak setuju 12 12 5 Sangat tidak setuju 1 1 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 41 responden dengan persentase 47,7 menyatakan sangat setuju bahwa Produk pinjaman Bank Syariah Mandiri tidak memberatkan nasabah, 21 responden dengan persentase 24,4 menyatakan setuju, 15 responden dengan persentase 17,4 yang menyatakan kurang setuju, 3 responden dengan persentase 3,5 yang menyatakan tidak setuju, dan 6 responden dengan persentase 7 meyatakan sangat tidak setuju. 48

4. Daya Tanggap responsiveness

Tabel 4.10 Karyawan BSM tanggap terhadap keluhan tentang produk No Karyawan Bank Syariah Mandiri tanggap terhadap keluhan nasabah tentang produk perbankan syariahnya Frekuensi 1 Sangat Setuju 32 37,2 2 Setuju 10 11,6 3 Kurang setuju 33 38,4 4 Tidak setuju 7 8,1 5 Sangat tidak setuju 4 4,7 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 32 responden dengan persentase 37,2 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan Bank Syariah Mandiri tanggap terhadap keluhan nasabah tentang produk perbankan syariahnya, 10 responden dengan persentase 11,6 menyatakan setuju, 33 responden dengan persentase 38,4 yang menyatakan kurang setuju, 7 responden dengan persentase 8,1 yang menyatakan tidak setuju, dan 4 responden dengan persentase 4,7 meyatakan sangat tidak setuju.