2. Citra Pemakai Citra pemakai merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa. Citra pemakai dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak
dengan pengguna merek tersebut. Pengukuran citra pemakai menggunakan dimensi gaya hidupkepribadian dan kenyamanan yang dirasakan oleh
konsumen. 3. Citra Produk
Citra produk merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk. Pengukuran citra produk menggunakan
dimensi kualitas dan jaminan yang diberikan pada suatu produkjasa yang ditawarkan perusahaan.
2.6 Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian menurut Kotler 2002:204 adalah suatu tindakan konsumen untuk membentuk referensi diantara merek-merek dalam kelompok
pilihan dan membeli produk yang paling disukai. Sedangkan keputusan pembelian menurut Setiadi 2003:415 merupakan suatu proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan sikap pengetahuan konsumen untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Menurut Shciffman yang dikutip oleh Sumarwan 2004:289 keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan
alternatif. Menurut Suharno 2010:96 keputusan pembelian adalah tahap di mana pembeli telah menentukan pilihannya dan melakukan pembelian produk, serta
mengkonsumsinya.
Menurut Sutisna 2001:15 pengambilan keputusan oleh konsumen adalah suatu proses yang dilakukan untuk melakukan pembelian suatu produk yang
diawali oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen. Jadi, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian itu sendiri adalah
hasil evaluasi alternatif dari berbagai merek yang ada untuk dijadikan referensi dalam proses pengambilan keputusan.
2.6.1 Tahapan-Tahapan Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen terhadap suatu pembelian barang atau jasa diawali dengan adanya kesadaran konsumen atas
pemenuhan kebutuhan dan keinginan. Sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk, biasanya konsumen melalui berbagai tahapan proses. Tahapan-tahapan
dalam proses pengambilan keputusan pembelian digambarkan oleh Kotler 2005:174 seperti gambar berikut :
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan
Sumber: Kotler, 2005:224 1. Pengenalan masalah
Proses ini dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan yang
nyata dan keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun eksternal. Pengukuran pengenalan
masalah oleh konsumen ini menggunakan dimensi kebutuhan dan keinginan konsumen dan pengaruh pemasaran.
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Perilaku pasca
pembelian Evaluasi
alternatif Keputusan
pembelian
