M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
000066 .
1 3
3 000132
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58 6. Maka perhitungan konsistensi rasio
000114 .
58 .
000066 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
4. Unsur-Unsur dari Elemen Isi Ulang
Perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matri pada Level 3 untuk tiap- tiap Unsur dari Elemen Isi Ulang diperlihatkan pada Tabel 5.40. dibawah ini:
Tabel 5.40. Matrik Banding Rata-rata antar Unsur dari Elemen Isi Ulang
Kriteria Banyak
Counter Variasi Nominal Harga
Voucher Isi Ulang
Elektronik Rata-rata
Banyak Counter 0,251887
0,316944 0,166426
0,245086 Variasi Nominal
Harga Voucher 0,397604
0,500293 0,610538
0,502812 Isi Ulang Elektronik
0,350508 0,182762
0,223036 0,252102
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 0,633517 0,746184 0,245086
0,75174 1,578502
1 2,737393 x
0,502812 =
1,579784 1,391529 0,365311
1 0,252102
0,776829
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama
0,75174 0,245086
= 3.067254 Baris kedua
1,579784 0,502812
= 3,141898
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Baris ketiga
0,776829 0,252102
= 3,081403
3. Rata-rata dari ketiga entri
096852 .
3 3
081403 .
3 141898
. 3
067254 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
048426 .
1 3
3 096852
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58
6. Maka perhitungan konsistensi rasio
083493 .
58 .
048426 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
5.2.4.3. Level 4
a. Perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matrik pada Level 4.
Berikut perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matrik pada Level 4 untuk tiap-tiap Produk dari Unsur Coverage Jangkauan diperlihatkan pada Tabel
5.41. dibawah ini:
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
1. Produk-Produk Terhadap Unsur Coverage Jangkauan
Tabel 5.41. Penjumlahan Kolom Untuk Mensintesis Pertimbangan Coverage Jangkauan
Kriteria Simpati
Bebas Mentari
Rata-rata Simpati 0,691635 0,691637 0,691637 0,691637
Bebas 0,147062 0,147061 0,147061 0,147062
Mentari 0,161302 0,161301 0,161302 0,161302
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 4,70305
4,28785 0,691637
2,074913 0,21263
1 0,911716 x
0,147062 =
0,441186 0,233219 1,096831
1 0,161302
0,483906
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama
2,074913 0,691637
= 3.000005 Baris kedua
0,441186 0,147062
= 3,000005 Baris ketiga
0,483906 0,161302
= 3,000005
3. Rata-rata dari ketiga entri
