2. Variabel Terikat Y Definisi konsep keputusan pembelian menurut Kotler 2002:204 adalah
suatu tindakan konsumen untuk membentuk referensi diantara merek- merek dalam kelompok pilihan dan membeli produk yang paling disukai.
3.6 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan cara memberikan arti atau menspesifikasikan kegiatan atau memberi suatu
operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut Juliandi dan Irfan, 2013:118.
1. Variabel Brand Image X Brand image adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh
konsumen terhadap merek dari suatu produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan Kotler, 2002:63. Adapun komponen-komponen dalam brand
image ini adalah a. Citra Perusahaan X1
Citra perusahaan adalah sekumpulan asosisiasi yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap perusahaan yang menghasilkan suatu
produk atau jasa. b. Citra Pemakai X2
Citra pemakai adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap konsumen yang menggunakan produk atau
jasa.
c. Citra Produk X3 Citra produk adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh
konsumen terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan. 2. Variabel Keputusan Pembelian Y
Keputusan pembelian adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh seseorang dalam menyusun merek kedalam suatu peringkat-peringkat
merek dan membeli produk yang paling disukai Kotler, 2002:204. Adapun komponen-komponen dalam keputusan pembelian ini adalah
pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Tabel 2.1 Operasional Variabel Penelitian Variabel Teoritis
Variabel Operasional Deskriptor
Pertanyaan Skala
Brand Image X
Brand image adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh
konsumen terhadap merek dari suatu produk atau jasa yang
dihasilkan perusahaan Kotler, 2002:63.
Citra perusahaan X1 Popularitas
Layanan
Jaringan pengiriman
1. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena merek TIKI terkenal dan mudah diingat ?
2. Apakah logo dan tagline TIKI “Hanya Satu Titipan Kilat” dapat dengan mudah Anda ketahui dan memaknai
artinya ? 1. Apakah TIKI tanggap dalam melayani kebutuhan
Anda ? 2. Apakah pegawai TIKI ramah dalam melayani
kepentingan Anda ?
1. Apakah TIKI memiliki jaringan pengiriman yang luas sehingga memudahkan Anda dalam pengiriman barang ?
2. Apakah Anda memilih TIKI karena jaringan pengiriman TIKI mudah dijangkau ?
Likert
