14
ini adalah analisis regresi linier. Analisis regresi linier adalah hubungan secara linear antara variabel independen X dengan
variabel dependen Y. Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah variabel
independen berhubungan positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen
mengalami kenaikan atau penurunan. Persamaan regresi linear sebagai berikut :
Y’ = a + bX Keterangan :
Y’ = Variabel dependen nilai yang diprediksikan
X = Variabel independen
a = Konstanta nilai
Y’ b
= Koefisien regresi nilai peningkatan ataupun penurunan
G. Sistematika Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini peneliti secara sistematis menyusunnya agar mudah dimengerti oleh pembaca. Skripsi ini dikelompokkan secara garis besar
menjadi beberapa bab dan sub bab seperti dijelaskan berikut ini: BAB I
: Pada bab pertama ini, penulis membahas dan menjelaskan latar belakang masalah, identifikasi masalah dan perumusan
masalah, ruang lingkup penelitian, maksud dan tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
15
BAB II : Pada bab dua ini, penulis menguraikan mengenai landasan
teori yang berisi teori-teori dan pendapat-pendapat para pakar yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.
Berisi teori-teori tentang: pengertian kualitas, pengertian produk, pengertian perbankan syariah, dan customer
intention. BAB III
: Pada bab ketiga ini, penulis membahas tentang profile bank yakni Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang, visi, misi
dan tujuan, serta produk-produknya. BAB IV
: Dalam bab ini akan diuraikan analisis data hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian.
BAB V : Bab lima merupakan bab terakhir penulisan karya ilmiah ini
yang berisikan Kesimpulan dan Saran-saran dari penulis mengenai keseluruhan pembahasan dalam penulisan skripsi
ini.
16
BAB II KUALITAS PRODUK DAN MINAT NASABAH
A. Pengertian Kualitas
Menurut Kotler dan Amstrong, quality atau kualitas adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten.
22
Sedangkan menurut Garvin dan A. Dale Timpe kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh produk
tersebut.
23
Selanjutnya menurut Tjiptono, kualitas merupakan perpaduan antara
sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai sampai seberapa jauh sifat dan
karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.
24
Menurut Davis, kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan. Pendekatan yang digunakan Davis ini menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek hasil akhir,
yaitu produk dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas
tanpa melalui manusia dan proses yang berkualitas.
25
22
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : Erlangga, 2008
23
Alma, Buchari, Manajemen Pemasaran Pemasaran Jasa. Bandung : CV. Alfabeta,2007
24
Tjiptono, Fandy, Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta : Andi., 2008
25
Yamit Zulian, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Edisi 1, Cetakan 4 Yogyakarta: Ekonisia, 2005, h. 8.
17
Menurut Fandy Tjiptono, ada lima macam perspektif kualitas yang berkembang dikalangan praktisi bisnis, yaitu :
26
1. Transcendental Approach
Kualitas dalam pendekatan ini adalah sesuatu yang dapat dirasakan, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalisasikan maupun diukur. Perspektif ini
umumnya diterapkan dalam karya seni seperti musik, seni tari, seni drama dan seni rupa.
2. Product-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini adalah suatu karakteristik atau atribut yang dapat diukur. Perbedaan kualitas mencerminkan adanya perbedaan atribut
yang dimiliki produk secara objektif, tetapi pendekatan ini dapat menjelaskan perbedaan dalam selera dan preferensi individual.
3. User-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, dan produk yang paling
memuaskan preferensi seseorang atau cocok dengan selera fitnes for used merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.
4. Manufacturing-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini adalah bersifat supply-based atau dari sudut pandang produsen yang mendefinisikan kualitas sebagai sesuatu yang
sesuai dengan persyaratannya conformance quality dan prosedur.
26
Tjiptono, Fandy. Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta : Andi,2008 h. 51
