a Profil perusahaan PT. PAM Lyonnaise Jaya berupa sejarah singkat
perusahaan, visi dan misi serta nilai perusahaan, logo perusahaan dan struktur organisasi.
b Data Pelanggan PT. PAM Lyonnaise Jaya, yaitu jumlah pelanggan, dan
klasifikasi pelanggan. Kemudian jumlah Kantor HubunganPelanggan KHP dan Unit PelayananPelanggan UPP yang dimiliki oleh PT. PAM
Lyonnaise Jaya beserta alamatnya. c
Sistem berjalan saat ini berupa proses pelayanan pelanggan, penanganan keluhan dan proses pendaftaran sambungan baru pada PT. PAM
Lyonnaise Jaya. d
Data-data kuantitatif seperti jumlah pelanggan, volume penjualan pertahun, dan sebaginya
3.2.2 Wawancara
Metode wawancara adalah percakapan yang dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara interviewer yang mengajukan pertanyaan, dan terwawancara
interviewee yang memberikan jawaban atas pertanyaan ituMoleong, 2005. Wawancara yang dilakukan pada penelitian ini dilakukan pada tanggal 5
April 2011 pada Kantor UPP Selatan PT. PAM Lyonnaise Jaya PALYJA, wawancara ini dilakukan dengan Ibu Kristiwulan yang menjabat sebagai
Correspondence Adm Unit Head padaCustomer Services Department, pada saat
penelitian lapangan. Dari wawancara tersebut, diketahui berbagai permasalahan tentang pelanggan pada PT. PALYJA seperti pendaftaran pelanggan, layanan
pelanggan, keluhan pelanggan, proses pengecekan tagihan air, serta berbagai pelayanan tambahan kepada pelanggan seperti promosi.
3.2.3 Kajian pustaka
Kajian pustaka dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku serta jurnal yang berhubungan dengan analisis dan perancangan sistem, Customer
Relationship Management, serta berbagai topik yang memiliki kaitan dengan
penelitianini. Selain itu sumber lainnya juga berupa website yang berkaitan dengan topik penelitian. Daftar referensi dari kajian pustaka dapat dilihat secara
lengkap pada daftar pustaka.
3.3 Metode Pengembangan Sistem
Dalam analisis dan perancangan aplikasi electronic Customer Relationship Management
ini, menggunakan metode Object Oriented dengan pendekatan RAD Rapid Application Development. RAD atau pengembangan aplikasi cepat adalah
pendekatan berorientasi objek untuk pengembangan sistem yang meliputi metode pengembangan serta perangkatlunak Kendall and Kendall, 2008.
Terdapat tiga fase dalam RAD Kendall and Kendall, 2008, yaitu: 1.
Requirements planning
PerencanaanPersyaratan Pada fase yang merupakan fase awal ini merupakan tahap pentingdalam
proses pengembangan sistem, dimana pada fase ini diidentifikasi berbagai kebutuhan dalam pengembangan sistem, baik kebutuhan informasi, maupun
batasan - batasan dari sistem yang akan dibuat. Pada tahapan ini, dijelaskan juga
