Bukti fisik Tangible Product Quality Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang

42

2. Empati empathy

Tabel 4.4 Produk Perbankan berkualitas No Produk Bank Syariah Mandiri merupakan solusi bagi pelanggan yang menginginkan produk perbankan syariah berkualitas Frekuensi 1 Sangat Setuju 50 58,1 2 Setuju 24 27,9 3 Kurang setuju 8 9,3 4 Tidak setuju 5 Sangat tidak setuju 4 4,7 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 50 responden dengan persentase 50 menyatakan sangat setuju bahwa Produk Bank Syariah Mandiri merupakan solusi bagi pelanggan yang menginginkan produk perbankan syariah berkualitas, 24 responden dengan persentase 27,9 menyatakan setuju, 8 responden dengan persentase 9,3 yang menyatakan kurang setuju, 0 responden dengan persentase 0 yang menyatakan tidak setuju, dan 4 responden dengan persentase 4,7 meyatakan sangat tidak setuju. 43 Tabel 4.5 Produk untuk kepentingan masyarakat Islam No Produk Bank Syariah Mandiri diluncurkan demi kepentingan masyarakat yang Islami. Frekuensi 1 Sangat Setuju 63 73,3 2 Setuju 17 19,8 3 Kurang setuju 4 Tidak setuju 1 1,2 5 Sangat tidak setuju 5 5,8 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 63 responden dengan persentase 73,3 menyatakan sangat setuju bahwa Produk Bank Syariah Mandiri diluncurkan demi kepentingan masyarakat yang Islami, 17 responden dengan persentase 19,8 menyatakan setuju, 0 responden dengan persentase 0 untuk jawaban kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 5 responden dengan persentase 5,8 meyatakan sangat tidak setuju. 44 Tabel 4.6 Jam Operasional yang flexibel No Bank Syariah Mandiri memiliki jam operasional yang flexible dalam menawarkan produknya kepada nasabah, sehingga nasabah tidak akan merasa waktunya tersita Frekuensi 1 Sangat Setuju 58 67,4 2 Setuju 20 23,3 3 Kurang setuju 4 Tidak setuju 5 Sangat tidak setuju 8 9,3 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 58 responden dengan persentase 67,4 menyatakan sangat setuju bahwa Bank Syariah Mandiri memiliki jam operasional yang flexible dalam menawarkan produknya kepada nasabah, sehingga nasabah tidak akan merasa waktunya tersita, 20 responden dengan persentase 23,3 menyatakan setuju, 0 responden dengan persentase 0 untuk jawaban kurang setuju dan tidak setuju, dan 8 responden dengan persentase 9,3 meyatakan sangat tidak setuju. 45

3. Reliabilitas reliability

Tabel 4.7 Layanan akurat tentang produk No Bank Syariah Mandiri memberikan layanan yang akurat tentang produk perbankan syariahnya Frekuensi 1 Sangat Setuju 48 55,8 2 Setuju 19 22,1 3 Kurang setuju 9 10,5 4 Tidak setuju 2 2,3 5 Sangat tidak setuju 8 9,3 Total 86 100 Sumber : Data Penelitian 2014 Berdasarkan tabel diatas sebanyak 48 responden dengan persentase 55,8 menyatakan sangat setuju bahwa Bank Syariah Mandiri memberikan layanan yang akurat tentang produk perbankan syariahnya, 19 responden dengan persentase 22,1 menyatakan setuju, 9 responden dengan persentase 10,5 yang menyatakan kurang setuju, 2 responden dengan persentase 2,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 8 responden dengan persentase 9,3 meyatakan sangat tidak setuju.