Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.4. : Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan
Jumlah Orang Persentase
1 2
3 4
5 6
Tidak Bekerja Ibu Rumah Tangga
Petani Yayasan
POLRI Wiraswasta
6 36
12 2
1 41
6.1 36.7
12.2 2.1
1.1 41.8
Total 98
100
4.3. Deskripsi Variabel Penelitian 4.3.1. Persepsi Pasien tentang Dimensi Kualitas Teknis
1. Professionalism
Variabel professionalism terdiri dari 4 empat pertanyaan yang merupakan indikator untuk mengukur tanggapan responden tentang dimensi kualitas teknis dapat
dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.5. : Distribusi Persepsi Pasien tentang Professionalism di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
No Tanggapan Responden
Jumlah Orang
Persentase
1 Mengenai keahlian dan pengalaman
dokter dalam menangani penyakit yang diderita pasien
a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik
4 11
50 28
5
4.1 11.2
51.0 28.6
5.1
Total 98
100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.5.: Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
2 Mengenai keterampilan perawat
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 3
23 46
23
3
3.1 23.5
46.8 23.5
3.1
Total 98 100
3 Mengenai pengalaman perawat dalam
memberikan pelayanan perawatan pada penyakit yang diderita pasien
a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik 1
24 57
15
1
1 24.5
58.2 15.3
1 Total
98 100
4 Mengenai Profesional Petugas
a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik
c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik
6 25
40 24
3 6.1
25.5 40.8
24.5 3.1
Total 98
100
Berdasarkan tanggapan responden mengenai keahlian dokter, sebanyak 4.1 responden menjawab sangat tidak baik, tidak baik 11.2, kurang baik 51., baik
28.6 dan hanya 5.1 yang menjawab sangat baik. Sebagian besar responden menganggap keahlian dokter kurang baik.
Tanggapan responden mengenai keterampilan perawat, responden menjawab sangat tidak baik 3.1, tidak baik 23.5, kurang baik 46.8, baik 23.5 dan sangat
baik 3.1. Kebanyakan responden menganggap keterampilan perawat kurang baik.
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tanggapan responden mengenai pengalaman perawat, responden menjawab sangat tidak baik 1, tidak baik 24.5, kurang baik 58.2, baik 15.3 dan sangat
baik 1. Jika dilihat dari pengalaman perawat, sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik.
Tanggapan responden mengenai profesional petugas, sebanyak 6.1 responden menjawab sangat tidak baik, tidak baik 25.5, kurang baik 40.8, baik
24.5 dan sangat baik 3.1. Sebagian besar responden menganggap profesional petugas kurang baik.
4.3.2. Persepsi Pasien tentang Dimensi Kualitas Fungsional 1. Reliability
Variabel reliability terdiri dari 4 empat pertanyaan yang merupakan indikator untuk mengukur tanggapan responden tentang dimensi kualitas fungsional
dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.6. : Persepsi Pasien tentang Reliability di RSUD Kabupaten Aceh Tamiang
No Tanggapan Responden
Jumlah Orang
Persentase
1 Mengenai prosedur penerimaan pasien
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 3
35 48
10
2 3.1
35.7 49.0
10.2
2.0
Total 98
100
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
Tabel 4.6.: Lanjutan No Tanggapan
Responden Jumlah
Orang Persentase
2 Mengenai pelayanan pemeriksaan dan
pengobatan a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik e. Sangat baik
3 22
51 19
3 3.1
22.4 52.0
19.4
3.1
Total 98 100
3 Mengenai ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan yang
sesuai dengan jadwal a. Sangat tidak baik
b. Tidak baik c. Kurang baik
d. Baik
e. Sangat baik 11
35 41
8 3
11.2 35.7
41.8
8.2 3.1
4 Mengenai ketepatan pelayanan perawatan
a. Sangat tidak baik b. Tidak baik
c. Kurang baik d. Baik
e. Sangat baik 6
20 47
23
2 6.1
20.4 48.0
23.5
2.0
Total 98 100
Berdasarkan indikator
reliability, tanggapan responden mengenai prosedur penerimaan pasien sebanyak 3.1 menjawab sangat tidak baik, tidak baik 35.7,
kurang baik 49, baik 10.2 dan sangat baik 2. Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik mengenai prosedur penerimaan pasien.
Tanggapan responden mengenai pelayanan pemeriksaan dan pengobatan, responden menjawab sangat tidak baik 3.1, tidak baik 22.4, kurang baik 52,
Ika Puspita : Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, 2009
baik 19.4 dan sebanyak 3.1 menjawab sangat baik. Kebanyakan responden menganggap kurang baik pelayanan pemeriksaan dan pengobatan.
Tanggapan responden mengenai ketepatan dokter dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan jadwal, responden yang menjawab sangat tidak baik
11.2, tidak baik 35.7, kurang baik 41.8, baik 8.2 dan sangat baik 3.1. Sebagian besar responden menganggap kurang baik dan tidak baik ketepatan jadwal
pelayanan oleh dokter. Tanggapan responden mengenai ketepatan pelayanan perawatan, responden
yang menjawab sangat tidak baik 6.1, tidak baik 20.4, kurang baik 48, baik 23.5 dan sangat baik 2. Sebagian besar responden menganggap kurang baik
ketepatan pelayanan perawatan.
2. Attitudes
