M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
1. kartu GSM SIMPATI merupakan peringkat tertinggi yang berarti jasa
ini nantinya akan dipilih oleh responden 2.
kartu GSM MENTARI merupakan peringkat kedua, artinya jasa ini nantinya mungkin akan dipilih oleh responden
3. kartu GSM BEBAS merupakan peringkat ketiga, artinya responden
ragu untuk memilih jasa ini.
6.3. Analisa Besar Prioritas Elemen dan Unsur Berdasarkan Persepsi
Responden
Pada Tabel 6.2. dibawah ini ditunjukkan Besar Prioritas berdasarkan Persepsi Responden sebagai berikut :
Tabel 6.2. Besar Prioritas Berdasarkan Persepsi Responden
No Elemen
Unsur Produk
Bobot Level 4
Bobot Level 3
Bobot Level 2
CoverageJangkauan 0,3903342
Simpati 0,6916365
0,1392638 Bebas
0,1470616 0,0296115
0,201354
Mentari 0,1613018
0,0324788 1
Jaringan Kuat Sinyal
0,4313027 Simpati
0,6653781 0,1480384
0,515850363 Bebas
0,1566917 0,034862
0,2224876
0,51585 Mentari
0,1779302 0,0395873
Kapasitas Sistem 0,1783631
Simpati 0,6101961
0,0561433 Bebas
0,187626 0,0172632
0,0920087
Mentari 0,2021779
0,0186021 Keramahan
0,2713474 Simpati
0,5312314 0,0186174
Bebas 0,2497259
0,0087518
0,035046
Mentari 0,2190428
0,0076765 2
Service Layanan
Kecepatan 0,4354448
Simpati 0,6317807
0,0355312 0,129154754
Bebas 0,1942067
0,0109221
0,05624
0,129155 Mentari
0,1740127 0,0097864
Kontiniuitas 0,2932078
Simpati 0,5793469
0,0219394 Bebas
0,221579 0,008391
0,037869
Mentari 0,1990741
0,0075388 Bebas Roaming
Simpati 0,6179797
0,0462529 0,551529
Bebas 0,1800006
0,0134722
0,063274
Mentari 0,2020198
0,0035485
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009 3
Fitur Nada Sambung
0,1294359 Simpati
0,5057188 0,008883
0,124133 Bebas
0,2420237 0,0042512
0,017565
0,124133 Mentari
0,2522576 0,0044309
SMSMMS 0,3190351
Simpati 0,5023349
0,0217484 Bebas
0,2133796 0,0092382
0,043295
Mentari 0,2842855
0,0123081 Banyak Counter
Simpati 0,5762342
0,0309696 0,2450858
Bebas 0,188821
0,0101482
0,053745
Mentari 0,2349448
0,0126271 4
Isi Ulang Variasi Nominal Harga
Voucher 0,5028118
Simpati 0,519508
0,0572817 0,21929
0,219289731 Bebas
0,167174 0,0184329
0,110261
Mentari 0,313318
0,0345469 Isi Ulang Elektronik
0,2521023 Simpati
0,6849077 0,0378641
Bebas 0,1803635
0,0099711
0,055283
Mentari 0,1347288
0,0074483
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa elemen, unsur dan produk yang mempunyai bobot prioritas terbesar adalah:
- Elemen Jaringan sebesar 51.6
- Unsur Kuat Sinyal sebesar 22,24
- Produk Simpati sebesar 64
Penjelasan pembobotan setiap Elemen dapat dijelaskan pada gambar grafik 6.1.dibawah ini:
Gambar 6.1. Grafik Pembobotan Setiap Elemen
Pembobotan Setiap Elemen
51.58 12.91
12.41 21.92
10 20
30 40
50 60
Jaringan Service Layanan
Fitur Isi Ulang
E lem
en
Bobot level 2
Elemen
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Penjelasan pembobotan setiap Unsur dari Elemen dapat dijelaskan pada gambar grafik 6.2.dibawah
ini:
Pembobotan Setiap Unsur Elemen
20 22
9 4
6 4
6 2
4 5
11 6
5 10
15 20
25 CoverageJangkauan
Kuat Sinyal Kapasitas Sistem
Keramahan Kecepatan
Kontiniuitas Bebas Roaming
Nada Sambung SMSMMS
Banyak Counter Variasi Nominal Harga Voucher
Isi Ulang Elektronik
Un su
r
Bobot Level 3
Unsur
Gambar 6.2. Grafik Pembobotan setiap Unsur Elemen
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Sedangkan penjelasan perbandingan bobot hasil responden untuk tiap produk dapat dijelaskan pada gambar grafik 6.3.dibawah ini:
64
19 17
20 40
60 80
P er
sen tase p
em b
o b
o tan
Simpati Mentari
Bebas
Operator Telekomunikasi
Grafik Perbandingan Bobot hasil responden
Bobot Level 4
Gambar 6.3. Grafik Perbandingan Bobot hasil Responden
6.4. Analisa Rasio Konsistensi
