Definisi Operasional METODE PENELITIAN

Tabel 2.1 Operasional Variabel Penelitian Variabel Teoritis Variabel Operasional Deskriptor Pertanyaan Skala Brand Image X Brand image adalah sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap merek dari suatu produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan Kotler, 2002:63. Citra perusahaan X1 Popularitas Layanan Jaringan pengiriman 1. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena merek TIKI terkenal dan mudah diingat ? 2. Apakah logo dan tagline TIKI “Hanya Satu Titipan Kilat” dapat dengan mudah Anda ketahui dan memaknai artinya ? 1. Apakah TIKI tanggap dalam melayani kebutuhan Anda ? 2. Apakah pegawai TIKI ramah dalam melayani kepentingan Anda ? 1. Apakah TIKI memiliki jaringan pengiriman yang luas sehingga memudahkan Anda dalam pengiriman barang ? 2. Apakah Anda memilih TIKI karena jaringan pengiriman TIKI mudah dijangkau ? Likert Deskriptor Pertanyaan Citra Pemakai X2 Gaya hidup Kenyamanan 1. Apakah Anda merasa bangga menggunakan jasa TIKI ? 2.Apakah Anda merasa lebih percaya dalam menggunakan jasa pengiriman TIKI ? 1. Apakah dengan menggunakan TIKI membuat urusan pengiriman barang Anda menjadi lebih mudah ? 2. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena memiliki kecepatan dalam pengiriman barang ? Likert Citra Produk X3 Kualitas Jaminan 1. Apakah Anda memilih menggunakan jasa pengiriman TIKI karena percaya dengan kualitas pengiriman barang yang ada di TIKI ? 2. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena memiliki keunggulan dibandingkan dengan jasa pengiriman lainnya ? 1. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena adanya garansi yang diberikan untuk setiap pengiriman ? Likert Variabel Teoritis Skala Variabel Operasional Pertanyaan 2. Apakah TIKI memiliki pengalaman yang memadai sebagai penyedia jasa pengirirman ? Keputusan Pembelian Y Keputusan pembelian adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh seseorang dalam menyusun merek kedalam suatu peringkat-peringkat merek dan membeli produk yang paling disukai Kotler, 2002:204. Pengenalan Masalah Kebutuhan dan keinginan Pengaruh pemasaran 1. Apakah Anda menggunakan jasa TIKI karena Anda memiliki kebutuhan untuk mendapatkan layanan pengiriman barang? 2. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena kemauan sendiri sesuai dengan kebutuhan Anda ? 1. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena TIKI memiliki citra merek yang baik ? 2. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI setelah melihat keunggulannya dibandingkan dengan jasa pengiriman lainnya ? Likert Pencarian Informasi Sumber pribadi 1. Apakah Anda menggunakan TIKI karena mendapat rekomendasi dari keluarga dan teman-teman Anda? Likert Variabel Teoritis Variabel Teoritis Variabel Skala Variabel Teoritis Variabel Operasional Deskriptor Sumber niaga Sumber umum 2. Apakah Anda menggunakan TIKI karena pengiriman yang dilakukan TIKI lebih cepat dibandingkan dengan jasa pengiriman lainnya ? 1. Apakah Anda menggunakan TIKI setelah terlebih dahulu mencari informasi layanan pengiriman yang ditawarkan oleh berbagai jasa pengiriman ? 2. Apakah Anda mengenali jasa pengiriman TIKI melalui pengenalan salah satu iklan ? 1. Apakah kebutuhan akan jasa pengiriman membuat Anda berusaha mencari informasi yang lebih lanjut mengenai TIKI ? 2. Apakah Anda memilih menggunakan jasa TIKI karena menyediakan berbagai variasi layanan pengiriman barang ? Apakah TIKI memberikan pengalaman yang baik bagi Anda dalam pengiriman barang ? Skala Pertanyaan Variabel Teoritis Variabel Operasional Deskriptor Sumber pengalaman Pertanyaan 2. Apakah TIKI membuat urusan pengiriman Anda lebih mudah ? Evaluasi Alternatif Seleksi penilaian alternatif Harga 1.Apakah informasi yang Anda miliki Anda gunakan untuk mengevaluasi dan membandingkan TIKI dengan jasa pengiriman lainnya ? 2. Apakah setelah mendapat informasi TIKI, Anda memilih bahwa jasa pengiriman TIKI lebih baik daripada yang lainnya ? 1. Apakah Anda menggunakan TIKI karena tarif layanan pengirimannya yang terjangkau ? 2. Apakah tarif layanan pengiriman barang di TIKI kompetitif dengan jasa pengiriman lain ? Likert Keputusan Pembelian Situasi 1. Apakah setelah melakukan evaluasi alternatif jasa pengiriman, Anda akan memutuskan menggunakan jasa pengiriman TIKI sebagai pilihan utama ? 2. Apakah Anda menetapkan TIKI sebagai pilihan pengiriman yang menarik dalam segala situasi ? Likert Variabel Teoritis Variabel Operasional Deskriptor Pertanyaan Skala Skala Sikap 1. Apakah Anda menggunakan TIKI karena TIKI dapat digunakan untuk semua kalangan ? 2. Apakah menggunakan jasa pengiriman TIKI merupakan keputusan yang tepat bagi Anda ? Perilaku Pasca Pembelian Kepuasan Loyalitas 1. Apakah Anda merasa puas setelah menggunakan jasa layanan pengiriman TIKI ? 2. Apkah harapan Anda terhadap TIKI selalu terpenuhi dalam memberikan layanan pengiriman ? 1. Apakah setelah menggunakan jasa TIKI membuat Anda akan merekomendasikan TIKI pada orang lain ? 2. Apakah Anda selalu menggunakan jasa TIKI apabila melakukan suatu pengiriman ? Likert

3.7 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data menurut Juliandi dan Irfan 2013:69 merupakan alat yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Guna memperoleh data yang relevan dan akurat, maka teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Pengumpulan data primer, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara sebagai berikut : a. Observasi, yaitu suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan penelitian secara langsung di lapangan, yaitu melihat, mengamati, dan mencatat data Sugiyono, 2005:89. b. Wawancara, yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab langsung kepada pihak-pihak yang terkait dan berhadapan langsung dengan responden. c. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Juliandi dan Irfan, 2013:71. Kuesioner ini nantinya terdapat rancangan pertanyaan yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian dan tiap pertanyaan merupakan jawaban-jawaban yang mempunyai makna dalam menguji hipotesis. 2. Pengumpulan data sekunder, yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui pengumpulan bahan kepustakaan yang dapat mendukung data primer. Pengumpulan data sekunder dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut : a. Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data atau informasi dengan menggunakan buku-buku yang berhubungan dengan masalah penelitian yang diteliti, sehingga dapat menemukan teori, konsep, dan variabel lain yang dapat mendukung penelitian. Di dalam metode studi pustaka ini, peneliti mencari data melalui skripsi maupun thesis sebagai acuan penelitian terdahulu dan dengan cara browsing di internet untuk mencari artikel-artikel serta jurnal- jurnal atau data-data yang dapat membantu hasil dari penelitian. b. Studi dokumentasi, yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan atau dalam bentuk dokumen yang ada dilokasi penelitian serta sumber-sumber yang relevan dengan objek penelitian.

3.8 Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan suatu teknik yang dapat digunakan untuk menginterpretasikan data-data yang telah dikumpulkan dari lapangan dan telah diolah sehingga menghasilkan informasi yang bermanfaat dan dapat dijadikan alternatif dalam mengambil keputusan Juliandi dan Irfan, 2013:88. Data yang diperoleh dari hasil penelitian akan dianalisis dalam beberapa tahapan analisis, yaitu :

3.8.1 Uji Instrumen Penelitian

Instrumen kuesioner yang telah dirancang perlu diuji validitas dan reliabilitasnya agar data yang akan dianalisis memiliki derajat ketepatan dan keyakinan yang tinggi Juliandi dan Irfan, 2013:141. Dengan demikian, instrumen kuesioner yang telah dirancang dalam penelitian perlu diketahui kebenaran, ketepatan, keterpercayaan, dan kehandalannya melalui suatu pengujian validitas dan reliabilitas kuesioner yang disebarkan kepada responden tersebut.

3.8.1.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2005:45. Teknik statistik yang dapat digunakan adalah sebagai berikut : Keterangan : r = koefisien korelasi n = jumlah responden x = skors setiap item y = skors seluruh item responden Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu untuk mengukur variabel yang diteliti denga tepat. Agar memberikan kemudahan bagi peneliti dalam proses perhitungan untuk mengolah data, maka peneliti menggunakan program SPSS versi 16,0.