M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
6. Maka perhitungan konsistensi rasio
0151045 .
90 .
013594 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa tidak responden konsisten dengan jawabannya.
5.2.4.2. Level 3
a. Perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matrik pada Level 3. 1. Unsur-unsur dari Elemen Jaringan
Perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matri pada Level 3 untuk tiap- tiap Unsur dari Elemen Jaringan diperlihatkan pada Tabel 5.37. dibawah ini:
Tabel 5.37. Matrik Banding Rata-rata antar Unsur dari Elemen Jaringan
Kriteria coverage
kuat sinyal kapasitas sistem
Rata-rata coverage
0,406709 0,450356
0,313937 0,390334
kuat sinyal 0,370804
0,410598 0,512507
0,431303 kapasitas
sistem 0,222487
0,139046 0,173556
0,178363
Selanjutnya untuk mengetahui apakah responden dalam memberikan jawaban, apakah konsisten atau tidak terhadap daftar pertanyaan yang diberikan,
harus dihitung rasio konsistensi consistency ratio = CR pada setiap matrik yang disusun.
Langkah-langkah untuk menghitung rasio konsistensi adalah sebagai berikut:
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 1,096832 1,808856 0,390334
1,186034 0,911718
1 2,952981 x
0,431303 =
1,31388 0,547044 0,338643
1 0,178363
0,537951
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama 1.186034 0.390334 = 3.038509
Baris kedua 1.31388 0.431303 = 3,046307
Baris ketiga 0.537951 0.178363 = 3,016042
3. Rata-rata dari ketiga entri
033619 .
3 3
016042 .
3 046307
. 3
038509 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
01681 .
1 3
3 033619
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58
6. Maka perhitungan konsistensi rasio
028982 .
58 .
01681 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
2. Unsur-Unsur dari Elemen ServiceLayanan
Perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matri pada Level 3 untuk tiap- tiap Unsur dari Elemen ServiceLayanan diperlihatkan pada Tabel 5.38. dibawah
ini:
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Tabel 5.38. Matrik Banding Rata-rata antar Unsur dari Elemen ServiceLayanan
Kriteria keramahan
kecepatan kontiniuitas
Rata-rata keramahan
0,272644 0,357583
0,183815 0,271347
kecepatan 0,328405
0,430713 0,547216
0,435445 kontiniuitas
0,398951 0,211704
0,268969 0,293208
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 0,830211 0,683407 0,271347
0,833239 1,204516
1 2,0345
x 0,435445
= 1,358818
1,463265 0,491519 1
0,293208 0,904291
2. Consistency Vektor D
