Kurang baik 2
1 1,25
2 Cukup baik
3 9
11,25 27
Baik 4 47
58,75 188
Sangat baik 5
23 28,75
115 Total
80 100 332
Mitra menganggap atribut petugas selalu siap melayani mitra bila dibutuhkan adalah sangat penting, sementara penilaian terhadap
kinerja atribut ini adalah baik. Perbandingkan antara total skor tingkat kepentingan dan total skor tingkat kinerja masih
menunjukkan adanya selisih sebesar 18 poin, yaitu 350 – 332. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja atribut ini belum dapat memenuhi
harapan mitra secara optimum. Tingkat pemenuhan kepuasan mitra tingkat kesesuaian yang
dicapai oleh kinerja atribut petugas selalu siap melayani mitra bila dibutuhkan adalah 332 : 350 x 100 = 94,86, yang berarti
pelayanan yang diberikan masih belum optimum, atau masih ada sebagian kecil mitra yang merasa belum puas harapan lebih besar
daripada kenyataan yang dirasakan.
4.5.6. Kejujuran Bertransaksi
Dalam kegiatan bertransaksi, setiap orang pasti menghendaki adanya kejujuran dari pihak-pihak yang terlibat. Semua pihak yang
terlibat harus memiliki informasi yang sama dan tidak ada pihak lain yang mencoba menyembunyikan suatu informasi yang akan
merugikan pihak lain. Transaksi yang dilakukan oleh KBMT Tadbiirul Ummah dengan para mitranya harus dilakukan secara
jujur. Pihak KBMT harus secara transparan menjelaskan semua isi perjanjian atau akad dan mitra juga harus jujur dalam melengkapi
semua persyaratan yang dibutuhkan dalam transaksi ini. Dari 80 responden yang diteliti untuk atribut kejujuran
bertransaksi, menunjukkan 72,5 persen responden menyatakan bahwa atribut ini sangat penting, 20 persen responden menyatakan
penting dan 7,5 persen responden menyatakan cukup penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor penilaian
responden terhadap tingkat kepentingan atribut ini adalah 372 Tabel 22. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai sangat penting
oleh mitra. Tabel 22. Tingkat kepentingan mitra terhadap atribut kejujuran
bertransaksi Penilaian Mitra
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b Tidak
penting 1
0 0 0 Kurang
penting 2
0 0 0 Cukup penting
3 6
7,5 18
Penting 4 16 20 64
Sangat penting 5
58 72,5
290 Total
80 100 372 Pada tingkat kinerja, dari 80 responden yang memberikan
pendapatnya, 56,25 persen responden menyatakan sangat baik, 31,25 persen menyatakan baik dan 12,5 persen responden menyatakan
cukup baik. Setelah dilakukan pembobotan, diketahui total skor penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah 355 Tabel
23. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut kejujuran bertransaksi dinilai sangat baik oleh mitra.
Tabel 23. Tingkat penilaian kinerja atribut kejujuran bertransaksi Penilaian
Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
10 12,5
30 Baik 4
25 31,25
100 Sangat baik
5 45
56,25 225
Total 80 100
355
Walaupun mitra menganggap kejujuran bertransaksi sangat penting dan penilaian terhadap kinerja atribut ini sangat baik, tetapi
jika dibandingkan antara total skor tingkat kepentingan dan total skor tingkat kinerja masih menunjukkan adanya selisih sebesar 17 poin,
yaitu 372 – 355. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kinerja atribut ini sudah sangat baik, tetapi belum dapat memenuhi harapan
mitra secara optimum. Tingkat pemenuhan kepuasan mitra tingkat kesesuaian yang
dicapai oleh kinerja atribut kejujuran bertransaksi adalah 355 : 372 x 100 = 95,43, yang berarti pelayanan yang diberikan
masih belum optimum, atau masih ada sebagian kecil mitra yang merasa belum puas harapan lebih besar daripada kenyataan yang
dirasakan. Penilaian terhadap kinerja atribut ini dipengaruhi oleh keterbukaan petugas dalam menjelaskan akad diawal transaksi,
biaya-biaya yang harus dipenuhi oleh calon mitra biaya administrasi dan biaya materai, perjanjian persentase keuntungan bagi masing-
masing pihak dan lain-lain.
4.5.7. Petugas Ramah dan Sopan Memberikan Pelayanan
