48
4. Daya Tanggap responsiveness
Tabel 4.10 Karyawan BSM tanggap terhadap keluhan tentang produk
No Karyawan
Bank Syariah
Mandiri tanggap terhadap keluhan
nasabah tentang
produk perbankan syariahnya Frekuensi
1 Sangat Setuju
32 37,2
2 Setuju
10 11,6
3 Kurang setuju
33 38,4
4 Tidak setuju
7 8,1
5 Sangat tidak setuju
4 4,7
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 32 responden dengan persentase 37,2 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan Bank Syariah Mandiri tanggap
terhadap keluhan nasabah tentang produk perbankan syariahnya, 10 responden dengan persentase 11,6 menyatakan setuju, 33 responden dengan persentase
38,4 yang menyatakan kurang setuju, 7 responden dengan persentase 8,1 yang menyatakan tidak setuju, dan 4 responden dengan persentase 4,7 meyatakan
sangat tidak setuju.
49
Tabel 4.11 Pelayanan cepat berkenaan dengan produk
No Karyawan
Bank Syariah
Mandiri selalu memberikan pelayanan secara cepat dan
tepat berkenaan
dengan produknya
Frekuensi
1 Sangat Setuju
46 53,5
2 Setuju
24 27,9
3 Kurang setuju
8 9,3
4 Tidak setuju
5 Sangat tidak setuju
8 9,3
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 46 responden dengan persentase 53,5 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan Bank Syariah Mandiri selalu
memberikan pelayanan secara cepat dan tepat berkenaan dengan produknya, 24 responden dengan persentase 27,9 menyatakan setuju, 8 responden dengan
persentase 9,3 yang menyatakan kurang setuju, 0 responden dengan persentase 0 untuk jawaban tidak setuju, dan 8 responden dengan persentase 9,3
meyatakan sangat tidak setuju.
50
Tabel 4.12 Tanggap dalam merespon permintaan pelanggan terhadap produknya
No Karyawan
Bank Syariah
Mandiri sangat
tanggap dalam merespon permintaan
pelanggan terhadap produk perbankan syariahnya
Frekuensi
1 Sangat Setuju
57 66,3
2 Setuju
19 22,1
3 Kurang setuju
4 Tidak setuju
1 1,2
5 Sangat tidak setuju
9 10,5
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 57 responden dengan persentase 66,3 menyatakan sangat setuju bahwa Karyawan Bank Syariah Mandiri sangat tanggap
dalam merespon permintaan pelanggan terhadap produk perbankan syariahnya, 19 responden dengan persentase 22,1 menyatakan setuju, 0 responden dengan
persentase 0 untuk jawaban kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 9 responden dengan persentase 10,5
meyatakan sangat tidak setuju.
51
5. Jaminan assurance
Tabel 4.13 Jaminan keamanan bagi nasabah pengguna produk
No PT. Bank Syariah Mandiri
memberikan jaminan
keamanan bagi nasabah yang menggunakan produk nya
Frekuensi
1 Sangat Setuju
51 59,3
2 Setuju
21 24,4
3 Kurang setuju
4 Tidak setuju
1 1,2
5 Sangat tidak setuju
13 15,1
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 51 responden dengan persentase 59,3 menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan
keamanan bagi nasabah yang menggunakan produk nya, 21 responden dengan persentase 24,4 menyatakan setuju, 0 responden dengan persentase 0 untuk
jawaban kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 13 responden dengan persentase 15,1 meyatakan sangat tidak
setuju.
Kategori