Faktor Internal Customer Intention Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

57 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 32 responden dengan persentase 37,2 menyatakan sangat setuju bahwa keunggulan yang ditawarkan merupakan salah satu pertimbangan responden untuk mencoba produk Bank Syariah Mandiri karena responden sangat membutuhkan produk pengelola keuangan yang berlandaskan syariah, 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan setuju, 28 responden dengan persentase 32,6 yang menyatakan kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 0 responden dengan persentase 0 untuk jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.19 Kualitas produk BSM No Kualitas akan perlindungan jiwa produk Bank Syariah Mandiri cukup mempengaruhi minat saya untuk mencoba menggunakan produk tersebut Frekuensi 1 Sangat Setuju 19 22,1 2 Setuju 16 18,6 3 Kurang setuju 43 50 4 Tidak setuju 8 9,3 5 Sangat tidak setuju Total 86 100 58 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 19 responden dengan persentase 22,1 menyatakan sangat setuju bahwa Kualitas akan perlindungan jiwa produk Bank Syariah Mandiri cukup mempengaruhi minat responden untuk mencoba menggunakan produk tersebut, 16 responden dengan persentase 18,6 menyatakan setuju, 43 responden dengan persentase 50 yang menyatakan kurang setuju, 8 responden atau 9,3 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada atau 0 yang meyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.20 Responden selalu mencari tahu manfaat produk lewat internet No Responden selalu mencari tahu tentang manfaat produk Bank Syariah Mandiri melalui internet Frekuensi 1 Sangat Setuju 30 34,9 2 Setuju 29 33,7 3 Kurang setuju 19 22,1 4 Tidak setuju 8 9,3 5 Sangat tidak setuju Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 30 responden dengan persentase 34,9 menyatakan sangat setuju bahwa responden selalu mencari tahu tentang manfaat produk Bank Syariah Mandiri melalui internet, 29 responden dengan persentase 59 33,7 menyatakan setuju, 19 responden atau 22,1 yang menyatakan kurang setuju, 8 responden dengan persentase 9,3 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden atau 0 yang menyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.21 Responden selalu minta penjelasan tentang manfaat produk secara langsung maupun via telepon No Responden selalu meminta penjelasan tentang manfaat yang diberikan produk perbankan syariah kepada karyawan Bank Syariah Mandiri, baik secara langsung maupun via telepon Frekuensi 1 Sangat Setuju 31 36 2 Setuju 25 29,1 3 Kurang setuju 28 32,6 4 Tidak setuju 1 1,2 5 Sangat tidak setuju 1 1,2 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 31 responden dengan persentase 36 menyatakan sangat setuju bahwa responden selalu meminta penjelasan tentang manfaat yang diberikan produk perbankan syariah kepada karyawan Bank Syariah 60 Mandiri, baik secara langsung maupun via telepon, 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan setuju, 28 responden dengan persentase 32,6 yang menyatakan kurang setuju, 1 responden atau 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 1 responden juga dengan persentase 1,2 meyatakan sangat tidak setuju. Tabel 4.22 Produk BSM lebih aman daripada produk lain yang sejenis No Produk yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri lebih aman bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis Frekuensi 1 Sangat Setuju 29 33,7 2 Setuju 19 22,1 3 Kurang setuju 35 40,7 4 Tidak setuju 3 3,5 5 Sangat tidak setuju Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 29 responden dengan persentase 33,7 menyatakan sangat setuju bahwa produk yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri lebih aman bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis, 19 responden dengan persentase 22,1 menyatakan setuju, 35 responden dengan persentase 40,7 yang menyatakan kurang setuju, 3 responden dengan persentase 3,5 yang 61 menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden atau 0 untuk jawaban sangat tidak setuju. Tabel 4.23 Pengelolaan keuangan berlandaskan syariah pada produk BSM No Bagi responden, pengelolaan keuangan berlandaskan syariah amatlah penting, karena banyak manfaat yang saya rasakan dengan memiliki produk perbankan syariah BSM Frekuensi 1 Sangat Setuju 29 33,7 2 Setuju 27 31,4 3 Kurang setuju 27 31,4 4 Tidak setuju 1 1,2 5 Sangat tidak setuju 2 2,3 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 29 responden dengan persentase 33,7 menyatakan sangat setuju bahwa bagi responden, pengelolaan keuangan berlandaskan syariah amatlah penting, karena banyak manfaat yang saya rasakan dengan memiliki produk perbankan syariah BSM, 27 responden dengan persentase 31,4 menyatakan setuju, 27 responden dengan persentase 31,4 yang 62 menyatakan kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 2 responden dengan persentase 2,3 meyatakan sangat tidak setuju.

2. Faktor Eksternal

Tabel 4.24 Iklan produk BSM memberikan gambaran manfaat produk No Iklan produk Bank Syariah Mandiri cukup memberikan gambaran tentang manfaat dari produk tersebut Frekuensi 1 Sangat Setuju 25 29,1 2 Setuju 28 32,6 3 Kurang setuju 19 22,1 4 Tidak setuju 8 9,3 5 Sangat tidak setuju 6 7 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan sangat setuju bahwa iklan produk Bank Syariah Mandiri cukup memberikan gambaran tentang manfaat dari produk tersebut, 28 responden dengan persentase 32,6 menyatakan setuju, 19 responden dengan persentase 22,1 yang menyatakan kurang setuju, 8 responden dengan persentase 9,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 6 responden dengan persentase 7 menyatakan sangat tidak 63 Tabel 4.25 Iklan produk BSM membuat responden tertarik No Iklan yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri membuat responden tertarik untuk menggunakan produk tersebut Frekuensi 1 Sangat Setuju 25 29,1 2 Setuju 25 29,1 3 Kurang setuju 22 25,6 4 Tidak setuju 7 8,1 5 Sangat tidak setuju 7 8,1 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan sangat setuju bahwa iklan yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri membuat responden tertarik untuk menggunakan produk tersebut, 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan setuju, 22 responden dengan persentase 25,6 yang menyatakan kurang setuju, 7 responden dengan persentase 8,1 yang menyatakan tidak setuju, dan 7 responden juga dengan persentase 8,1 meyatakan sangat tidak setuju. 64 Tabel 4.26 Proses di BSM lebih cepat dan mudah No Proses di Bank Syariah Mandiri lebih cepat dan mudah bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis Frekuensi 1 Sangat Setuju 25 29,1 2 Setuju 27 31,4 3 Kurang setuju 19 22,1 4 Tidak setuju 8 9,3 5 Sangat tidak setuju 7 8,1 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 25 responden dengan persentase 29,1 menyatakan sangat setuju bahwa proses di Bank Syariah Mandiri lebih cepat dan mudah bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis, 27 responden dengan persentase 31,4 menyatakan setuju, 19 responden dengan persentase 22,1 yang menyatakan kurang setuju, 8 responden dengan persentase 9,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 7 responden juga dengan persentase 8,1 meyatakan sangat tidak setuju. 65 Tabel 4.27 Manfaat yang ditawarkan produk BSM lebih banyak No Manfaat yang ditawarkan produk Bank Syariah Mandiri lebih banyak bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis Frekuensi 1 Sangat Setuju 33 33,7 2 Setuju 24 12,8 3 Kurang setuju 18 41,9 4 Tidak setuju 3 3,5 5 Sangat tidak setuju 8 8,1 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 33 responden dengan persentase 33,7 menyatakan sangat setuju bahwa manfaat yang ditawarkan produk Bank Syariah Mandiri lebih banyak bila dibandingkan dengan produk lain yang sejenis, 24 responden dengan persentase 12,8 menyatakan setuju, 18 responden dengan persentase 41,9 yang menyatakan kurang setuju, 3 responden dengan persentase 3,5 yang menyatakan tidak setuju, dan 8 responden juga dengan persentase 8,1 meyatakan sangat tidak setuju.