M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
038601 .
1 3
3 077202
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58 6. Maka perhitungan konsistensi rasio
066553 .
58 .
038601 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
12. Produk-Produk Terhadap Unsur Isi Ulang Elektronik
Berikut perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matrik pada Level 4 untuk tiap-tiap Produk dari Unsur Isi Ulang Elektronik diperlihatkan pada Tabel
5.52. dibawah ini:
Tabel 5.52. Penjumlahan Kolom Untuk Mensintesis Pertimbangan Isi Ulang Elektronik
Kriteria Simpati
Bebas Mentari
Rata-rata Simpati 0,694701 0,776249 0,583773 0,684908
Bebas 0,128956 0,144092 0,268043 0,180364
Mentari 0,176343 0,079659 0,148184 0,134729
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 5,387194 3,939511 0,684908
2,187327 0,185628
1 1,808852 x
0,180364 =
0,551206 0,25384 0,552836
1 0,134729
0,408297
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama
2,187327 0,684908
= 3.193608 Baris kedua
0,551206 0,180364
= 3.056083 Baris ketiga
0,408297 0,134729
= 3.030515
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
3. Rata-rata dari ketiga entri
093402 .
3 3
030515 .
3 056083
. 3
193608 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
046701 .
1 3
3 093402
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58 6. Maka perhitungan konsistensi rasio
080519 .
58 .
046701 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya. Keseluruhan perhitungan bobot parsial dari keseluruan Elemen ,Unsur dari
Elemen dan tiap-tiap produk dari tiap-tiap Unsur ditunjukkan pada Tabel 5.53 dibawah ini:
Tabel 5.53. Perhitungan Bobot Parsial
No Elemen
Unsur Produk
1 Jaringan
0,51585 CoverageJangkauan
0,390334 Simpati
0,691637 Bebas
0,147062 Mentari
0,161302 Kuat Sinyal
0,431303 Simpati
0,665378 Bebas
0,156692 Mentari
0,17793 Kapasitas Sistem
0,178363 Simpati
0,610196 Bebas
0,187626 Mentari
0,202178
2 Service
Layanan Keramahan
0,271347 Simpati
0,531231 Bebas
0,249726 Mentari
0,219043 Kecepatan
0,435445 Simpati 0,631781
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
0,129155 Bebas
0,194207 Mentari
0,174013 Kontiniuitas
0,293208 Simpati
0,579347 Bebas
0,221579 Mentari
0,199074
3 Fitur
0,135705 Bebas Roaming
0,551529 Simpati
0,61798 Bebas
0,180001 Mentari
0,20202 Nada Sambung
0,129436 Simpati
0,505719 Bebas
0,242024 Mentari
0,252258 SMSMMS
0,319035 Simpati
0,502335 Bebas
0,21338 Mentari
0,284285
4 Isi Ulang
Banyak Counter 0,245086
Simpati 0,576234
Bebas 0,188821
Mentari 0,234945
Variasi Nominal Harga Voucher
0,502812 Simpati
0,519508 Bebas
0,167174 Mentari
0,313318 Isi Ulang Elektronik
0,252102 Simpati
0,684908 Bebas
0,180364 Mentari
0,134729
II.1. 5.2.5. Penentuan Bobot Prioritas untuk Alternatif
Tahap selanjutnya adalah melakukan perhitungan bobot prioritas untuk alternatif. Tahap ini dilakukan untuk menentukan alternatif manakah yang dipilih.
Dari hasil perhitungan akan terlihat persentase masing-masing kriteria dan faktor terhadap keseluruhan produk lemari es tersebut.
Langkah perhitungannya adalah sebagai berikut: Bobot Level 4 = bobot parsial level 4 x bobot parsial level 3 x bobot parsial level
2 Bobot level 3
= bobot level 4 Bobot level 2
= bobot level 3
II.1. a. Perhitungan Bobot Level 4
Untuk menghitung bobot level 4 digunakan persamaan berikut :
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Bobot Level 4 bobot parsial level 4 x bobot parsial level 3 x bobot parsial level 2. Untuk keseluruhannya dapat dilihat pada hasil akhir perhitungan Bobot prioritas
level 4 pada Tabel 5.54. di bawah ini:
Tabel 5.54. Perhitungan Bobot Prioritas Level
4
No Elemen
Unsur Produk
Bobot Level 4
1 Jaringan
0,5158504 CoverageJangkauan
0,3903342 Simpati
0,6916365 0,1392638
Bebas 0,1470616
0,0296115 Mentari
0,1613018 0,0324788
Kuat Sinyal 0,4313027
Simpati 0,6653781
0,1480384 Bebas
0,1566917 0,034862
Mentari 0,1779302
0,0395873 Kapasitas Sistem
0,1783631 Simpati
0,6101961 0,0561433
Bebas 0,187626
0,0172632 Mentari
0,2021779 0,0186021
2 Service Layanan
0,291548 Keramahan
0,2713474 Simpati
0,5312314 0,0186174
Bebas 0,2497259
0,0087518 Mentari
0,2190428 0,0076765
Kecepatan 0,4354448
Simpati 0,6317807
0,0355312 Bebas
0,1942067 0,0109221
Mentari 0,1740127
0,0097864 Kontiniuitas
0,2932078 Simpati
0,5793469 0,0219394
Bebas 0,221579
0,008391 Mentari
0,1990741 0,0075388
3 Fitur
0,1357052 Bebas Roaming
0,551529 Simpati
0,6179797 0,0462529
Bebas 0,1800006
0,0134722 Mentari
0,2020198 0,0035485
Nada Sambung 0,1294359
Simpati 0,5057188
0,008883 Bebas
0,2420237 0,0042512
Mentari 0,2522576
0,0044309 SMSMMS
0,3190351 Simpati
0,5023349 0,0217484
Bebas 0,2133796
0,0092382 Mentari
0,2842855 0,0123081
4 Isi Ulang
0,2192897 Banyak Counter
0,2450858 Simpati
0,5762342 0,0309696
Bebas 0,188821
0,0101482 Mentari
0,2349448 0,0126271
Variasi Nominal Harga 0,5028118
Simpati 0,519508
0,0572817 Bebas
0,167174 0,0184329
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009 Voucher
Mentari 0,313318
0,0345469 Isi Ulang Elektronik
0,2521023 Simpati
0,6849077 0,0378641
Bebas 0,1803635
0,0099711 Mentari
0,1347288 0,0074483
b. Perhitungan Bobot Level 3
Untuk menghitung bobot level 3 digunakan persamaan : Bobot level 3 =
∑ Bobot Parsial Level 4. Keseluruhan hasil perhitungan Bobot Level 3 ditunjukkan pada Tabel 5.55. dibawah ini:
Tabel 5.55. Perhitungan Bobot Prioritas Level
3
No Elemen
Unsur Bobot
Level 3 1
Jaringan 0,51585
CoverageJangkauan 0,201354
Kuat Sinyal 0,222488
Kapasitas Sistem 0,092009
2 Service
Layanan 0,129155
Keramahan 0,035046
Kecepatan 0,05624
Kontiniuitas 0,037869
3 Fitur
0,135705 Bebas Roaming
0,063274 Nada Sambung
0,017565 SMSMMS
0,043295 4
Isi Ulang 0,21929
Banyak Counter 0,053745
Variasi Nominal Harga Voucher 0,110261
Isi Ulang Elektronik 0,055283
c. Perhitungan Bobot Level 2
Bobot level 2 = ∑ Bobot Parsial Level 3. Keseluruhan hasil perhitungan bobot
prioritas Level 2 ditunjukkan pada Tabel 5.56. dibawah ini:
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Tabel 5.56. Perhitungan Bobot Prioritas Level 2
No Elemen
Bobot Level 2 1
Jaringan 0,51585
2 Service Layanan
0,129155
3 Fitur
0,124133
4 Isi Ulang
0,21929
d. Perhitungan Total Bobot Jasa
Untuk mengetahui hasil akhir dari Total Bobot Jasa dapat diperoleh dari menjumlahkan nilai akhir bobot level 4 untuk nilai perproduknya seperti Simpati,
Mentari dan Bebas untuk semua unsur. Keseluruhan nilai akhit untuk Total Bobot Jasa ditunjukkan pada Tabel 5.57. dibawah ini:
Tabel 5.57. Perhitungan Bobot Prioritas Produk
No Elemen
Bobot Level 2 1
Simpati 0,64
2 Bebas
0,17 3
Mentari 0,19
Total 1,0000000
5.2.6. Perhitungan Konsistensi Hierarki
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
a. Perhitungan Konsistensi Hierarki Level 2 : Elemen
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
=
0,013594
+ [
0,51585 0,129155
0,135705 0,21929
]
048426 .
000006 .
04590 .
01681 .
=
0,028203
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.9 +[
0,51585 0,129155
0,135705 0,21929
]
58 .
58 .
58 .
58 .
=
1,48
CRH = 48
. 1
028203 .
= CH
CH
=
0,019056
b. Perhitungan Konsistensi Hierarki Level 3 : Unsur 1. Unsur Jaringan
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
=
0,01681
+ [
0,390334 0,431303
0,178363
]
015941225 .
000904 .
0000025 .
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
=
0,020044
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [
0,390334 0,431303
0,178363
]
58
. 58
. 58
.
=
1,16
CRH =
16 .
1 02004
. =
CH CH
=
0,017279
2. Unsur Service Layanan
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
=
0,045901
+ [
0,271347 0,435445
0,293208
]
017509 .
006052 .
115216 .
=
0,084934
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [
0,271347 0,435445
0,293208
]
58
. 58
. 58
.
= 1,16
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
CRH=
16 .
1 084934
. =
CH CH
=
0,073219
3. Unsur Fitur
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
= 0.00000662+ [
0,551529 0,129436
0,3190351
]
021241 .
071572 .
005773 .
=
0,019290752
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [
0,551529 0,129436
0,319035
]
58
. 58
. 58
.
=
1,16
CRH =
16 .
1 019290752
. =
CH CH
=
0,016629959
4. Unsur Isi Ulang
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
=
0,048426
+ [
0,245086 0,502812
0,252102
]
046701 .
038601 .
029064 .
=
0,086731385
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [
0,245086 0,502812
0,252102
]
58
. 58
. 58
.
=
1,16
CRH =
16 .
1 086731385
. =
CH CH
=
0,074768436
c. Perhitungan Konsistensi Hierarki Level 4 1. Unsur Coverage
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
= 0.0000025+ [0,691637 0,147062 0,161302]
= 0.0000025
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
= 0.58 + [0,691637 0,147062 0,161302]
= 0.58
CRH =
58 .
0000025 .
= CH
CH
= 0.00000431
2. Unsur Kuat Sinyal
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
= 0.000904+ [0,665378 0,156692 0,17793]
= 0.000904
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [0,665378 0,156692 0,17793]
= 0.58
CRH =
58 .
000904 .
= CH
CH
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
= 0,001559194
3. Unsur Kapasitas Sistem
