M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
3. Rata-rata dari ketiga entri
031882 .
3 3
017683 .
3 019005
. 3
058959 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
015941 .
1 3
3 031882
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58
6. Maka perhitungan konsistensi rasio
027485 .
58 .
015941 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR ≤ 0.1 dan
dinyatakan bahwa responden konsisten dengan jawabannya.
4. Produk-Produk Terhadap Unsur Keramahan
Berikut perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matrik pada Level 4 untuk tiap-tiap Produk dari Unsur Keramahan diperlihatkan pada Tabel 5.44.
dibawah ini:
Tabel 5.44. Penjumlahan Kolom Untuk Mensintesis Pertimbangan
Keramahan
Kriteria Simpati
Bebas Mentari
Rata-rata Simpati 0,531045 0,703869
0,35878 0,531231 Bebas
0,138344 0,192977 0,417857 0,249726 Mentari
0,33061 0,103155 0,223363 0,219043
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
1. Matrik kali x bobot prioritas
1 3,647431 1,606263 0,531231
1,793929 0,260513
1 1,870751 x
0,249726 =
0,797893 0,622565 0,534545
1 0,219043
0,683259
2. Consistency Vektor D
Consistency Vektor D dihitung dengan rumus:
bobot a
Vektor D
=
Baris pertama
1,793929 0,531231
= 3.376927 Baris kedua
0,797893 0,249726
= 3,195075 Baris ketiga
0,683259 0,219043
= 3,119294
3. Rata-rata dari ketiga entri
230432 .
3 3
119294 .
3 195075
. 3
376927 .
3
max
= +
+ =
λ
4. Konsistensi Indeks CI
115216 .
1 3
3 230432
. 3
1
max
= −
− =
− −
= n
n CI
λ
5. n adalah orde matrik, n=3 dari tabel random indeks diperoleh RI= 0.58
6. Maka perhitungan konsistensi rasio
198648 .
58 .
115216 .
= =
= RI
CI CR
Ini menunjukkan bahwa konsistensi baik, karena nilai CR
≥
0.1 dan dinyatakan bahwa responden tidak konsisten dengan jawabannya.
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
5. Produk-Produk Terhadap Unsur Kecepatan
Berikut perhitungan Bobot parsial dan Konsistensi matrik pada Level 4 untuk tiap-tiap Produk dari Unsur Kecepatan diperlihatkan pada Tabel 5.45.
dibawah ini:
Tabel 5.45. Penjumlahan Kolom Untuk Mensintesis Pertimbangan Kecepatan
Kriteria Simpati
Bebas Mentari
Rata-rata Simpati 0,633032 0,669414 0,592896 0,631781
Bebas 0,173415
0,18338 0,225825 0,194207 Mentari 0,193553 0,147206 0,181279 0,174013
1. Matrik kali x bobot prioritas
