pelanggan, keluhan pelanggan, proses pengecekan tagihan air, serta berbagai pelayanan tambahan kepada pelanggan seperti promosi.
3.2.3 Kajian pustaka
Kajian pustaka dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari buku serta jurnal yang berhubungan dengan analisis dan perancangan sistem, Customer
Relationship Management, serta berbagai topik yang memiliki kaitan dengan
penelitianini. Selain itu sumber lainnya juga berupa website yang berkaitan dengan topik penelitian. Daftar referensi dari kajian pustaka dapat dilihat secara
lengkap pada daftar pustaka.
3.3 Metode Pengembangan Sistem
Dalam analisis dan perancangan aplikasi electronic Customer Relationship Management
ini, menggunakan metode Object Oriented dengan pendekatan RAD Rapid Application Development. RAD atau pengembangan aplikasi cepat adalah
pendekatan berorientasi objek untuk pengembangan sistem yang meliputi metode pengembangan serta perangkatlunak Kendall and Kendall, 2008.
Terdapat tiga fase dalam RAD Kendall and Kendall, 2008, yaitu: 1.
Requirements planning
PerencanaanPersyaratan Pada fase yang merupakan fase awal ini merupakan tahap pentingdalam
proses pengembangan sistem, dimana pada fase ini diidentifikasi berbagai kebutuhan dalam pengembangan sistem, baik kebutuhan informasi, maupun
batasan - batasan dari sistem yang akan dibuat. Pada tahapan ini, dijelaskan juga
mengenai profil perusahaan berupa sejarah singkat, latar belakang serta visi dan misi PT. PAM Lyonnaise Jaya. Analisis sistem berjalan juga dilakukan pada tahap
ini, untuk memahami proses bisnis yang tengah berlangsung saat ini di perusahaan. Analisis sistem berjalanini digambarkan menggunakan Rich Picture.
2.
D esign Workshop
Perancangan Pada fase ini dibuat solusi atas analisis pada tahap sebelumnya. Solusi ini
digambarkan dalam perancangan sistem usulan, yaitu perancangan dengan menggunakan pendekatan berorientasi objek yang dipusatkan pada sebuah teknik
yang sering disebut pemodelan Object Oriented Whitten et al., 2004. Tools yang digunakan dalam pemodelan ini adalah UML Unified Modelling
Language . Pada tahapan ini sebuag Use case diagram dari sistem usulan akan di
analisis sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan menghasilkan usulan sistem baru. Penjelasan mengenai use case dan tujuannya serta aktor-aktor yang terlibat
dapat dilihat pada tabel Narasi Use case. Diagram–diagram lainnya yang dirancang pada tahapan ini antara lain: Class diagram, Activity diagram, State
Chart diagram, dan Sequence diagram. Selain itu pada tahapan perancangan ini
juga dihasilkan rancangan antarmuka perangkat lunak serta rancangan database e-
CRM.
3.
Implementation
Penerapan Pada tahapan implementasi, rancangan yang telah ada diwujudkan dalam
bentuk coding menggunakan bahasa pemrograman sehingga dapat dipahami oleh
