menunjukkan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut kebersihan dan kenyamanan ruang kantor dinilai baik oleh mitra.
Tabel 31. Tingkat penilaian kinerja atribut kebersihan dan kenyamanan ruang kantor
Penilaian Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
7 8,75
14 Cukup baik
3 19
23,75 57
Baik 4 42
52,5 168
Sangat baik
5 12 15 60
Total 80
100 299
Mitra menganggap atribut ini penting dan menilai kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut ini baik. Perbandingan antar skor
tingkat kepentingan dan skor tingkat kinerja menunjukkan adanya selisih sebesar 11 poin, yaitu 316 – 299. Hal ini menunjukkan bahwa
meskipun kinerja atribut ini sudah mencapai level baik, tetapi belum memenuhi harapan mitra secara optimum.
Perbandingan antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut
kebersihan dan
kenyamanan ruang
kantor adalah
299 : 316 x 100 = 94,62. Hal ini berarti bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut ini hanya memenuhi
harapan mitra sebesar 94,62 persen, atau dengan kata lain bahwa mitra merasa belum puas terhadap kinerja atribut ini harapan lebih tinggi
daripada kenyataan. Kinerja atribut ini dipengaruhi oleh ukuran kantor yang kecil dan sempit dan terlalu dekat dengan jalan serta tidak adanya
area parkir yang layak.
4.5.11. Petugas Berpenampilan Rapi dan Bersih
Dalam industri jasa, umumnya penyedia jasa dan konsumen berinteraksi secara langsung. Penampilan penyedia jasa akan secara
langsung terlihat oleh para klien sebelum jasa itu diberikan, sehingga akan membentuk persepsi awal terhadap jasa yang akan diberikan.
Petugas yang berpenampilan rapi dan bersih merupakan pertanda bahwa dalam melaksanakan tugasnya tidak sembarangan.
Dari hasil penelitian terhadap 80 responden mengenai atribut petugas berpenampilan rapi dan bersih, menunjukkan bahwa 28,75
persen responden menyatakan atribut ini sangat penting, 51,25 persen responden menyatakan penting dan 20 persen responden
menyatakan cukup penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat
kepentingan atribut ini adalah 327 Tabel 32. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai penting oleh mitra.
Tabel 32. Tingkat kepentingan mitra terhadap atribut petugas berpenampilan rapi dan bersih
Penilaian Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
Cukup penting 3
16 20
48 Penting 4
41 51,25
164 Sangat penting
5 23
28,75 115
Total 80
100 327
Pada tingkat kinerja, dari 80 responden yang memberikan pendapatnya, 28,75 persen responden menyatakan sangat baik, 53,75
persen responden menyatakan baik dan 17,5 persen responden menyatakan cukup baik. Setelah dilakukan pembobotan, didapat total
skor penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah 329 Tabel 33. Hal ini menunjukan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul
Ummah terhadap atribut petugas berpanampilan rapi dan bersih dinilai baik oleh mitra.
Tabel 33. Tingkat penilaian kinerja atribut petugas berpenampilan rapi dan bersih
Penilaian Mitra
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b Tidak baik
1 Kurang baik
2 Cukup baik
3 14
17,5 42
Baik 4 43
53,75 172
Sangat baik 5
13 28,75
115 Total
80 100 329
Penampilan petugas yang rapi dan bersih dianggap penting oleh mitra dan KBMT Tadbiirul Ummah melaksanakan kinerjanya
dengan baik pula. Perbandingan antara total skor tingkat kepentingan dengan total skor tingkat kinerja adalah 329 : 327 x 100 =
100,61. Hal ini berarti kinerja atribut petugas berpenampilan rapi dan bersih pada KBMT Tadbiirul Ummah melebihi harapan mitra
dengan persentase sebesar 100,61 persen, atau dengan kata lain bahwa mitra merasa sangat puas terhadap kinerja atribut ini
pelayanan yang ditunjukkan melebihi harapan yang diinginkan.
4.5.12. Letak Kantor yang Mudah Dijangkau Strategis
