Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tanggapan responden mengenai kecekatan perawat dalam membantu pasien pada saat dibutuhkan, responden yang menjawab sangat tidak baik 7.1, tidak baik
34.7, kurang baik 38.8, baik 15.3 dan sangat baik 4.1. Dengan demikian, kebanyakan responden menganggap daya tanggap perawat kurang baik dan tidak
baik. Tanggapan responden mengenai kemampuan staf memberikan pelayanan
yang sangat cepat, responden yang menjawab sangat tidak baik 3.1, tidak baik 30.6, kurang baik 52.0, baik 11.2 dan sangat baik 3.1. Sebagian besar
responden menganggap staf kurang baik dan tidak baik dalam memberikan pelayanan yang cepat.
Tanggapan responden mengenai jaminan keamanan terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien, responden yang menjawab tidak baik 38.8, kurang baik
40.8, baik 20.4 sedangkan responden yang menjawab sangat tidak baik dan sangat baik tentang jaminan keamanan terhadap pelayanan yang diberikan tidak ada.
Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai jaminan keamanan pelayanan yang diberikan.
5. Serviscape
Variabel serviscape terdiri dari 6 enam pertanyaan yang merupakan indikator untuk mengukur tanggapan responden tentang dimensi kualitas fungsional
dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.10. : Distribusi Persepsi Pasien tentang Serviscape di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
No Tanggapan Responden
Jumlah Orang
Persentase
1 Mengenai kenyamanan dan keteraturan
ruang a. Sangat tidak baik
b.
Tidak baik c.
Kurang baik d.
Baik e. Sangat baik
5 26
39 22
6 5.1
26.6 39.8
22.4
6.1
Total 98 100
2 Mengenai kebersihan RSUD Kab. Atam
a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik
2 19
67 10
2.0 19.4
68.4 10.2
Total 98 100
3 Mengenai kebersihan dan kerapian penampilan dokter, perawat dan staf
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 1
12 46
35
4 1.0
12.3 46.9
35.7
4.1
Total 98 100
4 Mengenai kelengkapan alat-alat medis
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 9
29 52
5 3
9.2 29.5
53.1 5.1
3.1
Total 98 100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.10. : Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
3 Mengenai kebersihan dan kerapian penampilan dokter, perawat dan staf
a. Sangat tidak baik .
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik 1
12 46
35
4 1.0
12.3 46.9
35.7
4.1
Total 98 100
4 Mengenai kelengkapan alat-alat medis
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 9
29 52
5 3
9.2 29.5
53.1 5.1
3.1
Total 98 100
5 Mengenai kelengkapan dan kebersihan peralatan yang tersedia didalam ruangan
seperti: tempat tidur, tempat menyimpan barang-barang dan alat-alat pemeriksaan
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik
. d. Baik
e. Sangat baik 5
11 32
47
3 5.1
11.2 32.6
48.0
3.1
Total 98 100
6 Mengenai petunjuk dan alur pasien untuk
mendapatkan pelayanan a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
. d. Baik
e. Sangat baik 6
5
52 35
6.1 5.1
53.1 35.7
Total 98 100
Berdasarkan tanggapan responden mengenai kenyamanan dan keteraturan
ruang, responden yang menyatakan sangat tidak baik 5.1, tidak baik 26.6, kurang
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
baik 39.8, baik 22.4 dan sangat baik 6.1. Sebagian besar responden
menganggap kurang baik dan tidak baik tentang kenyamanan dan keteraturan ruang.
Tanggapan responden mengenai kebersihan RSUD Kabupaten Aceh Tamiang,
sebanyak 2.0 responden menjawab sangat tidak baik, tidak baik 19.4, kurang baik 68.4, baik 10.2 dan tidak ada responden yang menyatakan kebersihan RSUD
Kabupaten Aceh Tamiang sangat baik. Dengan demikian kebanyakan responden menilai masih kurang baik tentang kebersihan RSUD Kabupaten Aceh Tamiang.
Tanggapan responden mengenai kebersihan dan kerapian penampilan dokter, perawat dan staf, responden yang menjawab sangat tidak baik 1.0, tidak baik
12.3, kurang baik 46.9, baik 35.7 dan sangat baik 4.1. Sebagian besar responden menganggap kebersihan dan kerapian penampilan para petugas kesehatan
masih kurang baik dan sudah baik. Tanggapan responden mengenai kelengkapan alat-alat medis, responden yang
menjawab sangat tidak baik 9.2, tidak baik 29.5, kurang baik 53.1, baik 5.1 dan sangat baik 3.1. Sebagian besar responden menganggap kurang baik tentang
kelengkapan alat-alat medis. Tanggapan responden mengenai kelengkapan dan kebersihan peralatan yang
ada didalam ruangan, responden yang menjawab sangat tidak baik 5.1, tidak baik 11.2, kurang baik 32.6, baik 48.0 dan sangat baik 3.1. Kebanyakan responden
menilai baik dan kurang baik kelengkapan dan kebersihan peralatan yang tersedia di ruangan.
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tanggapan responden mengenai petunjuk dan alur pasien untuk mendapatkan pelayanan, sebanyak 6.1 menjawab tidak baik, kurang baik 5.1, baik 53.1 dan
sangat baik 35.7. Sebagian besar responden menganggap petunjuk dan alur pasien sudah baik.
4.3.2. Citra
Variabel citra terdiri dari 6 enam pernyataan yang merupakan indikator untuk mengukur citra rumah sakit dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.11. : Distribusi Citra RSUD Kabupaten Aceh Tamiang No Pernyataan
Responden Jumlah
Orang Persentase
1 Saya percaya bahwa RSUD Kab. Aceh
Tamiang memberikan pelayan yang terbaik
a. Sangat tidak setuju b.
Tidak setuju c.
Kurang setuju d.
Setuju e. Sangat setuju
2 5
53 38
2.0 5.1
54.1 38.8
Total 98 100
2 Pelayanan kesehatan RSUD Kab. Aceh
Tamiang memiliki reputasi yang baik di masyarakat
a. Sangat tidak setuju
b. Tidak setuju
c. Kurang setuju
d. Setuju
e. Sangat setuju 1
22 65
10 1.0
22.4 66.4
10.2
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.11. : Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
3 RSUD Kab. Aceh Tamiang selalu menjadi
rumah sakit yang pertama kali muncul dalam pikiran saya dan saya pilih bila
ingin berobat atau dirawat pada suatu rumah
sakit
a. Sangat tidak setuju
b. Tidak setuju
c. Kurang setuju
d. Setuju
e. Sangat setuju 2
48 35
13 2.0
49.0 35.7
13.3
Total 98 100
4 Saya sangat terkesan dengan pelayanan
kesehatan di RSUD Kab. Aceh Tamiang yang sangat memuas
kan
a. Sangat tidak setuju
b. Tidak setuju
c. Kurang setuju
d. Setuju
e. Sangat setuju 1
13 72
12 1.0
13.3 73.5
12.2
Total 98 100
5 Saya akan menceritakan kesan yang baik
selama saya mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Kab. Aceh Tamiang
kepada orang lain
a. Sangat tidak setuju
b. Tidak setuju
c. Kurang setuju
d. Setuju
e. Sangat setuju 3
26 69
3.1 26.5
70.4
Total 98 100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.11. : Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
6 Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk berobat ke RSUD Kab.
Aceh Tamiang a.
Sangat tidak setuju b.
Tidak setuju c.
Kurang setuju d.
Setuju e. Sangat setuju
5 53
40 5.1
54.1 40.8
Total 98 100
Sebagian besar responden menyatakan kurang setuju untuk percaya bahwa
RSUD kabupaten Aceh Tamiang akan memberikan pelayanan yang terbaik yaitu sebanyak 54.1 responden dan 66,4 responden juga kurang setuju menyatakan
RSUD Kabupaten Aceh Tamiang memiliki reputasi yang baik di masyarakat karena berdasarkan informasi yang mereka dengar pelayanan di RSUD Kabupaten Aceh
Tamiang masih kurang baik. Sedangkan 49.0 responden menyatakan tidak setuju bahwa RSUD Kabupaten Aceh Tamiang selalu menjadi rumah sakit yang pertama
kali di ingat dan di pilih jika ingin berobat atau di rawat. Sebagian besar responden yaitu sebanyak 73.5 kurang setuju untuk menyatakan pelayanan kesehatan yang di
perolehnya sangat memuaskan, sehingga 54.1 responden menyatakan kurang setuju untuk merekomendasikan kepada orang lain untuk berobat ke RSUD Kabupaten
Aceh Tamiang. Walaupun demikian, kebanyakan responden yaitu 70.4 menyatakan setuju untuk menceritakan kesan-kesan yang baik selama mendapatkan pelayanan
kesehatan.
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
4.4. Analisis Chi-Square 4.4.1. Hubungan Persepsi Pasien tentang Dimensi Kualitas Teknis dengan Citra
1. Hubungan Persepsi Pasien tentang Professionalism dengan Citra
