Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
4.4. Analisis Chi-Square 4.4.1. Hubungan Persepsi Pasien tentang Dimensi Kualitas Teknis dengan Citra
1. Hubungan Persepsi Pasien tentang Professionalism dengan Citra
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang menyatakan professionalism baik dengan kategori setuju pada citra ada 16 orang 84.2,
professionalism kurang baik dengan kategori kurang setuju pada citra ada 40 orang 88.9 dan professionalism tidak baik dengan kategori tidak setuju pada citra ada 5
orang 33.3. Sebagian besar responden menyatakan professionalism kurang baik dengan kategori kurang setuju pada citra.
Hasil uji Chi-Square diperoleh nilai p Value adalah 0.000 yang berarti p Value 0,05 menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara persepsi pasien
tentang professionalism dengan citra. Secara terperinci dapat dilihat pada tabel 4.12.:
Tabel 4.12. : Hubungan Variabel Persepsi Pasien tentang Professionalism dengan Citra RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
CITRA
Sangat tidak
setuju Tidak
setuju Kurang
setuju Setuju
Sangat Setuju
NO Kualitas
Teknis
n n n n n
Total p
Value
1 Professionalism
a. Sangat tidak baik 2
50 2
50 4
b.Tidak baik 0 0 5 33.3 10 66.7 0 0 0 0 15
c. Kurang baik 0 0 2 4.4 40 88.9 3 6.7 0 0 45
d. Baik
0 0 0 0 3 15.8 16 84.2 0 0 19 e. Sangat baik
1 6.7
4 26.6
10 66.7
15 0,000
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
4.4.2. Hubungan Persepsi Pasien tentang Dimensi Kualitas Fungsional dengan Citra
1.
Hubungan Persepsi Pasien tentang Reliability dengan Citra
Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang menyatakan reliability baik dengan kategori setuju pada citra ada 18 orang 78.3, reliability kurang baik
dengan kategori kurang setuju pada citra ada 41 orang 87.2 dan reliability tidak baik dengan kategori tidak setuju pada citra ada 9 orang 50.0. Dengan demikian,
kebanyakan responden menyatakan reliability kurang baik dengan kategori kurang setuju pada citra.
Hasil uji Chi-Square diperoleh nilai p Value adalah 0.000 yang berarti p Value 0,05 menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara persepsi pasien tentang
reliability dengan citra. Secara terperinci dapat dilihat pada tabel 4.13.:
Tabel 4.13. : Hubungan Variabel Persepsi Pasien tentang Reliability dengan Citra RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
CITRA
Sangat tidak
setuju Tidak
setuju Kurang
setuju Setuju
Sangat Setuju
NO Kualitas
Fungsional
n n n n n
Total p
Value 1 Reliability
a. Sangat tidak baik 2
66.7 1
33.3 3
b.Tidak baik 0 0 9
50.0 9 50.0 0 0 0 0 18 c. Kurang baik
0 0 1 2.1 41 87.2 5 10.7 0 0 47
d. Baik
0 0 0 5 21.7 18 78.3 0 0 23
e. Sangat baik 1
14.3 6
85.7 7
0,000
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
2. Hubungan Persepsi Pasien tentang Attitudes dengan Citra
