M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
2.6. Visi, Misi dan Strategi Perusahaan
2.6.1. VISI
:
Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus selulerwireless yang
terkemuka di Indonesia.
2.6.2. MISI : 1. Fokus pada Produk dan Jasa yang Berkualitas
Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi yang inovativ dan berkualitas
2. Meningkatkan shareholder value Meningkatkan shareholder values secara terus-
menerus. 3.
Kualitas Kehidupan Stakeholder yang Lebih Baik Mewujudkan kualitas kehidupan stakeholder
yang lebih baik .
2.6.3. Strategi Perusahaan
Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus selulerwireless yang terkemuka di Indonesia dengan cara memperkuat posisi
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
kompetitif dan mengambil pangsa pasar lebih besar di pasar seluler Indonesia yang tumbuh pesat.
Meningkatkan cakupan, kapasitas dan kualitas jaringan seluler serta
mempercepat integrasi operasional dan jaringan antara Satelindo dan IM3 untuk
memaksimasi efisiensi operasional dan pertumbuhan pangsa pasar.
Mengimplementasikan program retensi dan paket harga kompetitif untuk jasa
SLI, serta penggelaran jaringan fixed acces secara selektif dan masuk ke pasar
telekomunikasi domestik secara selektif.
Maksimasi dan memanfaatkan sinergi antar unit bisnis MIDI dan
mengembangkan penawaran produk dan jasa yang kompetitif.
Mengkonsolidasikan bisnis seluler, fixed dan MIDI pada platform yang sama dan
terintegrasi, sehingga meningkatkan Konsentrasi pada
Mempertahankan jasa SLI dan penggelaran Jaringan
Mempertahankan pertumbuhan MIDI
Membuat Penyelenggara Telekomunikasi Terintegrasi
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
efisiensi dan sinergi antar tiga segmen bisnis yang utama.
BAB III LANDASAN TEORI
3.1. Pengukuran Performansi Kualitas
Pengertian prestasi kerja disebut juga sebagai kinerja atau dalam bahasa Inggris disebut dengan performance. Pada prinsipnya, ada istilah lain yang lebih
menggambarkan pada “prestasi” dalam bahasa Inggris yaitu kata “achievement”.Tetapi karena kata tersebut berasal dari kata “to achieve” yang
berarti “mencapai”, maka dalam bahasa Indonesia sering diartikan menjadi “pencapaian” atau “apa yang dicapai”. Ruky:15
Bernardin dan Russel 1993:378 memberikan definisi tentang prestasi kerja sebagai berikut :
“performance is defined as the record of outcome produced on a specified job function or activity during a specified time period” Prestasi kerja didefinisikan
sebagai catatan dari hasil-hasil yang diperoleh melalui fungsi-fungsi pekerjaan tertentu atau kegiatan selama tempo waktu tertentu.
Dari definisi diatas dapat dipahami bahwa prestasi kerja lebih menekankan pada hasil atau yang diperoleh dari sebuah pekerjaan sebagai kontribusi pada
perusahaan dan juga sebagai tingkat pelaksanaan tugas yang bisa dicapai oleh seseorang, unit, atau divisi, dengan menggunakan kemampuan yang ada dan batasan-
batasan yang telah ditetapkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan produk yang ditawarkan kepada konsumen merupakan pengukuran persepsi konsumen tentang seberapa
baik produk yang ada saat ini dalam memenuhi keinginan konsumen baik dari segi Material, Kemudahan didapatkan produk tersebut, Kelebihan fungsi produk
tersebut dari produk yang lain dan dimana saja produk tersebut dapat digunakan. Maksud dari produk yang ada saat ini adalah produkjasa yang telah dan
sedang ditawarkan, analis harus mekualitaskan apakah mungkin dengan
