a. Memberikan pemahaman secara luas tentang electronic Customer Relationship Management
e-CRM. b. Memberikan pemahaman tentang Analisis dan perancangan electronic
Customer Relationship Management e-CRM.
c. Memberikan pemahaman penggunaan model Unified Modelling Language UML dalam merancang aplikasielectronic Customer Relationship
Management e-CRM.
d. Sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya pada topik electronic Customer Relationship Management
e-CRM.
1.6 Metodologi Penelitian
1.6.1 Metode pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian Gulo, 2002. Teknik
pengumpulan data yang dipilih tergantung pada faktor utama dan jenis data. Dalam penelitian ini metode pengumpulan data terdiri atas:
1. Teknik observasi
Teknik observasi adalah pendekatan untuk mendapatkan data primer dengan cara mengamati langsung obyek datanya.
2. Teknik Wawancara
Teknik wawancara adalah pendekatan yang saling berhubungan secara langsung dengan proses komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari
responden.
1.6.2 Metode pengembangan sistem
Metode pengembangan sistem pada penelitian ini menggunakanmetode analisis dan perancangan berorientasi objek Object Oriented Analyze and Design
dengan model pengembangan Rapid Application Development RAD.Dalam metode perancangan sistem menggunakan pemodelan UML Unified Modelling
Language.
1.6.3 Metode CRM
Metode analisis CRM yang digunakan adalah CRM Value Chain dengan 5 tahap analisis, antara lain: Customer Portfolio Analysis CPA, Customer
Intimacy, Network Development, Value Proposition, dan Customer Value Chain.
Selain itu terdapat pula analisis proses pelayanan saat ini menggunakan 4 parameter antara lain: customer statisfaction, sales volume, number of customer,
dan service quality.
1.7 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan skripsi ini dibagi menjadi lima bab dengan beberapa sub pokok bahasan. Adapun sistematika dari skripsi ini adalah sebagai berikut:
