23
E. Teori Minat Nasabah
Menurut Assael dalam Ikhwan Susila dan Faturrahman, minat intention adalah suatu kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek.
32
Sedangkan dalam Kamus Besar bahasa Indonesia, minat diartikan sebagai kecenderungan hati yang tinggi terhadap sesuatu.
33
Selanjutnya Slameto menyatakan bahwa minat merupakan suatu rasa lebih suka dan rasa keterikatan
pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh. Minat merupakan kekuatan pendorong yang menyebabkan seseorang menaruh perhatian pada orang
lain, pada aktivitas atau objek lain.
34
Menurut Setyawan dan Ihwan, beberapa pengertian mengenai minat dapat dirangkum dalam empat pernyataan, yaitu sebagai berikut :
35
1. Minat dianggap sebuah „perangkap’ atau perantara antara faktor-faktor
motivasional yang mempengaruhi perilaku. 2.
Minat mengindikasikan seberapa jauh seseorang mempunyai kemampuan untuk mencoba.
3. Minat menunjukkan pengukuran kehendak seseorang.
4. Minat berhubungan dengan perilaku yang terus-menerus.
Yamit mengungkapkan bahwa nasabah adalah orang yang berinteraksi dengan perusahaan setelah proses produksi selesai, karena mereka adalah
32
Ikhwan Susila dan Fatchurrahman, Service Value : Sebuah Variabel Pemediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli. Empirika. Vol. 17. No.1. Juni 2004
33
Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi 3. Jakarta : Balai pustaka, 2008 h.583
34
Slameto. Belajar dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi, Jakarta : PT. Rineka Cipta, 2010 h.180
35
Setyawan, Anton A. dan Ihwan Susila. Pengaruh Service Quality Perception Terhadap Purcase Intention. Usahawan. No. 07. Tahun XXXI11. Juli 2004
24
pengguna produk.
36
Sedangkan menurut Kasmir, nasabah merupakan konsumen yang membeli atau menggunakan produk yang dijual atau ditawarkan oleh bank.
37
Selanjutnya pengertian minat nasabah menurut Kanuk adalah pengaruh eksternal, kesadaran akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi alternatif adalah hal
yang dapat menimbulkan minat beli konsumen. Pengaruh eksternal ini terdiri dari usaha pemasaran dan faktor sosial budaya.
38
F. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat
Menurut Kotler, beberapa faktor yang membentuk minat adalah sebagai berikut :
39
1.
Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternative yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas sifat
negative orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan
motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
2.
Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat mengubah pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut
tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri
dalam memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
36
Yamit, Zulian, Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Edisi Pertama, Cetakan Keempat. Yogyakarta : Ekonisia, 2005
37
Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2008 h.94
38
Kanuk, Leslie Lazar dan Schiffman, Leon, Consumer Behaviour Perilaku Konsumen, Edisi 7. Jakarta : PT. Indeks, 2008 h.25
39
Kotler, Philip, Manajamen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT. Indeks, 2005
Kategori