Agen TIKI yang terletak di Jalan Dr.Mansyur No.4, Medan ini merupakan salah satu agen dari perusahaan swasta yang bergerak di bidang pengiriman
barang dan dokumen, maka aktivitasnya mengirim barang yang akan dikirim sesuai alamat penerima dalam waktu yang telah disepakati, dan waktu
penyampaian sesuai tarif pembayaran yang dilakukan pengirim. Agen TIKI di jalan Dr. Mansyur No.4, Medan buka pada pukul 08.00 sampai dengan pukul
18.00 WIB. Adapun pengenaan tarif pada setiap barang yang dikirim konsumen disesuaikan dengan berat barang yang akan dikirim, kecamatankota asal, dan
kecamatankota tujuan. Setiap agenda pengiriman terekam oleh sistem pengiriman, dimana sistem
tersebut digunakan untuk mengetahui jejak barang yang dikirimkan pelanggan dan mempermudah dalam mengetahui lokasi barang yang dikirim sehingga dapat
mempermudah kasir pula dalam menjawab pertanyaan pelanggan yang komplain ataupun yang memiliki keluhan tentang barang kirimannya yang belum sampai.
Adapun proses pencatatan data barang yang akan dikirim di TIKI jalan Dr.Mansyur No.4, Medan ini adalah menggunakan proses pencatatan secara
manual pada buku.
4.2 Analisis Data
Analisis data merupakan suatu teknik yang digunakan untuk menginterpretasikan setiap data yang telah dikumpulkan dari lapangan sehingga
menghasilkan informasi dan dapat dijadikan sebagai alternatif dalam mengambil keputusan Juliandi dan Irfan, 2013:88. Berikut ini merupakan analisis data yang
dilakukan dalam penelitian ini, yaitu :
4.2.1 Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal, yaitu analisis yang dilakukan dengan membagi variabel-variabel penelitian ke dalam kategori-kategori yang dilakukan atas dasar
frekuensi. Tabel tunggal merupakan langkah awal dalam menganalisis data dengan membuat sejumlah frekuensi dan persentasi untuk setiap kategori
Singarimbun, 1995:266.
4.2.1.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden adalah segala sesuatu berhubungan dengan ciri- ciri responden secara individual atau dengan kata lain gambaran umum responden
akan keadaan, sifat atau ciri‐ciri khusus yang dapat memberikan gambaran tentang keadaan responden tersebut. Penelitian mengenai pengaruh brand image terhadap
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa TIKI dilakukan di jalan Dr. Mansyur No.4, Medan sehingga responden penelitian ini diambil dari para
konsumen yang menggunakan jasa TIKI di jalan Dr. Mansyur No.4, Medan. Dalam mendapatkan responden penelitian, maka dilakukan penyebaran kuesioner
sebanyak 96 kuesioner kepada para konsumen yang menggunakan jasa TIKI di jalan Dr. Mansyur No.4, Medan. Untuk mendapatkan karakteristik responden
dalam penelitian ini, maka dilakukan analisis data responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan rata-rata perbulan,
informasi yang didapat mengenai TIKI, dan lama responden dalam menggunakan jasa pengirirman TIKI. Berikut ini adalah tabel mengenai data karakteristik
responden yang peneliti peroleh dari penyebaran kuesioner dalam penelitian ini.
