Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
baik 19.4 dan sebanyak 3.1 menjawab sangat baik. Kebanyakan responden menganggap kurang baik pelayanan pemeriksaan dan pengobatan.
Tanggapan responden mengenai ketepatan dokter dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan jadwal, responden yang menjawab sangat tidak baik
11.2, tidak baik 35.7, kurang baik 41.8, baik 8.2 dan sangat baik 3.1. Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik ketepatan jadwal
pelayanan oleh dokter. Tanggapan responden mengenai ketepatan pelayanan perawatan, responden
yang menjawab sangat tidak baik 6.1, tidak baik 20.4, kurang baik 48, baik 23.5 dan sangat baik 2. Sebagian besar responden menganggap kurang baik
ketepatan pelayanan perawatan.
2. Attitudes
Variabel attitudes terdiri dari 8 delapan pertanyaan yang merupakan indikator untuk mengukur tanggapan responden tentang dimensi kualitas fungsional
dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.7. : Distribusi Persepsi Pasien tentang Attitudes di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
No Tanggapan Responden
Jumlah Orang
Persentase
1 Mengenai bagaimana dokter memberikan waktu khusus kepada
pasien untuk berkonsultasi a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
3 59
22 14
3.1 60.2
22.4 14.3
Total 98
100
2 Mengenai perhatian dokter dalam menangani setiap pasien
a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik
15 36
38
8 1
15.3 36.7
38.8
8.2 1.0
Total 98
100
3 Mengenai sikap simpatik yang ditunjukkan oleh dokter dalam
menenangkan rasa cemas terhadap penyakit yang pasien alami
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 4
46 38
9 1
4.1 46.9
38.8 9.2
1.0
Total 98 100
4 Mengenai sikap perawat dalam memahami keluhan pasien
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik
1 36
53 7
1
1.0 36.7
54.2 7.1
1.0 Total 98
100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.7. : Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
5 Mengenai perhatian perawat dalam membantu setiap pasien
. a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
1 29
53 14
1 1.0
29.6 54.1
14.3
1.0
Total 98 100
6 Mengenai kesediaan waktu perawat dalam
menanggapi keluhan pasien a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
1 39
51 6
1 1.0
39.8 52.1
6.1 1.0
Total 98 100
7 Mengenai keramahan perawat dalam memberikan pelayanan kepada pasien
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
. c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
1 37
46 13
1 1.0
37.8 46.9
13.3
1.0
Total 98 100
8 Mengenai kesiapan staf dalam memberikan
pelayanan kepada pasien a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
3 62
32 1
3.1 63.2
32.7 1.0
Total 98 100
Tanggapan responden mengenai waktu khusus yang diberikan dokter kepada
pasien untuk berkonsultasi, responden yang menjawab sangat tidak baik 3.1, tidak
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
baik 60.2, kurang baik 22.4, baik 14.3 dan tidak ada responden yang menjawab sangat baik. Kebanyakan responden menganggap waktu khusus untuk berkonsultasi
masih tidak baik. Tanggapan responden mengenai perhatian dokter dalam menangani pasien,
responden yang menjawab sangat tidak baik 15.3, tidak baik 36.7, kurang baik 38.8, baik 8.2 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menganggap
kurang baik dan tidak baik perhatian dokter dalam menangani pasien. Tanggapan responden mengenai kesimpatikan sikap dokter dalam
menenangkan rasa cemas terhadap penyakit yang pasien alami, sebanyak 4.1 responden menjawab sangat tidak baik, tidak baik 46.9, kurang baik 38.8, baik
9.2 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menganggap sikap dokter masih tidak baik dan kurang baik dalam menenangkan rasa cemas pada pasien.
Tanggapan responden mengenai sikap perawat dalam memahami keluhan pasien, responden yang menjawab sangat tidak baik 1.0, tidak baik 36.7, kurang
baik 54.2, baik 7.1 dan sangat baik 1.0. Kebanyakan responden menganggap kurang baik dan tidak baik sikap perawat dalam memahami keluhan pasien.
Tanggapan responden mengenai perhatian perawat dalam membantu pasien, responden yang menjawab sangat tidak baik 1.0, tidak baik 29.6, kurang baik
54.1, baik 14.3 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menganggap perhatian perawat kurang baik dan tidak baik.
Tanggapan responden mengenai kesediaan waktu perawat dalam menanggapi keluhan pasien, responden yang menjawab sangat tidak baik 1.0, tidak baik 39.8,
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
kurang baik 52.1, baik 6.1 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menilai kesediaan waktu perawat untuk menanggapi keluhan pasien adalah kurang
baik dan tidak baik. Tanggapan responden mengenai keramahan perawat dalam memberikan
pelayanan kepada pasien, sebanyak 1.0 menjawab sangat tidak baik, 37.8 tidak baik, kurang baik 46.9, baik 13.3 dan sangat baik 1.0. Kebanyakan responden
menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai keramahan perawat. Tanggapan responden mengenai kesiapan staf dalam memberikan pelayanan
kepada pasien, sebanyak 3.1 responden menjawab tidak baik, kurang baik 63.2, baik 32.7 dan sangat baik 1.0. Sebagian besar responden menganggap kesiapan
staf dalam memberikan pelayanan masih kurang baik, walaupun demikian ada juga responden yang menganggap bahwa kesiapan staf dalam memberikan pelayanan
sudah baik terutama petugas yang tidak berhubungan langsung dengan pasien dalam hal ini petugas non medis.
3. Accessibility
