2. Teknik Wawancara
Teknik wawancara adalah pendekatan yang saling berhubungan secara langsung dengan proses komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari
responden.
1.6.2 Metode pengembangan sistem
Metode pengembangan sistem pada penelitian ini menggunakanmetode analisis dan perancangan berorientasi objek Object Oriented Analyze and Design
dengan model pengembangan Rapid Application Development RAD.Dalam metode perancangan sistem menggunakan pemodelan UML Unified Modelling
Language.
1.6.3 Metode CRM
Metode analisis CRM yang digunakan adalah CRM Value Chain dengan 5 tahap analisis, antara lain: Customer Portfolio Analysis CPA, Customer
Intimacy, Network Development, Value Proposition, dan Customer Value Chain.
Selain itu terdapat pula analisis proses pelayanan saat ini menggunakan 4 parameter antara lain: customer statisfaction, sales volume, number of customer,
dan service quality.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini dibagi menjadi lima bab dengan beberapa sub pokok bahasan. Adapun sistematika dari skripsi ini adalah sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini menjelaskan secara kesuluruhan mengenai penulisan laporan. Bab ini terdiri dari delapan sub bab, yaitu: Latar Belakang,
Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan, Manfaat, Metode Penelitian, dan Sistematika Penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Dalam bab ini akan dibahas berbagai teori-teori yang mendasari analisis permasalahan dan terkait dengan topik yang dibahas.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menguraikan secara rinci metodologi penelitian yang digunakan dalam analisis dan perancangan sistem dan instrumen
apa yang digunakan dalam metodologi tersebut. BAB IV
ANALISIS DAN PERANCANGAN
Bab ini membahas berbagai tahapan Analisis dan Perancangan meliputi tahapan pada pendekatan RAD yaitu tahap Requirement
Analysis berupa profil perusahaan, analisis sistem berjalan, dan
analisis CRM, tahap Workshop Design yang merupakan solusi dari hasil analisis pada dengan menggunakan lima diagram yaitu use
case diagram , activity diagram, class diagram,state chart
diagram dan sequence diagram, serta perancangan database dan
interface dari e-CRM.Serta tahapan terakhir yaitu Implementation,
berupa coding dan testing.
