Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
66.3 dan sangat baik 28.6. Sebagian besar responden menganggap penetapan tarif setiap pelayanan sudah baik.
Tanggapan responden mengenai kemudahan dalam memperoleh kejelasan informasi dari petugas, responden yang menjawab sangat tidak baik 5.1, tidak baik
27.6, kurang baik 38.8, baik 21.4 dan sangat baik 7.1. Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai kemudahan
memperoleh informasi dari petugas.
4. Service Recovery
Variabel service recovery terdiri dari 4 empat pertanyaan yang merupakan indikator untuk mengukur tanggapan responden tentang dimensi kualitas fungsional
dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.9. : Distribusi Persepsi Pasien tentang Service Recovery di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
No Tanggapan Responden
Jumlah Orang
Persentase
1 Mengenai bagaimana kemampuan dokter
untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pasien
a. Sangat tidak baik b.
Tidak baik c.
Kurang baik d.
Baik e. Sangat baik
10 36
38 11
3 10.2
36.7 38.8
11.2
3.1
Total 98 100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.9. : Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
2 Mengenai bagaimana kecekatan daya
tanggap perawat dalam membantu pasien pada saat dibutuh
kan
a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik
7 34
38 15
4 7.1
34.7 38.8
15.3
4.1
Total 98 100
3 Mengenai kemampuan staf memberikan
pelayanan yang cepat a.
Sangat tidak baik b.
Tidak baik c.
Kurang baik d.
Baik e. Sangat baik
3 30
51 11
3 3.1
30.6 52.0
11.2
3.1
Total 98
100
4 Mengenai jaminan keamanan terhadap
pelayanan yang diberikan kepada pasien a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik 38
40 20
38.8 40.8
20.4
Total 98 100
Tanggapan responden mengenai kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan pasien, sebanyak 10.2 responden menjawab sangat
tidak baik, 36.7 tidak baik, 38.8 kurang baik, 11.2 baik dan 3.1 sangat baik. Sebagian besar responden menilai kurang baik dan tidak baik tentang kemampuan
dokter untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tanggapan responden mengenai kecekatan perawat dalam membantu pasien pada saat dibutuhkan, responden yang menjawab sangat tidak baik 7.1, tidak baik
34.7, kurang baik 38.8, baik 15.3 dan sangat baik 4.1. Dengan demikian, kebanyakan responden menganggap daya tanggap perawat kurang baik dan tidak
baik. Tanggapan responden mengenai kemampuan staf memberikan pelayanan
yang sangat cepat, responden yang menjawab sangat tidak baik 3.1, tidak baik 30.6, kurang baik 52.0, baik 11.2 dan sangat baik 3.1. Sebagian besar
responden menganggap staf kurang baik dan tidak baik dalam memberikan pelayanan yang cepat.
Tanggapan responden mengenai jaminan keamanan terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien, responden yang menjawab tidak baik 38.8, kurang baik
40.8, baik 20.4 sedangkan responden yang menjawab sangat tidak baik dan sangat baik tentang jaminan keamanan terhadap pelayanan yang diberikan tidak ada.
Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai jaminan keamanan pelayanan yang diberikan.
5. Serviscape
