dapat memudahkan saat penelitian. Kerangka berpikir penelitian yang dilakukan pada penelitian ini pada gambar 3.1.
Gambar 3.1 Kerangka Penelitian
BAB IV ANALISIS DAN PERANCANGAN
4.1 Requirement Analysis
4.1.1 Profil Perusahaan
4.1.1.1 Sejarah Singkat PT PAM Lyonnaise Jaya PALYJA
PT PAM Lyonnaise Jaya PALYJA adalah salah satu perusahaan di Jakarta yang bergerak dalam bidang penyediaan dan pelayanan air bersih kepada
masyarakat di wilayah Barat DKI Jakarta. PALYJA hadir sejak 1 Februari 1998, setelah melalui 25 tahun kerjasama
dengan PAM Jaya. PALYJA merupakan bagian dari SUEZ ENVIRONNEMENT dan PT. Astratel Nusantara. SUEZ ENVIRONNEMENT yang memiliki 51
saham adalah lini grup GDF SUEZ – Perancis, yang bergerak di bidang: air, pelayanan limbah, peralatan terkait yang penting bagi kehidupan sehari-hari dan
pelestarian lingkungan. Sedangkan PT Astratel Nusantara yang memiliki 49 saham, adalah perusahaan yang bergerak di bidang infrastruktur dan merupakan
anak perusahaan dari PT ASTRA International Tbk, salah satu grup pemimpin bisnis terbesar di Indonesia.
Adanya kebutuhan terhadap air bersih, menyebabkan PALYJA senantiasa berkembang dan meningkatkan pelayanannya dalam menyediakakan air bersih.
Terhitung sejak tahun 1998, PALYJA telah berhasil meningkatkan akses air bersih menjadi lebih dari 419.776 sambungan bagi lebih dari 2.850.000 penduduk
di wilayah Barat dengan volume produksi air mencapai 257.000.000 m
3
, dengan 45 area permanen yang dilengkapi 3 unit pelayanan pelanggan UPP dan 1 unit
pelayanan pelanggan utama UPPU, PALYJA terus berupaya meningkatkan mutu baik dalam penyediaan air bersih maupun pelayanan terhadap para
pelanggan.Pemegang kepentingan pada PT. PAM Lyonnaise Jaya adalah sebagai berikut:
Gambar 4.1 Pemegang Kepentingan PT. PAM Lyonnaise Jaya
4.1.1.2 Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan penyedia pelayanan air pilihan di Indonesia dengan memberikan kepuasan pelanggan dan nilai tambah kepada para stakeholder.
