Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
kurang baik 52.1, baik 6.1 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menilai kesediaan waktu perawat untuk menanggapi keluhan pasien adalah kurang
baik dan tidak baik. Tanggapan responden mengenai keramahan perawat dalam memberikan
pelayanan kepada pasien, sebanyak 1.0 menjawab sangat tidak baik, 37.8 tidak baik, kurang baik 46.9, baik 13.3 dan sangat baik 1.0. Kebanyakan responden
menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai keramahan perawat. Tanggapan responden mengenai kesiapan staf dalam memberikan pelayanan
kepada pasien, sebanyak 3.1 responden menjawab tidak baik, kurang baik 63.2, baik 32.7 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menganggap kesiapan
staf dalam memberikan pelayanan masih kurang baik, walaupun demikian ada juga responden yang menganggap bahwa kesiapan staf dalam memberikan pelayanan
sudah baik terutama petugas yang tidak berhubungan langsung dengan pasien dalam hal ini petugas non medis.
3. Accessibility
Variabel accesibility terdiri dari 7 tujuh pertanyaan yang merupakan indikator untuk mengukur tanggapan responden tentang dimensi kualitas fungsional
dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.8. : Distribusi Persepsi Pasien tentang Accessibility di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
No Tanggapan Responden
Jumlah Orang
Persentase
1 Mengenai kestrategisan dan kemudahan
dalam menjangkau lokasi RSUD Kab. Aceh Tamiang
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik
22 40
27
9 22.4
40.8 27.6
9.2
Total 98
100
2 Mengenai kemudahan mendapatkan ruang
pelayanan a.
Sangat tidak baik b.
Tidak baik c.
Kurang baik d.
Baik e.
Sangat baik 2
29 60
7 2.0
29.7 61.2
7.1
Total 98
100
3 Mengenai kemudahan mendapatkan ruang
perawatan a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
2 3
55 38
2.0 3.1
56.1 38.8
Total 98
100
4 Mengenai kemudahan mendapatkan pelayanan yang cepat
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 1
45 44
8 1.0
45.9 44.9
8.2
Total 98
100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.8. : Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
5 Mengenai kemudahan menjumpai dokter
selama 24 jam .
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 3
42 43
10 3.1
42.9 43.8
10.2
Total 98 100
6 Mengenai penetapan tarif untuk setiap
pelayanan a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
3 2
65 28
3.1 2.0
66.3 28.6
Total 98 100
7 Mengenai kemudahan dalam memperoleh
kejelasan informasi dari petugas a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
. c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
5 27
38 21
7 5.1
27.6 38.8
21.4
7.1
Total 98 100
Tanggapan responden mengenai kestrategisan dan kemudahan dalam
menjangkau lokasi RSUD Kabupaten Aceh Tamiang. Tidak ada responden yang menjawab lokasi RSUD kabupaten Aceh Tamiang sangat tidak baik, sebanyak 22
responden menjawab tidak baik, 40.8 kurang baik, 27.6 baik dan 9.2 sangat baik. Sebagian besar responden menganggap lokasi RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
masih kurang baik.
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tanggapan responden mengenai kemudahan untuk mendapatkan ruang pelayanan, tidak ada responden yang menjawab sangat tidak baik, sebanyak 2.0
menjawab tidak baik, 29.7 kurang baik, 61.2 baik dan 7.1 sangat baik. Kebanyakan responden menganggap sudah baik mengenai kemudahan untuk
mendapatkan ruang pelayanan. Tanggapan responden mengenai kemudahan untuk mendapatkan ruang
perawatan, tidak ada responden yang menjawab sangat tidak baik, tidak baik 2.0, 3.1 kurang baik, 56.1 baik dan 38.8 sangat baik. Kebanyakan responden
menganggap sudah baik mengenai kemudahan untuk mendapatkan ruang perawatan. Tanggapan responden mengenai kemudahan mendapatkan pelayanan yang
cepat, sebanyak 1.0 responden menjawab sangat tidak baik, 45.9 tidak baik, 44.9 kurang baik, 8.2 baik dan tidak ada responden yang menjawab sangat baik.
Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai kemudahan untuk mendapatkan pelayanan yang cepat.
Tanggapan responden mengenai kemudahan menjumpai dokter selama 24 jam, sebanyak 3.1 responden menjawab sangat tidak baik, tidak baik 42.9, kurang
baik 43.9, baik 10.2 dan tidak ada responden yang menjawab sangat baik. Dengan demikian, kebanyakan responden menganggap tidak baik dan kurang baik
tentang kemudahan untuk menjumpai dokter selama 24 jam. Tanggapan responden mengenai penetapan tarif untuk setiap pelayanan, tidak
ada responden yang menjawab sangat tidak baik penetapan tarif RSUD Kabupaten Aceh Tamiang. Responden yang menjawab tidak baik 3.1, kurang baik 2.0, baik
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
66.3 dan sangat baik 28.6. Sebagian besar responden menganggap penetapan tarif setiap pelayanan sudah baik.
Tanggapan responden mengenai kemudahan dalam memperoleh kejelasan informasi dari petugas, responden yang menjawab sangat tidak baik 5.1, tidak baik
27.6, kurang baik 38.8, baik 21.4 dan sangat baik 7.1. Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai kemudahan
memperoleh informasi dari petugas.
4. Service Recovery
