PHP itu sendiri merupakan singkatan dari Personal Home Page Toolsyang seiring perkembangannya menjadi akronim berulang PHP: Hypertext
Preprocessing . Script ini akan membuat suatu aplikasi dapat diintegrasikan
kedalam HTML sehingga suatu halaman HTML tidak lagi bersifat statis, namun menjadi bersifat dinamis. Sifat server side ini membuat pengerjaaan script
tersebut dikerjakan di server sedangkan yang dikirimkan kepada browser adalah hasil proses dari script tersebut yang sudah berbentuk HTML.
2.10 MySQL
MySQL adalah database yang menghubungkan script PHP yang menggunakan perintah query dan escapecharacter yang sama dengan PHP.
MySQL merupakan sebuah server database yang banyak digunakan di dunia maya, karena kehandalannya dan juga karena sifatnya yang shareway Firdaus,
2007.
MySQL menggunakan bahasa SQL Structur Query Languages yaitu bahasa standar pemrograman database.MySQL dipublikasikan sejak 1996, tetapi
sebenarnya di kembangkan sejak 1979. Keunggulan dari MySQL adalah:
1. Bersifat opensource. 2. Sistem software-nya tidak memberatkan kerja dari server atau komputer,
karena dapat bekerja di background.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pengertian Metode Penelitian
Metode penelitian adalah tata cara atau jalan yang ditempuh sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, yang memiliki langkah-langkah sistematis
Hasan, 2002.
3.2
MetodePengumpulan Data
3.2.1 Observasi
Observasi dapat dikategorikan penelitian ilmiah, apabila diarahkan secara khusus untuk menjawab seluruh pertanyaan riset, direncanakan dan dijalankan
secara sistematis, menggunakan kendali-kendali yang sesuai dan menyediakan catatan yang sah serta dapat diandalkan mengenai apa yang terjadi Cooper and
Schindler, 2006. Observasi pertama kali dilakukan pada bulan April 2011 bertempat di Unit
Pelayanan Pelanggan UPP Selatan, Jl. Darmawangsa Raya No 4 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. Observasi ini dilakukan untuk mengetahui secara langsung
seluruh kegiatan pada bagian Customer Service PT. PAM Lyonnaise Jaya. Melihat bagaimana data pelanggan, dan melihat bagaimana proses pelayanan
kepada pelanggan. Hasil observasi ini antara lain:
