M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Sedangkan penjelasan perbandingan bobot hasil responden untuk tiap produk dapat dijelaskan pada gambar grafik 6.3.dibawah ini:
64
19 17
20 40
60 80
P er
sen tase p
em b
o b
o tan
Simpati Mentari
Bebas
Operator Telekomunikasi
Grafik Perbandingan Bobot hasil responden
Bobot Level 4
Gambar 6.3. Grafik Perbandingan Bobot hasil Responden
6.4. Analisa Rasio Konsistensi
Rasio konsistensi dikatakan baik apabila nilai
10 .
≤ CR
. Jika nilai
10 .
≤ CR
, maka dapat dikatakan kita konsisten dengan jawaban kita. Sedangkan jika nilai
10 .
CR ≥
maka dapat dikatakan kita tidak konsisten dengan jawaban kita.
Dari perhitungan sebelumnya dapat diperoleh rasio konsistensi matrik pada Tabel 6.3 berikut ini:
Tabel 6.3. Rasio Konsistensi Matrik No
Keterangan CR
1 Coverage
0.00000431
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
2 Kuat Sinyal
0.001559 3
Kapasitas Sistem 0.027485
Tabel 6.3. Rasio Konsistensi Matrik Lanjutan No
Keterangan CR
4 Keramahan
0.198648
5 Kecepatan
0.010435 6
Kontiniuitas 0.030188
7 Bebas Roaming
0.009953 8
Nada Sambung
0.12340
9 SMSMMS
0.036623 10
Banyak Counter 0.05011
11 Variasi Nominal Harga Voucher
0.066553 12
Isi Ulang Elektronik 0.080519
Dari tabel dapat dilihat bahwa Consistency Ratio CR masing-masing kriteria ada unsur yang nilai CR 0.10 seperti elemen keramahan dan nada
sambung. Hal ini menunjukkan bahwa responden tidak konsisten dengan jawabannya. Berikut dilihatkan rasio konsistensi hirarki pada Tabel 6.4. dibawah
ini: Tabel 6.4 . Rasio Konsistensi Hirarki
Level Kriteria
CH
−
CH CRH
2 Level 2
0,028203 1,48
0,019056 3
Jaringan 0.020044
1.16 0.017279
Service 0,084934
1.16 0.073219
Fitur 0,0192907
1.16 0,016629
Isi Ulang 0,0867313
1.16 0.07477
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
4 Coverage
0.0000025 0.58
0.000004 Kuat Sinyal
0.000904 0.58
0,001559 Kapasitas Sistem
0.015941 0.58
0.027485 Keramahan
0.1152616 0.58
0,198648 Tabel 6.4 . Rasio Konsistensi Hirarki Lanjutan
Level Kriteria
CH
−
CH CRH
Kecepatan 0.006052
0.58 0.010434
Kontiniuitas 0.017509
0.58 0,030187
Bebas Roaming 0.005773
0.58 0,009953
Nada Sambung 0.071572
0.58 0.012339
SMSMMS 0.021241
0.58 0,036622
Banyak Counter 0.029064
0.58 0,050110
Variasi Nominal Harga Voucher 0.038601
0.58 0.066553
Isi Ulang Elektronik 0.046701
0.58 0,080518
6.5. Analisa Produk Mentari
