M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009 Voucher
Mentari 0,313318
0,0345469 Isi Ulang Elektronik
0,2521023 Simpati
0,6849077 0,0378641
Bebas 0,1803635
0,0099711 Mentari
0,1347288 0,0074483
b. Perhitungan Bobot Level 3
Untuk menghitung bobot level 3 digunakan persamaan : Bobot level 3 =
∑ Bobot Parsial Level 4. Keseluruhan hasil perhitungan Bobot Level 3 ditunjukkan pada Tabel 5.55. dibawah ini:
Tabel 5.55. Perhitungan Bobot Prioritas Level
3
No Elemen
Unsur Bobot
Level 3 1
Jaringan 0,51585
CoverageJangkauan 0,201354
Kuat Sinyal 0,222488
Kapasitas Sistem 0,092009
2 Service
Layanan 0,129155
Keramahan 0,035046
Kecepatan 0,05624
Kontiniuitas 0,037869
3 Fitur
0,135705 Bebas Roaming
0,063274 Nada Sambung
0,017565 SMSMMS
0,043295 4
Isi Ulang 0,21929
Banyak Counter 0,053745
Variasi Nominal Harga Voucher 0,110261
Isi Ulang Elektronik 0,055283
c. Perhitungan Bobot Level 2
Bobot level 2 = ∑ Bobot Parsial Level 3. Keseluruhan hasil perhitungan bobot
prioritas Level 2 ditunjukkan pada Tabel 5.56. dibawah ini:
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Tabel 5.56. Perhitungan Bobot Prioritas Level 2
No Elemen
Bobot Level 2 1
Jaringan 0,51585
2 Service Layanan
0,129155
3 Fitur
0,124133
4 Isi Ulang
0,21929
d. Perhitungan Total Bobot Jasa
Untuk mengetahui hasil akhir dari Total Bobot Jasa dapat diperoleh dari menjumlahkan nilai akhir bobot level 4 untuk nilai perproduknya seperti Simpati,
Mentari dan Bebas untuk semua unsur. Keseluruhan nilai akhit untuk Total Bobot Jasa ditunjukkan pada Tabel 5.57. dibawah ini:
Tabel 5.57. Perhitungan Bobot Prioritas Produk
No Elemen
Bobot Level 2 1
Simpati 0,64
2 Bebas
0,17 3
Mentari 0,19
Total 1,0000000
5.2.6. Perhitungan Konsistensi Hierarki
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
a. Perhitungan Konsistensi Hierarki Level 2 : Elemen
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
=
0,013594
+ [
0,51585 0,129155
0,135705 0,21929
]
048426 .
000006 .
04590 .
01681 .
=
0,028203
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.9 +[
0,51585 0,129155
0,135705 0,21929
]
58 .
58 .
58 .
58 .
=
1,48
CRH = 48
. 1
028203 .
= CH
CH
=
0,019056
b. Perhitungan Konsistensi Hierarki Level 3 : Unsur 1. Unsur Jaringan
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
=
0,01681
+ [
0,390334 0,431303
0,178363
]
015941225 .
000904 .
0000025 .
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
=
0,020044
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [
0,390334 0,431303
0,178363
]
58
. 58
. 58
.
=
1,16
CRH =
16 .
1 02004
. =
CH CH
=
0,017279
2. Unsur Service Layanan
CH = CI
1
+ EV
1
CI
2
=
0,045901
+ [
0,271347 0,435445
0,293208
]
017509 .
006052 .
115216 .
=
0,084934
CH
= RI
1
+ EV
1
RI
2
= 0.58 + [
0,271347 0,435445
0,293208
]
58
. 58
. 58
.
= 1,16
