M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Tabel 5.38. Matrik Banding Rata-rata antar Unsur dari Elemen ServiceLayanan
Kriteria keramahan
kecepatan kontiniuitas
Rata-rata keramahan
0,272644 0,357583
0,183815 0,271347
kecepatan 0,328405
0,430713 0,547216
0,435445 kontiniuitas
0,398951 0,211704
0,268969 0,293208
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 0,830211 0,683407 0,271347
0,833239 1,204516
1 2,0345
x 0,435445
= 1,358818
1,463265 0,491519 1
0,293208 0,904291
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama
0,833239 0,271347
= 3.070745 Baris kedua
1,358818 0,435445
= 3,12053 Baris ketiga
0,904291 0,293208
= 3,084129
3. Rata-rata dari ketiga entri
09180 .
3 3
084129 .
3 12053
. 3
070745 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
04590 .
1 3
3 09180
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58 6. Maka perhitungan konsistensi rasio
‘
07913 .
58 .
04590 .
= =
= RI
CI CR
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
3. Unsur-Unsur dari Elemen Fitur
Perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matri pada Level 3 untuk tiap- tiap Unsur dari Elemen Fitur diperlihatkan pada Tabel 5.39. dibawah ini:
Tabel 5.39. Matrik Banding Rata-rata antar Unsur dari
Elemen Fitur
Kriteria Bebas Roaming
Nada Sambung SMSMMS Rata-rata Bebas
Roaming 0,552696
0,546783 0,555107
0,551529 Nada Sambung
0,131167 0,129762
0,127379 0,129436
SMSMMS 0,316137
0,323455 0,317514
0,319035
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 4,213742 1,748293 0,551529
1,654705 0,237321
1 0,401177 x
0,129436 =
0,388315 0,57199 2,492676
1 0,319035
0,957146
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama
1,654705 0,271347
= 3.000214 Baris kedua
0,388315 0,435445
= 3,000055 Baris ketiga
0,957146 0,319035
= 3,000128
3. Rata-rata dari ketiga entri
000132 .
3 3
000128 .
3 000055
. 3
000214 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
000066 .
1 3
3 000132
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58 6. Maka perhitungan konsistensi rasio
000114 .
58 .
000066 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
4. Unsur-Unsur dari Elemen Isi Ulang
