4.2.1.2Narasi Usecase Diagram
NarasiUsecase Diagram digunakan untuk menggambarkan secara tekstual langkah-langkah dalam interaksi sistem dengan penggunaannya.
Tabel 4.4 Narasi Usecase Login
Usecase Name
Login
Usecase ID
1
Actor
Administrator,Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses login yang dilakukan oleh pengguna kedalam sistem dengan memasukkan
username dan password untuk diverifikasi oleh sistem.
Precondition
1. Actor yang ingin melakukan login, terlebih dahulu mengakses url sistem.
Flow of Events
2. Actor memasukkan data login berupa username dan password
pada form login yang tersedia pada halaman utama.
3. Sistem akan melakukan verifikasi data yang dimasukkan oleh Actor.
4. Jika data sesuai dan terdapat dalam database, maka sistem akan menampilkan halaman home dengan tampilan sesuai
dengan role pengguna sistem.
Alternate Courses 3b. Jika data tidak sesuai atau tidak terdapat dalam database
maka sistem akan menampilkan alert “login gagal”.
Conclusion
Actor berhasil login ke dalam sistem.
Post Condition Actor
berada pada halaman home sesuai dengan role masing- masing.
Tabel 4.5 Narasi Usecase Ganti Password
Usecase Name
Ganti Password
Usecase ID
2
Actor Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses perubahan password user
setelah pelanggan dan admin melakukan login kedalam sistem.
Precondition
Pelangganyang ingin mengganti password terlebih dahulu mengakses url sistem dan melakukan login
dengan username dan password awal.
Flow of Events
1. Actor memilih menu “Ganti password” pada halaman
home setelah login.
Tabel 4.6 Narasi Usecase Permohonan Sambungan Baru
2. Sistem menampilkan halaman “Ganti password” yang
berisi form untuk mengganti password.
3. Actor mengisi password lama dan password baru yang untuk mengkonfirmasi perubahan password, kemudian
memilih simpan.
4. Sistem melakukan update password baru dan
menyimpan ke dalam database. 5. Password berhasil diganti.
Alternate Courses
3a. Jika Actor batal melakukan perubahan password, maka dapat memilih menu cancel untuk
mengkonfirmasi pembatalan.
Conclusion Actor
berhasil melakukan perubahan password.
Post Condition Actor
telah melakukan perubahan password.
Usecase Name
Permohonan Sambungan Baru
Usecase ID 3
Actor
Calon Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses registrasi dari calon pelanggan
yang ingin
melakukan permohonan
sambungan baru.
Precondition
Calon pelanggan yang ingin melakukan permohonan sambungan baruterlebih dahulu mengakses url sistem.
Flow of Events
6. Actor memilih menu “registrasi” pada halaman utama
sistem.
7. Sistem menampilkan halaman “daftar sambungan baru” yang berisi formulir dan persyaratan pendaftaran
sambungan baru.
8. Actor mengisi data pribadi secara lengkap pada formulir
dan menyetujui persyaratan yang diberikan. 9. Sistem melakukan pengecekan kelengkapan data.
10. Konfirmasi data berhasil tersimpan. 11. Actor akan dihubungi untuk proses sambungan baru.
Alternate Courses
3a. Jika data pribadi yang dimasukkan tidak lengkap, maka akan muncul pesan “data tidak lengkap”.
Conclusion
Actor berhasil melakukan permohonan daftar sambungan
baru pada PT. PAM Lyonnaise Jaya.
Post Condition Actor
telah melakukan pendaftaran sambungan baru.
Tabel 4.7 Narasi Usecase Layanan Informasi
Tabel 4.8 Narasi Usecase Buku Tamu
Usecase Name
Layanan Informasi
Usecase ID
4
Actor
Calon Pelanggan, Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses penyampaian informasi yang berkaitan dengan perusahaan kepada
pelanggan dan calon pelanggan.
Precondition
Pelanggan dan
calon pelanggan
yang ingin
mendapatkan informasiterlebih dahulu mengakses url sistem.
Flow of Events
1. Actor mengakses menu-menu yang menampilkan layanan informasi, seperti “Profil”,”Bisnis Utama”, “Layanan”,
“Berita Terbaru”, “FAQ” , “Informasi sambungan baru” dan lainnya pada halaman utama sistem.
2. Sistem menampilkan halaman menu “Profil”, “Bisnis Utama”,
“Layanan”, “Berita
Terbaru”, “FAQ”
“Informasi sambungan baru”, yang berisi informasi mengenai
perusahaan, produk,
cara melakukan
registrasi, informasi terbaru, serta berbagai layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Alternate Courses
2a.Berbagai Menu layanan informasi yang diakses oleh Actor
disesuaikan dengan kebutuhan informasi pada saat itu, menu Profil berisi informasi lengkap mengenai
PT. PAM Lyonnaise Jaya, menu Bisnis Utama menginformasikan jenis produk dan infrastruktur yang
dimiliki, menu Informasi sambungan menjelaskan cara melakukan pendaftaran sambungan baru, menu
Layanan menginformasikan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, menu Berita menginformasikan berita
terbaru, serta menu FAQ berisi berbagai pertanyaan yang sering ditanyakan.
Conclusion
Actor berhasil mendapatkan layanan informasi.
Post Condition Actor
telah mendapatkan informasi.
Usecase Name
Buku Tamu
Usecase ID 5
Actor Pelanggan, calon Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses pengisian buku tamu oleh pelanggan dan calon pelanggan.
Precondition
Pelanggan dan calon pelanggan yang ingin mengisi buku tamu terlebih dahulu mengakses url sistem.
Tabel 4.9 Narasi Usecase Layanan Pelanggan
Flow of Events
1. Actor memilih menu “Buku Tamu” pada halaman
utama sistem.
2. Sistem menampilkan form “Buku Tamu” untuk diisi
oleh Actor.
3. Actor mengisi data nama dan komentar pada form
buku tamu, kemudian memilih “submit”.
4. Sistem menampilkan berbagai komentar yang telah
diisi oleh Actor pada buku tamu.
Alternate Courses
4a. Jika Actor tidak mengisi form secara lengkap atau ada field yang masih kosong, maka buku
tamu tidak dapat diproses.
Conclusion Actor
berhasil melakukan pengisian buku tamu pada web e-crm.
Post Condition
Actor telah melakukan pengisian buku tamu.
Usecase Name
Layanan Pelanggan
Usecase ID 6
Actor Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses layanan yang diberikan oleh sistem kepada pelanggan.
Precondition
Pelanggan yang
ingin mengakses
layanan pelangganterlebih dahulu melakukan login dan
mengakses halaman home pelanggan.
Flow of Events
1. Actor memilih menu “Ask Palyja”, “mail updates” “subscribe newsletter”,
dan “chat” pada halaman home
pelanggan.
2. Sistem menampilkan
halaman menu
“Ask Palyja
”,“mail updates”, “ subscribe newsletter ”, dan “chat”
.
3. Actor mengakses halaman layanan pelanggan yang
telah ditampilkan oleh sistem.
Alternate Courses 3a. Berbagai Menu layanan pelanggan yang diakses
oleh Actor
disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan pada saat itu. Menu Ask Palyja berisi
form untuk mengirim pesan, keluhan dan
pertanyaan kepada pihak perusahaan. Menu mail updates
berisi pesan
balasan maupun
pemberitahuan dari pihak perusahaan. Menu subscribe newsletter
merupakan form untuk menyimpan alamat e-mail pelanggan agar dapat
berlangganan beritanewsletter bulanan perusahaan melalui e-mail, dan menu chat untuk melakukan
chat
dengan admin PALYJA.
Tabel 4.10 Narasi Usecase Cek Biaya Tagihan
Tabel 4.11 Narasi Usecase Manage Permohonan Sambungan
Conclusion Actor
berhasil mengakses layanan pelanggan pada website e-CRM
PT. PAM Lyonnaise Jaya.
Post Condition Actor
telah mengakses layanan pelanggan.
Usecase Name
Cek Biaya Tagihan
Usecase ID
7
Actor Pelanggan
Description Usecase
ini menggambarkan proses pengecekan biaya
tagihan penggunaan
air pelanggan
disesuaikan dengan pemakaian bulanan.
Precondition
Pelanggan yang ingin melakukan pengecekan biaya tagihan terlebih dahulu mengakses halaman
home pelanggan dan melakukan login.
Flow of Events
1.
Actor memilih menu “kalkulator air”.
2. Sistem menampilkan halaman menu “kalkulator air”
yang berisi form untuk menghitung estimasi tagihan berdasarkan jumlah pemakaian air.
3. Actor memilih kelompok pelanggan dan mengisi
jumlah pemakaian air pada form yang tersedia pada halaman “kalkulator air” yang telah ditampilkan oleh
sistem untuk menghitung estimasi biaya tagihan air.
Alternate Courses
3a. Jika form tidak diisi secara lengkap, maka pengecekan biaya tagihan tidak dapat diproses.
Conclusion
Actor berhasil melakukan pengecekan biaya
tagihan.
Post Condition Actor
telah melakukan pengecekan biaya tagihan.
Usecase Name
Manage Permohonan Sambungan
Usecase ID 8
Actor
Admin
Description Usecase
ini menggambarkan proses manajemen data calon pelanggan yang telah melakukan
permohonan sambungan baru.
Precondition Admin yang ingin melakukan manajemen data
permohonan sambungan
baruterlebih dahulu
mengakses url sistem, dan login ke halaman home admin.
Tabel 4.12 Narasi UsecaseManage Data Pelanggan
Flow of Events
1. Actor memilih menu pendaftaran pada halaman
utama admin. 2.
Sistem menampilkan halaman “Data pendaftaran sambungan baru” yang berisi tabel data-data calon
pelanggan untuk pendaftaran sambungan baru. 3.
Actor melakukan manajemen data seperti mengecek kebenaran pengisian data serta melakukan hapus dan
edit, jika data tersebut tidak lengkap. 4.
Actor memilih
tanggal pendaftaran
untuk menampilkan data permohonan berdasarkan tanggal.
5. Sistem akan
menampilkan data permohonan
pendaftaran berdasarkan tanggal terpilih.
Alternate Courses
4a. Jika Actor tidak memilih tanggal pendaftaran untuk ditampilkan, maka sistem akan menampilkan
semua data yang ada pada data pendaftaran sambungan.
Conclusion Actor
berhasil melakukan
manajemen data permohonan daftar sambungan baru pada PT. PAM
Lyonnaise Jaya.
Post Condition Data pendaftaran sambungan baru telah diproses..
Usecase Name Manage
Data Pelanggan
Usecase ID 9
Actor
Admin
Description Usecase
ini menggambarkan proses manajemen data pelanggan.
Precondition Admin yang ingin melakukan manajemen data
pelangganterlebih dahulu mengakses url sistem, dan login ke halaman home admin.
Flow of Events
1. Actor memilih menu “Pelanggan” pada halaman
utama sistem. 2.
Sistem menampilkan menu “Pelanggan” dengan submenu “input pelanggan”, “daftar pelanggan”.
3. Actor mengisi data pelanggan.
4. Sistem mengecek kebenaran pengisisan data dan
kelengkapan data. 5.
Simpan data ke dalam database.
Alternate Courses
3a. Jika data pelanggan yang dimasukkan tidak lengkap, maka akan muncul pesan “data tidak
lengkap”.
Conclusion
Actor berhasil
melakukan manajemen data
pelanggan.
Post Condition Actor
telah melakukan manajemen data pelanggan.
Tabel 4.13 Narasi Usecase Manage Layanan Pelanggan
Usecase Name Manage
Layanan Pelanggan
Usecase ID 10
Actor
Admin
Description Usecase
ini menggambarkan proses manajemen layanan pelanggan.
Precondition
Admin yang ingin melakukan manajemen data pelangganterlebih dahulu mengakses url sistem, dan
login ke halaman home admin.
Flow of Events
1. Actor memilih menu “CRM”, “Berita”, “Info” dan “Media” pada halaman utama sistem.
2. Sistem menampilkanmenu“CRM”,”Berita”,“Info”
dan “Media” . 3. Actor melakukan proses update input, edit dan
deletepada menu layanan pelanggan. 4. Sistem mengecek kebenaran pengisisan data dan
kelengkapan data. 5. Simpan data ke dalam database.
Alternate Courses
2a. Layanan pelanggan yang akan di manage oleh admin, sesuai dengan kebutuhan admin. Menu
CRM memiliki submenu “PALYJA Answer” untuk menjawab keluhan dan pertanyaan dari pelanggan,
dan submenu “Data Subscriber” untuk menlihat data pelanggan yang iingin berlangganan newsletter
lewat email. Menu Berita memiliki submenu “Input Berita” dan “View Berita” yang bertujuan untuk
manajemen berita dihalaman home sistem.Menu “Info” memiliki submenu “input info” dan “view
info” yang bertujuan untuk manajemen informasi khusus pelanggan. Selanjutnya menu Media
bertujuan untuk manajemen media seperti foto, FAQ, dan Guestbook yang berada pada halaman
home
sistem.
Conclusion Actor
berhasil melakukan manajemen layanan pelanggan.
Post Condition Layanan pelanggan telah berhasil diproses.
Tabel 4.14 Narasi Usecase Cetak data survey
Tabel 4.15 Narasi Usecase Manage hasil survey
Usecase Name
Cetak Data Survey
Usecase ID
11
Actor Teknisi
Description Usecase
ini menggambarkan proses mencetak data calon pelanggan yang untuk keperluan survey oleh
teknisi.
Precondition
Teknisi yang ingin melakukan cetak data survey terlebih dahulu mengakses url sistem, dan login ke
halaman home teknisi.
Flow of Events
1. Actor memilih menu survey pada halaman utama
admin. 2.
Sistem menampilkan halaman “Data pendaftaran calon pelanggan” yang berisi tabel data-data calon
pelanggan yang
telah melakukan
pendaftaran sambungan baru secara online.
3. Actor memilih data calon pelanggan berdasarkan
tanggal dan nama calon pelanggan. 4.
Sistem menampilkan data calon pelanggan. 5.
Actor memilih “cetak” untuk mencetak data survey yang berisi form untuk survey.
Alternate Courses 5a. Jika admin batal melakukan cetak data, maka
dapat memilih menu “cancel” untuk membatalkan.
Conclusion Actor
berhasil melakukan cetak data survey calon pelanggan PT. PAM Lyonnaise Jaya.
Post Condition Actor
telah melakukan cetak data survey dan dapat melaksanakan survey.
Usecase Name
Narasi Usecase Manage hasil survey
Usecase ID
12
Actor
Teknisi
Description Usecase
ini menggambarkan proses pengisian laporan hasil survey yang dilakukan oleh teknisi.
Precondition Actor
yang ingin melakukan input form terlebih dahulu telah mengakses url sistem dan telah login
ke halaman home.
Flow of Events
1. Actor memilih menu “survey” dan submenu laporan hasil survey.
2. Sistem menampilkan form hasil survey yang harus diisi oleh Actor
3. Jika actor telah selesai melakukan input form hasil survey, dan memilih simpan. maka sistem menyimpan
Tabel 4.16 Narasi Usecase Validasi calon pelanggan
Tabel 4.17 Narasi Usecase Manage Keluhan Teknis
data tersebut.
Alternate Courses
3a. Jika Actor salah melakukan input data maka dapat mrmilih reset pada form tersebut.
Conclusion
Actor berhasil melakukan simpan data hasil survey.
Post Condition Actor
telah selesai memanage laporan hasil survey.
Usecase Name Narasi Usecase Logout
Usecase ID
13
Actor
Teknisi.
Description
Usecase ini menggambarkan proses validasi calon
pelanggan menjadi pelanggan PT.PAM Lyonnaise Jaya.
Precondition Actor
yang ingin melakukan validasi terlebih dahulu telah mengakses url sistem dan telah login
ke halaman home serta telah menginput data hasil survey.
Flow of Events
1. Actor memilih menu survey pada halaman aktif. 2. Sistem menampilkan data calon pelanggan.
3. Actor memilih calon pelanggan yang telah disurvey
dan melakukan pengisian laporan hasil survey.
4. Apabila calon pelanggan memiliki hasil survey yang validsesuai dengan persyaratan maka secara
otomatis sistem akan mengirim e-mail untuk validasi
calon pelanggan
tersebut menjadi
pelanggan.
Alternate Courses
3a. Jika calon pelanggan tidak memiliki hasil survey yang sesuai atau valid dengan persyaratan
maka sistem tidak akan mengirim e-mail validasi.
Conclusion Actor
berhasil melakukan proses validasi calon pelanggan menjadi pelanggan.
Post Condition Actor
telah selesai melakukan validasi calon pelanggan.
Usecase Name
Narasi Usecase Manage Keluhan Teknis
Usecase ID 14
Actor
Teknisi.
Description Usecase
ini menggambarkan proses penanganan keluhan teknis oleh teknisi, serta laporan
penanganan keluhan yang harus diisi oleh teknisi.
Tabel 4.18 Narasi Usecase Logout
\ 4.2.1.3
Class Diagram Precondition
Actor yang ingin melakukan manage keluhan
teknis terlebih dahulu telah mengakses url sistem dan telah login ke halaman home.
Flow of Events
1. Actor memilih menu keluhan pada halaman aktif.
2. Sistem menampilkan data keluhan teknis yang dikirim pelanggan melalui ask palyja.
3. Actor memilih untuk mencetak data keluhan pelanggan
4. Setelah
melakukan penanganan
keluhan ke
lapanganlokasi maka actor harus melakukan pengisian form laporan penanganan keluhan.
Alternate Courses
3a. Jika actor telah melakukan penanganan keluhan maka pelanggan akan dinotifikasi untuk
pemberitahuan.
Conclusion Actor
berhasil melakukan proses manage keluhan teknis.
Post Condition Actor
telah selesai melakukan penanganan keluhan dan telah mengisi laporan penanganan keluhan
teknis.
Usecase Name
Narasi Usecase Logout
Usecase ID
15
Actor
Pelanggan, Admin, Teknisi.
Description
Usecase ini menggambarkan proses keluar dari
halaman home masing-masing user.
Precondition Actor
yang ingin melakukan logout terlebih dahulu telah mengakses url sistem dan telah login ke
halaman home masing-masing.
Flow of Events
1. Actor memilih menu “logout” pada halaman aktif. 2. Sistem memproses logout untuk Actor
3. Logout berhasil, sistem menampilkan kembali halaman utama sistem.
Alternate Courses 3a. Jika Actor halaman home maka harus kembali
mengakses menu login pada halaman utama.
Conclusion Actor
berhasil melakukan proses Logout dari sistem.
Post Condition
Actor telah keluar dari halaman home masing-
masing.
Class diagram menggambarkan struktur objek dalam sistem.Diagram ini
juga menunjukkan kelas objek yang menyusun sistem dan hubungan antara kelas tersebut. Class merepresentasikan objek-objek atau sesuatu yang ditangani oleh
sistem. class memiliki relasi antara satu dengan yang lain. Selain itu class juga memiliki atribut dan operasi.Class diagram pada perancangan e-CRM adalah
ditampilkan pada gambar 4.8.
Gambar 4.8 Class Diagram
Class pelanggan, teknisi dan administrator memiliki hubungan generalisasi dengan
class User. Class administrator memiliki hubungan 1 one to 1.. one or many dengan
class berita, artinya 1 admin dapat menginput dari 1hingga banyakberita. Class administrator
juga mempunyai hubungan 1 one to 1.. one or many dengan class pesan, sehingga 1 orang admin dapat menulis 1 hingga banyak pesan. Sedangkan class pelanggan dan class
pesan memiliki hubungan 1 one to 0.. zero or many, artinya 1 orang pelanggan bisa tidak menulis pesan sama sekali atau dapat menulis banyak pesan. Class teknisi memiliki
hubungan 1 to 1… dengan kelas survey. class
promosi memiliki hubungan agregasi dengan class berita, dimana promosi merupakan bagian dari berita. Selain itu hubungan class pelanggan dengan class buku tamu
memiliki hubungan 0.. to 1, Yang artinya banyak pelanggan, hingga tidak ada sama sekali dapat mengakses 1 buku tamu. Selanjutnya class pelanggan memiliki hubungan dengan class
layanan, dengan multiplisitas 1 to1.., yaitu 1 pelanggan, mengakses 1 hingga banyak layanan. Selain itu, terdapat pula class calon_pelanggan, yang memiliku hubungan dengan
class Pendaftaran berupa 0.. to 1 yaitu setiap terdapat banyak sekali calon pelanggan, hingga
tidak ada sama sekalicalon_pelanggan yang akan melakukan hanya 1 pendaftaran. Class calon_pelanggan juga memiliki hubungan dengan class profil, dimana terdapat 0 hingga
banyak sekali calon pelanggan yang akan mengakses 1 profil perusahaan. Selain itu class pelanggan dan class newsletter memiliki hubungan 1.. one or many to 1one, dimana 1
orang atau banyak pelanggan akan melakukan subscribe atau berlangganan newsletter sebanyak 1 kali.
Class pesan dan class keluhan memiliki hubungan aggregasi yaitu class keluhan
merupakan “bagian dari” class Pesan yang berfungsi sebagai induk. Demikian pula dengan class
layanan dengan class informasi pelanggan. dimana classlayanan merupakan induk, class
informasi pelanggan merupakan bagian dari class pelanggan tersebut.
4.2.1.4 Activity Diagram
Activity diagram menggambarkan rangkaian aliran dari aktivitas, baik proses bisnis
maupun use case. Diagram ini juga digunakan untuk memodelkan action yang dilakukan saat sebuah operasi dieksekusi dan memodelkan hasil dari action tersbut. Activity diagram e-
CRM adalah sebagai berikut.
1. Activity Diagram Login
Gambar 4.9 Activity Diagram Login User
yaitu admin dan pelanggan mengakses web e-CRM PALYJA terlebih dahulu dan melakukan kegiatan login. Saat melakukan login user akan memasukkan username dan
password kemudian sistem akan memverifikasi apakah username dan password yang
dimasukkan sesuai dengan database. Jika verifikasi gagal, maka akan kembali ke tampilan menu login. Jika verifikasi berhasil, maka sistem akan menampilkan menu utama sesuai
dengan role masing-masing user.
Masukkan username Password
Tampilkan Halaman Utama
Verifikasi Mulai
Gagal
Berhasil Selesai
Sistem Admin, Pelanggan
2. Activity Diagram
Ganti Password
Gambar 4.10 Activity Diagram Ganti Password User
yaitu admin dan pelanggan yang telah melakukan proses login dapat mengganti password,
dengan cara memilih submenu ganti password, sistem akan menampilkan halaman ganti password, user akan mengisi password baru yang akan disimpan ke dalam database
oleh sistem.
Selesai Login
Mulai
Pilih Submenu Ganti Password
Lakukan Penggantian Password
Pilih OK Menampilkan halaman
Ganti Password
Menyimpan Password Baru
Sistem Admin, Pelanggan
3. Activity Diagram Permohonan Sambungan Baru
Gambar 4.11 Activity Diagram Permohonan Sambungan Baru Calon pelanggan mengakses web e-CRM PALYJA dan melakukan registrasi atau
permohonan sambungan baru dengan cara memilih menu registrasi, sistem akan menampilkan halaman daftar sambungan baru yang berisi langkah-langkah pendaftaran dan
form pendaftaran yang harus diisi. Selanjutnya calon pelan ggan harus mengisi data pribadi
pada form yang tersedia, sistem akan mengecek kelengkapan data yang diisi, apabila data
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Pilih Menu Registrasi
Mengisi Data Pribadi
Pilih OK
kelengkapan data? Menampilkan Halaman
Daftar Sambungan Baru
Menampilkan alert Data Tidak Lengkap
Menyimpan Permohonan Sambungan Baru
Selesai Tidak Lengkap
Lengkap
Sistem Calon Pelanggan
tidak lengkap maka akan muncul alert “Data tidak lengkap”, apabila telah lengkap maka sistem akan menyimpan permohonan sambungan baru ke dalam database dan akan diproses
lebih lanjut oleh petugas.
4. Activity Diagram
Layanan Informasi
Gambar 4.12 Activity Diagram Layanan Informasi Pelanggan dan calon pelanggan mengakses web e-CRM PALYJA terlebih dahulu,
kemudian memilih berbagai menu untuk layanan informasi, kemudian sistem akan menampilkan halaman tersebut, antara lain menu profil yang menampilkan informasi profil
perusahaan PT. PAM Lyonnaise Jaya, menu Bisnis Utama yang menampilkan informasi produk dan infrastruktur dari PT. PAM Lyonnaise Jaya, serta menu layanan yang
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Pilih Menu Profil
Pilih Menu Bisnis Utama
Pilih Menu Layanan
Menampilkan profil perusahaan
Menampilkan Informasi Produk dan infrastruktur
Menampilkan Berita Terbaru dan FAQ
Selesai
Sistem Pelanggan, Calon Pelanggan
menampilkan informasi berita terbaru serta informasi layanan perusahaan seperti kontak kami dan FAQ yang merupakan pertanyaan yang paling sering ditanyakan.
5. Activity Diagram
Buku Tamu
Gambar 4.13 Activity Diagram Buku Tamu Buku tamu merupakan salah satu menu yang dapat diakses baik oleh pelanggan
maupun calon pelanggan, buku tamu biasa berisi pesan, komentar, testimonial maupun pertanyaan yang secara umum berhubungan dengan perusahaan maupun produk. Setelah
mengakses web e-CRM PALYJA maka pelanggan dan calon pelanggan dapat memilih menu Guestbook
dan sistem akan menampilkan form untuk mengisi buku tamu.setelah user mengisi nama dan komentar pada buku tamu maka sistem akan menyimpannya ke dalam database.
6. Activity Diagram
Layanan Pelanggan
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Pilih Menu Guest Book
Mengisi Nama dan Komentar
Pilih Submit Menampilkan Form
Input Buku Tamu
Menyimpan Buku Tamu
Selesai
Sistem Pelanggan, Calon Pelanggan
Gambar 4.14 Activity Diagram Layanan Pelanggan Pelanggan dapat mengakses menu layanan pelanggan setelah melakukan login
terlebih dahulu, menu yang terdapat pada halaman home pelanggan antara lain, menu Ask Palyja
yang akan menampilkan form input untuk menuliskan keluhan dan pertanyaan kepada pihak perusahaan. Setelah pelanggan mengisi pesan keluhan maupun pertanyaan, maka dapat
memilih simpan sehingga pesan tersebut akan tersimpan dan disampaikan kepada admin. Menu Mail Updates merupakan update pesan terbaru berupa informasi untuk pelanggan dan
jawaban atas keluhan dan pertanyaan yang dikirim pelanggan melalui Ask Palyja. Menu chat menampilkan chat instant dengan pihak customer care PALYJA. Selanjutnya menu
subscribe newsletter merupakan menu untuk berlangganan newsletter PALYJA melalui e-
mail. Pelanggan hanya perlu mengisi alamat e-mail yang akan berlangganan newsletter
tersebut dan sistem akan menyimpan data subscriber tersebut ke database.
7. Activity Diagram
Cek Biaya Tagihan
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Pilih Menu Ask Palyja
Pilih Menu Mail Updates
Pilih Menu Chat
Pilih Menu subscribe Newsletter
Masukkan Pesan Keluhan
Pilih Simpan Masukkan Data
Subscribe
Menyimpan Pesan
Menampilkan Update pesan terbaru
Menyimpan Data Subscribe
Selesai
Sistem Pelanggan
Gambar 4.15 Activity Diagram Cek Biaya Tagihan Pelanggan dapat melakukan perhitungan estimasi biaya tagihan air pada web e-CRM
PALYJA, setelah melakukan akses web e-CRM PALYJA dan login ke dalam home pelanggan maka pelanggan dapat memilih menu kalkulator air. Selanjutnya sistem akan
menampilkan form input kalkulator air yang harus diisi oleh pelanggan seperti data dan jumlah pemakaian air, selanjutnya sistem akan mengecek kelengkapan data, apabila sudah
lengkap maka sistem akan menghitung estimasi biaya tagihan air. Jika ternyata tidak lengkap, maka akan kembali ke form input data untuk melengkapinya.
8. Activity Diagram Manage
Permohonan Sambungan
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Login Pilih Menu
Kalkulator Air Mengisi data dan
jumlah pemakaian air Lengkap?
Tidak Lengkap Menampilkan form
input KalkulatorAir
Menghitung estimasi biaya tagihan air
Lengkap Selesai
Sistem Pelanggan
Gambar 4.16 Activity Diagram Manage Permohonan Sambungan Untuk melakukan manage permohonan sambungan, admin terlebih dahulu harus
melakukan login ke menu home admin setelah mengakses web e-CRM PALYJA. Setelah login,
admin dapat memilih menu pendaftaran. Sistem akan menampilkan halaman data pendaftaran sambungan baru, pada halaman ini admin dapat melakukan edit, delete maupun
mengurutkan data berdasarkan tanggal pendaftaran. Hal ini untuk memudahkan admin ketika memproses data-data tersebut sehingga data pendaftaran ditampilkan dengan tanggal yang
telah dipilih oleh admin. Sebab calon pelanggan yang telah melakukan pendaftaran tidak langsung menjadi pelanggan, melainkan harus melewati beberapa tahap tertentu. Oleh sebab
itu data pendaftaran atau permohonan pasang baru dapat lebih mudah diakses jika diurut berdasarkan tanggal pendaftaran.
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Login
Pilih Menu Pendaftaran
edit delete
pilih tanggal pendaftaran
Menampilkan halaman Data pendaftaran sambungan baru
Menampilkan data pendaftaran sambungan sesuai tanggal terpilih
Selesai
Sistem Admin
9. Activity Diagram Manage Data Pelanggan
Gambar 4.17 Activity Diagram Manage Data Pelanggan Setelah melakukan login, admin dapat memilih menu pelanggan untuk manage data
pelanggan. Dalam manage data pelanggan ini admin dapat melakukan input, edit, dan delete data pelanggan. Setelahmemilih menu input data pelanggan, maka admin harus mengisi data
pelanggan secara lengkap pada form input yang tersedia, kemudian memilih simpan, untuk menyimpan ke dalam database. Demikian pula dengan menu edit, dimana admin akan
melakukan perubahan pada data yang telah disimpan, ketika selesai melakukan edit admin kembali memilih simpan, unuk menyimpan data tersebut. Untuk menu delete, ketika admin
akan menghapus data, akan muncuk pertanyaan konfirmasi delete data, jika admin memilih “ya” maka data akan terhapus. Selanjutnya admin dapat melihat kembali data pelanggan yang
telah di-update tersebut.
Login Mengakses web
e-CRM PALYJA Mulai
Pilih menu Pelanggan
input edit
delete
Pilih simpan data
Menampilkan halaman Data pelanggan
Menampilkan konfirmasi delete data
Delete data? Data berhasil di
delete Ya
Menyimpan Data pelanggan
Selesai
Sistem Admin
10. Activity Diagram Manage
Layanan Pelanggan
Gambar 4.18 Activity Diagram Manage Layanan Pelanggan Setelah admin melakukan login, admin memilih menu layanan untuk melakukan
manage layanan pelanggan. Antara lain menu CRM yang berisi form Palyja Answer yang
merupakan form untuk membalas pesan atau keluhan dari pelanggan, serta submenu Data Subscriber
yang merupakan daftar e-mail yang berlangganan newsletter. Menu Berita merupakan form update untuk layanan berita dan informasi yang akan ditampilkan kepada
pelanggan dan calon pelanggan. Selanjutnya menu Media merupakan halaman update untuk media foto, halaman FAQ, dan guestbook. Setelah menuju ke halaman menu yang dipilih,
admin dapat segera melakukan proses update, yakni input, edit dan delete serta dapat langsung melakukan penyimpanan data tersebut ke dalam database.
Login Mengakses web
e-CRM PALYJA Mulai
Pilih Menu Layanan CRM
input edit
Update data
delete
Pilih Simpan Menampilkan Halaman
Layanan CRM Pilih Menu CRM
Pilih Menu Media
Pilih Menu Berita
Menampilkan form update data
Menyimpan data
Selesai
Sistem Admin
11. Activity Diagram
Cetak data survey
Gambar 4.19 Activity Diagram Cetak Data Survey Setelah teknisi mengakses web e-CRM dan melakukan login, teknisi memilih menu
survey. Kemudian sistem akan menampilkan halaman data pendaftaran calon pelanggan. Selanjutnya teknisi memilih menampilkan data berdasarkan nama calon pelanggan dan sistem
akan menampilkan data pendaftaran tersebut, teknisi memilih untuk mencetak data calon pelanggan tersebut untuk melakukan survey, sistem menampilkan data tersebut siap cetak
dalam format pdf, dan kemudian sistem akan mencetak data tersebut.
12. Activity Diagram Manage
Hasil Survey
Login Mengakses web
e-CRM PALYJA Mulai
Pilih tampilkan berdasarkan nama calon pelanggan
Pilih Cetak Data survey calon pelanggan
Pilih Menu Survey
Menampilkan data survey calon pelanggan sesuai yang dipilih
Mencetak Data Survey Selesai
Menampilkan Halaman Daftar Calon Pelanggan
Menampilkan Data survey calon pelanggan siap cetak
Sistem Teknisi
Gambar 4.20 Activity Diagram Manage hasil survey Setelah melakukan proses login dan masuk ke halaman home, maka teknisi memilih
menu survey dan dapat melakukan manage hasil survey dengan menginput form hasil survey disesuaikan dengan data di lapangan dan menyimpan data tersebut untuk keperluan validasi
calon pelanggan. 13.
Activity Diagram Validasi Calon Pelanggan
Login Mengakses web
e-CRM PALYJA
Pilih Menu Survey
isi form hasil survey
Menampilkan Halaman Daftar Calon Pelanggan
tampilkan form hasil survey dan menu validasi
Mulai
Sistem Teknisi
Gambar 4.21 Activity Diagram Validasi calon pelanggan Setelah melakukan proses login dan masuk ke halaman home, maka teknisi memilih
menu survey dan dapat melakukan menginput form hasil survey disesuaikan dengan data di lapangan dan menyimpan data tersebut untuk keperluan validasi calon pelanggan, dimana
apabila data tersebut valid sesuai dengan persyaratan untuk menjadi pelanggan maka sistem akan melakukan validasi dengan secara otomatis mengirim e-mail untuk calon pelanggan .
14. Activity Diagram Manage
Keluhan Teknis
Login Mengakses web
e-CRM PALYJA
Pilih Menu Survey
isi form hasil survey
Mulai
Validasi calon pelanggan Menampilkan Halaman
Daftar Calon Pelanggan
tampilkan form hasil survey dan menu validasi
Kirim email validasi terdaftar sebagai pelanggan
Valid
Tidak terdaftar sebagai pelanggan
Tidak Valid
Sistem Teknisi
Gambar 4.22 Activity Diagram Manage keluhan teknis Setelah melakukan proses login dan masuk ke halaman home, maka teknisi memilih
menu keluhan dan dapat melakukan cetak data keluhan teknis yang dikirim oleh pelanggan untuk segera melakukan penanganan atas keluhan tersebut. Setelah itu teknisi harus
melakukan pengisian laporan penanganan keluhan yang sudah dilakukan dan menyimpannya, selain itu sistem juga dapat memberikan pemberitahuan kepada pelanggan yang memberikan
keluhan teknis tersebut.
15. Activity Diagram Logout
Login Mengakses web
e-CRM PALYJA Mulai
Pilih menu Keluhan
Pilih cetak data keluhan
input laporan penanganan keluhan
Tampilkan keluhan teknis pelanggan
Cetak data keluhan
Simpan laporan penanganan keluhan
Sistem Teknisi
Gambar 4.23 Activity Diagram Logout Setelah melakukan proses login dan berbagai kegiatan lainnya di halaman home
masing-masing user, maka admin dan pelanggan selanjutnya dapat melakukan proses logout dengan cara memilih menu logout pada halaman home untuk keluar dari halaman home user
dan kembali ke menu utama sistem.
Mengakses web e-CRM PALYJA
Mulai
Login
Pilih Logout Menampilkan
Halaman Home User Kembali Ke Halaman
Utama sistem Selesai
Sistem Admin, Pelanggan
4.2.1.5 Sequence Diagram
Sequence Diagram menggambarkan bagaiman objek berinteraksi sengan satu sama
lain, melalui pesan eksekusi. Kegunaannya untuk menunjukkan rangkaian pesan yang dikirim antara objek, beserta interaksinya, yakni sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam
eksekusi sistem. Sequence Diagram digambarkan sebagai berikut. 1.
Sequence Diagram Login
Gambar 4. 24 Sequence Diagram Login Sequence Diagram
diatas menjelaskan proses login yang dilakukan oleh aktor user, yaitu admin dan pelanggan. User melakukan login dengan memasukkan username dan
password pada form login. Sistem akan melakukan verifikasi atau pengecekan data ke dalam
database apakah username dan password sudah benar. Apabila verifikasi gagal, maka sistem
akan menampilkan pesan kesan gagal. Sebaliknya, apabila verifikasi tersebut berhasil, maka sistem akan menampilkan halaman home masing-masing user.
2. Sequence Diagram
Ganti Password
: User : Form login
: User
4: verifikasi data 1: Tampilkan form Login
2: Input username dan password 3: Kirim data Login username dan password
5: kirim pesan gagal atau berhasil 6: Tampilkan Pesan gagal atau berhasil
Gambar 4. 25 Sequence Diagram Ganti Password Pelanggan yang telah melakukan proses login kemudian memilih menu ganti
password . Sistem akan menampilkan form ganti password. Kemudian pelanggan mengisi
password lama dan password baru, serta kembali mengisi password baru. Hal ini agar sistem
melakukan validasi password sebelumnya dan konfirmasi penggantian password. Selanjutnya sistem akan menyimpan password baru tersebut ke database pelanggan. Apabila telah
tersimpan, sistem akan menampilkan pesan berhasil ganti password.
3. Sequence Diagram Permohonan Sambungan Baru
: pelanggan : Pelanggan
: Form ganti password
7: cek password lama
Cek password baru 1: Tampilkan form ganti password
2: Isi password lama 3: Isi password Baru
4: Ulangi isi password baru 5: Pilih Change
6: Validasi Password lama 8: Tampilkan pesan gagal Tidak valid
11: 10: Validasi Password Baru
9: Tampilkan pesan valid
13: Simpan Password Baru 12: Password Baru valid
14: Tampilkan pesan berhasil ganti password
Gambar 4.26 Sequence Diagram Permohonan Sambungan Baru Sequence Diagram
dimulai dari calon pelanggan yang memilih menu registrasi. Setelah sistem menampilkan form daftar sambungan baru, maka calon pelanggan akan
mengisi data pribadi, selanjutnya sistem akan mengecek kelengkapan data, serta menampilkan konfirmasi apabila tidak lengkap. Jika telah lengkap, maka sistem akan
menyimpan data pendaftaran sambungan baru. Selanjutnya data akan diproses oleh admin untuk tahapan pendaftaran selanjutnya.
4. Sequence Diagram
Layanan Informasi
: calon_ pelanggan
: Pendaftaran
: Form Pendaftaran 1: pilih registrasi
2: Tampilkan form daftar sambungan baru 3: isi data pribadi
4: Cek Kelengkapan data 5: Konfirmasi data tidak lengkap
6: Simpan data pendaftaran 7: Permohonan daftar sambungan baru tersimpan
Gambar 4.27 Sequence Diagram Layanan Informasi Sequence Diagram
ini dimulai ketika aktor mengakses menu berita, dan memilih berita yang diinginkan, kemudian sistem akan menampilkan berita terpilih. Selanjutnya aktor
akan mengakses menu profil, dan sistem akan menampilkan halaman profil tersebut.
5. Sequence Diagram
Buku Tamu
Calon_Pelangg an Pelanggan
: Tampilan Utama : Berita
: Profil
1: akses menu berita 2: Tampilkan berita
3: Pilih berita 4: Kirim Pesan
5: Akses data 6: Tampilkan
7: Tampilkan berita terpilih 8: Akses menu profil
9: Tampilkan Profil
Gambar 4.28 Sequence Diagram Buku Tamu Dimulai saat aktor yaitu calon pelanggan dan pelanggan mengakses menu buku tamu
pada tampilan utama sistem. Sistem akan menampilkan form input buku tamu. Selanjutnya aktor mengisi nama dan komentar pada buku tamu, setelah tersimpan sistem akan
menampilkan buku tamu tersebut.
: Tampilan Utama : Buku Tamu
Calon Pelanggan Pelanggan
1: Akses Buku Tamu 2: Tampilkan form Buku Tamu
3: Isi nama dan komentar 4: Simpan data
5: Data tersimpan 6: Tampilkan Buku Tamu
6. Sequence Diagram
Layanan Pelanggan
Gambar 4. 29 Sequence Diagram Layanan Pelanggan Layanan Pelanggan dimulai ketika pelanggan melakukan login kedalam sistem,
sehingga sistem menampilkan home pelanggan. Selanjutnya pelanggan akan mengakses layanan pelanggan, sehingga sistem akan menampilkan layanan pelanggan. Selanjutnya
pelanggan memilih berbagai layanan yang ditawarkan seperti pesan, baik mengecek pesan terbaru, maupun menuliskan pesan pada menu Ask Palyja.
: pelanggan : Form login
:Pelanggan : Pesan
: Keluhan : Newsletter
: Layanan
3: Tampilkan home pelanggan
6: Akses menu pesan mail updates 7: Tampilkan menu pesan
11: Tulis pesan
14: isi form keluhan 13: Konfirmasi pesan tersimpan
12: Simpan pesan
15: Simpan Keluhan 16: konfirmasi keluhan tersimpan
8: Baca pesan baru 9: Akses menu ask palyja
10: Tampilkan form tulis pesan 1: Login Username, Password
2: Verifikasi data login 4: Akses Layanan pelanggan
5: tampilkan layanan pelanggan
17: Akses menu newsletter 18: Tampilkan form subscribe newsletter
19: Isi form subscribe newsletter
Selain itu pelanggan dapat pula menuliskan keluhan pada form yang tersedia.Sistem akan memproses sehingga pesan dan keluhan tersebut dapat tersimpan, sehingga dapat dibaca
oleh admin. Selain itu pelanggan juga dapat berlangganan newsletter dengan mendaftarkan email pada form subscribe newsletter yang tersedia.
7. Sequence Diagram
Cek Biaya Tagihan
Gambar 4. 30 Sequence Diagram Cek Biaya Tagihan Setelah melakukan login, pelanggan dapat mengakses cek form cek biaya tagihan,
untuk menghitung estimasi biaya tagihan air, Sistem akan menampilkan form input, pelanggan mengisi data yang diperlukan dan memilih “hitung”,selanjutnya sistem akan
menampilkan hasil perhitungan estimasi tagihan air. 8.
Sequence Diagram Manage Permohonan Sambungan
: pelanggan : Form login
:Pelanggan : Form Cek Biaya Tagihan
:Tagihan
3: Tampilkan home pelanggan 1: Login Username, Password
2: Verifikasi username password
4: Akses form cek biaya tagihan 5: Tampilkan form cek biaya tagihan
6: Isi form 8: Pilih hitung
11: Tampilkan hasil perhitungan estimasi biaya tagihan 7: kirim pesan
9: hitung 10: Tampilkan hasil
Gambar 4.31 Sequence Diagram Manage Permohonan Sambungan Sequence Diagram
ini dimulai dari admin yang melakukan login dan masuk ke halaman home admin. Selanjutya admin memilih menu pendaftaran, sistem akan
menampilkan data pendaftaran sambungan baru. Admin melakukan manage data berupa lihat dan edit data. Kemudian admin dapat memilih untuk melihat data pendaftaran sambungan
baru berdasarkan tanggal pendaftaran. Dan sistem akan menampilkan data berdasarkan tanggal terpilih.
9. Sequence Diagram Manage
Data Pelanggan
: admin : Form Login Admin
: Pendaftaran 1: Login
2: Tampilkan halaman home admin 3: Akses menu pendaftaran
4: Tampilkan data pendaftaran sambungan baru 5: Lihat dan edit data
6: Pilih data berdasarkan tanggal 7: Tampilkan data pelanggan berdasar tanggal terpilih :
Gambar 4. 32 Sequence Diagram Manage Data Pelanggan Dimulai dari admin yang melakukan login dan masuk ke home admin, kemudian
mengakses menu pelanggan. Admin memilih input data pelanggan, sistem akan menampilkan form input data pelanggan. Admin akan melakukan input data pelanggan, dan sistem akan
melakukan cek kelengkapan data. Apabila ada data yang tidak lengkap, maka sistem akan menampilkan pesan gagal. Bila data lengkap, maka sistem akan menampilkan pesan berhasil.
Admin juga dapat melakukan edit data, hapus data dan menyimpannya. Serta sistem akan menampilkan data pelanggan.
: admin : Form Login Admin
: Pelanggan 1: Login
2: Tampilkan halaman home admin 3: Akses menu pelanggan
4: Tampilkan form input data pelanggan 5: Input data pelanggan
6: Simpan data 7: Cek kelengkapan data
8: Tampilkan pesan gagal 9: Tampilkan pesan berhasil
10: Edit data
12: Data berhasil tersimpan 11: Simpan data
13: Tampilkan data pelanggan
10. Sequence Diagram Manage
Layanan Pelanggan
Gambar 4.33 Sequence Diagram Manage Layanan Pelanggan Dimulai dari admin yang melakukan login dan masuk ke home admin, selanjutnya
admin mengakses menu pesan, yaitu berbagai pesan dari pelanggan yang ditujukan kepada admin. Kemudian admin memilih menu “PalyjaAnswer” untuk membalas berbagai
pertanyaan dan keluhan yang dikirim oleh pelanggan. Admin menulis pesan tersebut, dan memilih kirim. Selanjutnya admin dapat mengakses menu Informasi pelanggan, yakni
informasi terbaru yang ditujukan untuk semua pelanggan. Biasanya berupa pengumuman mengenai pelayanan air Palyja, maupun pengumuman terbaru lainnya. Jika telah berhasil,
sistem akan menampilkan pesan info berhasil di-update. Selanjutnya admin dapat memperbaharui berita yang ada pada halaman utama sistem, dan mengaksesdata subscribe
newsletter.
: admin : Form Login Admin
: Pesan : Berita
:Newsletter : Informasi_Pelanggan
1: Login 2: Tampilkan halaman home admin
3: Akses pesan dari pelanggan 4: Menampilkan pesan pelanggan
5: Pilih menu Palyja Answer 6: Tulis pesan
7: Kirim pesan 8: Pesan berhasil terkirim
14: Akses menu berita 15: Tampilkan form update berita
16: input edit berita 17: Simpan data
18: Data tersimpan 19: Akses menu newsletter
20: Tampilkan data newsletter 9: Pilih menu info
10: Tampilkan form input info 11: Update info
13: Info berhasil di update 12: Kirim Pesan
11. Sequence Diagram
Cetak Data Survey
Gambar 4.34 Sequence Diagram Cetak Data Survey Teknisi yang telah melakukan login dan masuk ke halaman home. Selanjutnya teknisi
memilih menu survey, dan sistem akan menampilkan data calon pelanggan. Setelah sistem menampilkan data berdasarkan nama calon pelanggan, teknisi dapat mencetak data tersebut
untuk keperluan survey ke lapangan.
12. Sequence Diagram Manage
Hasil Survey
: Teknisi : Form login
:Survey
1: Login
2: Tampilkan halaman home teknisi 3: Akses menu Survey
4: Tampilkan data calon pelanggan 5: Pilih berdasarkan nama
6: Tampilkan data calon pelanggan
7: Pilih Cetak data 8: Data berhasil dicetak
Gambar 4.35 Sequence Diagram Manage Hasil Survey Teknisi yang telah melakukan login dan masuk ke halaman home. Selanjutnya teknisi
memilih menu survey, dan sistem akan menampilkan data calon pelanggan. Setelah sistem menampilkan data berdasarkan nama calon pelanggan, teknisi dapat melakukan pengisian
data hasil survey di lapangan. Data tersebut dibutuhkan untuk keperluan validasi calon pelanggan.
13. Sequence Diagram
Validasi Calon Pelanggan
: Teknisi : Form login
:Survey 1: Login
2: Tampilkan halaman home teknisi 3: Akses menu Survey
4: Tampilkan data calon pelanggan 5: Input form hasil survey
6: Simpan form hasil survey
Gambar 4.36 Sequence Diagram Validasi Calon Pelanggan
Teknisi yang telah melakukan login dan masuk ke halaman home. Selanjutnya teknisi memilih menu survey, dan melakukan pengisian data hasil survey di lapangan. Dari data hasil
survey tersebut maka dilakukan validasi pelanggan jika hasil survey sesuai dengan persyaratan menjadi pelanggan maka calon pelanggan akan divalidasi dengan cara dikirimkan
email secara otomatis dari sistem. 14.
Sequence Diagram Manage Keluhan Teknis
: Teknisi : Form login
:Survey 1: Login
2: Tampilkan halaman home teknisi 3: Akses menu Survey
4: Tampilkan data calon pelanggan 5: Input form hasil survey
6: Validasi calon pelanggan 7: Kirim email validasi
Gambar 4.37 Sequence Diagram Manage Keluhan Teknis Teknisi yang telah melakukan login dan masuk ke halaman home. Selanjutnya teknisi
memilih menu Keluhan, dan sistem menampilkan data keluhan teknis pelanggan, teknisi dapat melakukan cetak kdata keluhan tersebut. Selanjutnya jika telah melakukan penanganan
atas keluhanteknis tersebut teknisi harus melakukan pengisian form laporan keluhan yang akan menjelaskan masalah teknis dan penanganan yang dilakukan oleh teknisi.
15. Sequence Diagram Logout
: Teknisi : Form login
: Keluhan 1: Login
2: Tampilkan halaman home teknisi 3: Akses menu keluhan
4: Tampilkan data keluhan teknis 5: Cetak data keluhan
6: Data keluhan berhasil dicetak 7: input form laporan keluhan
8: Laporan keluhan tersimpan
Gambar 4.38 Sequence Diagram Logout Pada Sequence diagram logout, User yaitu admin, teknisi dan pelanggan memilih
menu logout pada home user, dan akan segera keluar dari sistem. Selanjutnya sisem akan menampilkan kembali halaman utama sistem.
4.2.1.5 Statechart Diagram
Statechart diagram menggambarkan semua state kondisi yang dimiliki oleh suatu
objek dan keadaan yang menyebabkan state berubah. Statechart diagram sistem e-CRM
adalah sebagai berikut:
: Tampilan home user : User
2: Pilih menu logout 3: Keluar dari sistem
1: Tampilkan menu home user
4: Tampilkan halaman utama sistem
1. Statechart Diagram Login
Gambar 4.39 Statechart Diagram Login State login
dimulai ketika Menginputusername dan password. Jika username dan password
salah sistem menampilkan pesan kesalahan, dan kembali meminta input username dan password. Jika data tersebut benar, maka verifikasi berhasil dan state login berakhir.
2. Statechart Diagram
Ganti Password
Gambar 4.40 Statechart Diagram Ganti Password State
ganti password dimulai ketika mengaktifkan menu ganti password. Setelah menu ganti password aktif. user dapat melakukan penggantian password dengan cara meng-
inputpassword lama untuk di validasi dalam sistem. Dan menginput password baru yang
akan disimpan, Selanjutnya akan muncul konfirmasi ganti password berhasil dilakukan, dan state
ganti password berakhir.
Username password Terisi
Verifikasi username password
Verifikasi berhasil
Menginput username password
Menu Ganti Password aktif
Password baru tersimpan
Password Baru terkonfirmasi
Validasi password lama Input Simpan Password baru
Menampilkan konfirmasi berhasil ganti password Mengaktifkan menu Ganti Password
3. Statechart Diagram Permohonan Sambungan Baru
Gambar 4.41 Statechart Diagram Permohonan Sambungan Baru State
permohonan sambungan baru aktif ketika user mengisi form daftar sambungan baru. Ketika telah diisi, sistem akan melakukan pengecekan kelengkapan data. Apabila tidak
lengkap maka user harus kembali mengisi form pendaftaran tersebut. Ketika data yang dimasukkan lengkap, maka sistem akan menyimpan data pendaftaran sambungan baru
tersebut dan menampilkan konfirmasi pendaftaran sambungan baru berhasil, dan state permohonan sambungan baru berakhir.
4. Statechart Diagram
Layanan Informasi
Data tersimpan
Data Pendaftaran sambungan baru terkonfirmasi
Menampilkan konfirmasi pendaftaran sambungan berhasil
Menyimpan data pendaftaran
sambungan baru Form Daftar sambungan
baru terisi Data tidak lengkap
Mengisi form daftar sambungan baru
Gambar 4.42 Statechart Diagram Layanan Informasi State
layanan informasi dimulai ketika mengaktifkan menu pilihan layanan pelanggan. Setelah pilihan layanan pelanggan aktif, user dapat mengakses menu Profil,
Bisnis Utama, Layanan, Berita, FAQ, dan Informasi sambungan baru. Sistem kemudian menampilkan data layanan informasi tersebut dan eksekusi state layanan pelanggan berakhir.
5. Statechart Diagram
Buku Tamu
Gambar 4.43 Statechart Diagram Buku Tamu State
buku tamu aktif ketika Menu buku tamu diaktifkan, selanjutnya user menginput dan menyimpan komentar pada form yang tersedia. Jika form tidak terisi secara lengkap maka
buku tamu tidak dapat diproses. Ketika form diisi secara lengkap, maka data tersimpan, dan sistem akan menampilkan buku tamu tersebut, serta eksekusi state buku tamu selesai.
6. Statechart Diagram
Layanan Pelanggan
Layanan Informasi Aktif
Informasi ditampilkan
Menampilkan Informasi Akses menu Profil, Bisnis Utama,
Layanan, Berita, FAQ, Informasi sambungan baru.
Mengaktifkan Menu Pilihan Layanan Pelanggan
Menu Buku Tamu Aktif
Buku Tamu Ditampilkan
Data tersimpan
Mengaktifkan Menu Buku Tamu
Menginput dan menyimpan data
komentar
Menampilkan Buku Tamu
Gambar 4.44 Statechart Diagram Layanan Pelanggan State
layanan pelanggan dimulai ketika mengaktifkan pilihan layanan pelanggan. Setelah pilihan layanan pelanggan aktif, maka user dapat mengakses menu Ask Palyja, Mail
Updates, Subscribe Newsletter dan Chat. Sistem menampilkan data layanan pelanggan dan
state layanan pelanggan berakhir.
Pilihan Layanan Pelanggan aktif
Data Layanan Pelanggan ditampilkan
Mengaktifkan pilihan layanan Pelanggan
Akses menu Ask Palyja, Mail Updates, Subscribe
Newsletter, dan Chat
Menampilkan data Layanan Pelanggan
7. Statechart Diagram
Cek Biaya Tagihan
Gambar 4.45 Statechart Diagram Cek Biaya Tagihan
State cek biaya tagihan dimulai ketika mengaktifkan menu kalkulator air. Jika menu
kalkulator air telah terisi, maka user dapat melakukan input data penggunaan air pada form yang disediakan. Apabila data yang dimasukkan tidak lengkap, maka state tidak dapat
diproses dan harus kembali melengkapidata tersebut. Setelah data lengkap, sistem akan melakukan perhitungan dan menampilkan hasil perhitungan estimasi biaya tagihan air. Hasil
perhitungan tersebut ditampilkan, dan eksekusi state berakhir.
Mengaktifkan Menu Kalkulator Air
input data penggunaan air
Menu Kalkulator Air Aktif
Data tidak lengkap
Hasil perhitungan estimasi tagihan ditampilkan
Menghitung dan Menampilkan hasil perhitungan estimasi
tagihan air
8. Statechart Diagram Manage
Permohonan Sambungan
Gambar 4.46 Statechart Diagram Manage Permohonan Sambungan State manage
permohonan sambungan dimulai ketika mengaktifkan menu data pendaftaran sambungan baru. Ketika menu data pendaftaran aktif, user dapat melakukan
update data pendaftaran sambungan baru. Kemudian data tersebut disimpan dapat
ditampilkan kembali, dan eksekusi state manage permohonan sambungan berakhir. 9.
Statechart Diagram Manage Data Pelanggan
Gambar 4.47 Statechart Diagram Manage Data Pelanggan State manage
data pelanggan dimulai ketika mengaktifkan menu data pelanggan. Jika menu data pelanggan telah aktif, user dapat melakukan view, input, edit, dan delete data
pelanggan. Fungsi ini hanya berada pada user tertentu yang memiliki hak akses. Jika data
Menu Data Pendaftaran Sambungan Baru aktif
Data Pendaftaran Sambungan Baru Disimpan
Data pendaftaran Sambungan Baru Ditampilkan
Mengaktifkan Menu Data Pendaftaran
view, edit, delete data pendaftaran
Menyimpan Data Pendaftaran Sambungan
Baru Menampilkan data
sambungan baru
Mengaktifkan Menu Data Pelanggan
view, input,edit, delete data pelanggan
Menyimpan Data Pelanggan
Menampilkan Data Pelanggan
Menu Data Pelanggan Aktif
Data Pelanggan tidak lengkap
Data Pelanggan Tersimpan
Data Pelanggan Ditampilkan
pelanggan yang diinput tidak lengkap maka sistem akan meminta untuk kembali melengkapi data pelanggan. Selanjutnya data pelanggan disimpan. Dan dapat ditampilkn kembali oleh
sistem. Eksekusi state manage data pelanggan berakhir. 10.
Statechart Diagram Manage Layanan Pelanggan
Gambar 4.48 Statechart Diagram Manage Layanan Pelanggan
State manage layanan pelanggan dimulai ketika mengaktifkan pilihan manage
layanan pelanggan diaktifkan. Ketika pilihan manage layananpelanggan telah aktif, maka user
dapat mengakses menu CRM, Mail Updates, Palyja Answer, Info, dan Newsletter data subscriber.
Fungsi ini hanya berada pada user tertentu yang memiliki hak akses. Jika data yang dimasukkan tidak lengkap sistem akan kembali meminta melengkapi data. Jika data
sudah lengkap, maka data akan tersimpan, dan data layanan pelaggan dapat ditampilkan. Selanjutnya state manage layanan pelanggan berakhir.
11. Statechart Diagram
Cetak Data Survey
Data Layanan Pelanggan ditampilkan
Mengaktifkan pilihan Manage layanan Pelanggan
Akses menu CRM, Mail Updates, Palyja Answer,info,
Newsletter data Subscriber
Pilihan Manage Layanan Pelanggan Aktif
Cek Kelengkapan Data
Data tersimpan
Menyimpan data
Menampilkan Data Layanan Pelanggan
Gambar 4.49 Statechart Diagram Cetak Data survey State
cetak data survey dimulai ketika mengaktifkan menu data survey calon pelanggan, ketika menu data pendaftaran calon pelanggan aktif, user dapat melakukan view
data. Selanjutnya sistem akan menampilkan data survey calon pelanggan berdasarkan nama. Ketika data ditampilka user memilih mencetak data survey calon pelanggan. Selanjutnya jika
data survey telah dicetak maka state cetak data survey berakhir.
Menu Data calon pelanggan aktif
Data calon pelanggan ditampilkan
Mengaktifkan Menu Data survey calon
pelanggan view data survey
Menampilkan data calon pelanggan
Mencetak Data Data survey Calon
Pelanggan Dicetak
12. Statechart Diagram Manage
Hasil Survey
Gambar 4.50 Statechart Diagram Manage Hasil Survey State Manage
Hasil Survey dimulai ketika mengaktifkan menu data survey calon pelanggan, ketika menu data pendaftaran calon pelanggan aktif, user dapat melakukan
view data survey. Selanjutnya sistem akan menampilkan form input data hasil suvey dan
data akan diinput oleh user dan disimpan oleh sistem. Selanjutnya jika data hasil survey telah disimpan maka state manage hasil survey berakhir.
13. Statechart Diagram
Validasi Calon Pelanggan
Gambar 4.51 Statechart Diagram Validasi Calon Pelanggan State Diagram
validasi calon pelanggan dimulai ketika mengaktifkan menu data survey calon pelanggan, ketika menu data pendaftaran calon pelanggan aktif, user dapat
melakukan view data. Selanjutnya sistem akan menampilkan data hasil survey calon
Menu Data calon pelanggan aktif
Mengaktifkan Menu Data survey calon
pelanggan view data survey
Menyimpan Data Data Hasil
Survey Diinput Data Hasil Survey
Disimpan Menampilkan Form input
Data hasil survey
Menu Data calon pelanggan aktif
Mengaktifkan Menu Data survey calon
pelanggan view data survey
Validasi calon pelanggan
Menampilkan data hasil survey data hasil survey
ditampilkan Email validasi dikirimkan
ke calon pelanggan
pelanggan berdasarkan nama. Ketika data ditampilkan user dapat langsung melakukan validasi calon pelanggan dan sistem akan mengirim email validasi tersebut. mencetak data
survey calon pelanggan.
14. Statechart Diagram Manage
Keluhan Teknis
Gambar 4.52 Statechart Diagram Manage Keluhan Teknis State manage
keluhan teknis dimulai ketika mengaktifkan menu keluhan, ketika menu keluhan aktif, Selanjutnya sistem akan menampilkan data keluhan dan user dapat memilih
untuk mencetak keluhan. Selanjutnya jika telah melakukan penanganan keluhan, user harus mengisi laporan penanganan keluhan dan jika telah disimpan oleh sistem state manage
keluhan teknis berakhir.
Laporan Penanganan Keluhan disimpan
Menu Keluhan aktif
Data tercetak
Cek Keluhan teknis pelanggan Mencetak data keluhan teknis
Menginput laporan penanganan keluhan Mengaktifkan menu
keluhan akses menu keluhan
teknis pelanggan
15. Statechart Diagram Logout
Gambar 4. 53 Statechart Diagram Logout State logout
dimulai ketika mengaktifkan menu logout. Setelah menu logout aktif, user akan keluat dari sistem, dan sistem kembali menampilkan halaman utama sistem, selanjutnya
eksekusi state logout berakhir disini.
4.2.2 Spesifikasi Database electronic Customer Relationship Management
Pada perancangan sistem e-CRM ini dibuat pula suatu rancangan database. Terdapat 11 tabel untuk database e-CRM dengan spesifikasi sebagai berikut:
1. Tabel pelanggan
Nama tabel : pelanggan Primary key
: no_pelanggan Foreign key
: kd_kelompok Fungsi tabel : Tabel master yang digunakan untuk menjelaskan seluruh data
pelanggan.
Menu Logout Aktif
Halaman Utama Ditampilkan
Mengaktifkan Menu Logout Keluar Dari sistem
Menampilkan Halaman Utama Sistem
Tabel 4. 19 struktur tabel pelanggan
No Nama Field
Type Null
Default Keterangan
1. no_pelanggan
varchar20 No Nomor Pelanggan
2. nama
varchar30 No Nama Pelanggan
3. username
varchar20 No Username
4. password
varchar20 No Password
5. kd_kelompok
varchar20 No Kelompok pelanggan
6. no_ktp
varchar30 No No KTP
7. jns_kel
varchar20 No Jenis Kelamin
8. tempat_lahir
varchar30 No Tempat lahir
9. tgl_lahir
varchar20 No Tanggal lahir
10. alamat
Text No
Alamat lengkap 11.
kota varchar20 No
Kota 12.
no_telp varchar20 No
No telpHp 13.
no_lain varchar20 No
No Alternatif 14.
Keterangan varchar30 No
Keterangan nomor
lain 15.
Email varchar30 No
Email 16.
Fax varchar30 No
Fax 17.
tgl_langganan varchar30 No
Tanggal berlangganan 18.
ukuran_meter varchar10 No
Ukuran meter
2. Tabel Daftar
Nama tabel : daftar Primary key
: id_daftar Foreign key
: - Fungsi tabel : Tabel master yang digunakan untuk menjelaskan seluruh data calon
pelanggan pada pendaftaran sambungan baru. Tabel 4. 20 struktur tabel daftar
No Nama Field
Type Null Default
Keterangan 1.
id_daftar varchar11
Id daftar
2.
nama varchar30 No
Nama Pendaftar
3.
no_ktp varchar30 No
No_Ktp pendaftar
4.
alamat Text
No Alamat lengkap
5.
no_telp varchar20 No
Nomor telepon
6.
email varchar30 No
Email pendaftar
7 Date
Date No
Tanggal mendaftar
