51
5. Jaminan assurance
Tabel 4.13 Jaminan keamanan bagi nasabah pengguna produk
No PT. Bank Syariah Mandiri
memberikan jaminan
keamanan bagi nasabah yang menggunakan produk nya
Frekuensi
1 Sangat Setuju
51 59,3
2 Setuju
21 24,4
3 Kurang setuju
4 Tidak setuju
1 1,2
5 Sangat tidak setuju
13 15,1
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 51 responden dengan persentase 59,3 menyatakan sangat setuju bahwa PT. Bank Syariah Mandiri memberikan jaminan
keamanan bagi nasabah yang menggunakan produk nya, 21 responden dengan persentase 24,4 menyatakan setuju, 0 responden dengan persentase 0 untuk
jawaban kurang setuju, 1 responden dengan persentase 1,2 yang menyatakan tidak setuju, dan 13 responden dengan persentase 15,1 meyatakan sangat tidak
setuju.
52
Tabel 4.14 Rasa nyaman bagi pengguna produk
No Bank Syariah Mandiri dapat
menciptakan rasa nyaman bagi
pelanggan yang
menggunakan produk
perbankan syariahnya Frekuensi
1 Sangat Setuju
44 51,2
2 Setuju
21 24,4
3 Kurang setuju
9 10,5
4 Tidak setuju
2 2,3
5 Sangat tidak setuju
10 11,6
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 44 responden dengan persentase 51,2 menyatakan sangat setuju bahwa Bank Syariah Mandiri dapat menciptakan rasa
nyaman bagi pelanggan yang menggunakan produk perbankan syariahnya, 21 responden dengan persentase 24,4 menyatakan setuju, 9 responden dengan
persentase 10,5 yang menyatakan kurang setuju, 2 responden dengan persentase 2,3 yang menyatakan tidak setuju, dan 10 responden dengan persentase 11,6
meyatakan sangat tidak setuju.
53
Tabel 4.15 Karyawan BSM mampu menumbuhkan kepercayaan terhadap produk
No Karyawan
Bank Syariah
Mandiri mampu
menumbuhkan kepercayaan pelanggan
terhadap produknya
Frekuensi
1 Sangat Setuju
32 32
2 Setuju
16 16
3 Kurang setuju
33 33
4 Tidak setuju
13 13
5 Sangat tidak setuju
6 6
Total 100
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 32 responden dengan persentase 37,2 menyatakan sangat setuju bahwa karyawan Bank Syariah Mandiri mampu
menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produknya, 22 responden dengan persentase 25,6 menyatakan setuju, 18 responden dengan persentase 20,9 yang
menyatakan kurang setuju, 6 responden dengan persentase 7 yang menyatakan tidak setuju, dan 8 responden dengan persentase 9,3 meyatakan sangat tidak
setuju.
54
B. Customer Intention Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Tangerang
1. Faktor Internal
Tabel 4.16 Aktif bertanya tentang ragam manfaat produk
No Aktif bertanya tentang ragam
manfaat produk perbankan syariah di BSM kepada
karyawan Bank
Syariah Mandiri karena sangat sadar
bahwa mengelola keuangan secara Islami sangat penting
Frekuensi
1 Sangat Setuju
30 34,9
2 Setuju
29 33,7
3 Kurang setuju
19 22,1
4 Tidak setuju
8 9,3
5 Sangat tidak setuju
Total 86
100
Sumber : Data Penelitian 2014
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 30 responden dengan persentase 73 menyatakan sangat setuju bahwa responden aktif bertanya tentang ragam manfaat
produk perbankan syariah di BSM kepada karyawan Bank Syariah Mandiri karena sangat sadar bahwa mengelola keuangan secara Islami sangat penting, 29
responden dengan persentase 33,7 menyatakan setuju, 19 responden dengan
Kategori