Sangat baik
5 20 25 100
Total 80
100 326
Walaupun mitra menganggap kemudahan dalam proses pelayanan penting dan penilaian terhadap kinerja atribut ini baik, tetapi
jika dibandingkan antara total skor tingkat kepentingan dan total skor tingkat kinerja masih menunjukkan adanya selisih sebesar sembilan
poin, yaitu 335 – 326. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kinerja atribut ini sudah baik, tetapi belum dapat memenuhi harapan mitra
secara optimum. Tingkat pemenuhan kepuasan mitra tingkat kesesuaian yang
dicapai oleh kinerja atribut kemudahan dalam proses pelayanan adalah 326 : 335 x 100 = 97,31, yang berarti pelayanan yang diberikan
masih belum optimum, atau masih ada sebagian kecil mitra yang merasa belum puas harapan lebih besar daripada kenyataan yang
dirasakan. Dalam menyalurkan dana pembiayaan bagi mitra atau calon
mitra, KBMT Tadbiirul Ummah berupaya agar syarat-syarat atau prosedur yang harus dilalui oleh mitra bisa semudah mungkin
dilaksanakan. Kemudahan yang paling menonjol bagi mitra adalah pencairan pinjaman dilakukan dirumah atau lokasi usaha mitra, disini
pihak KBMT-lah yang datang menemui mitra, jadi bagi mitra yang bermukim ditempat yang jauh, hal ini menjadi suatu kemudahan.
Kemudahan lainnya yaitu mitra tidak diharuskan menyerahkan jaminan sebagai syarat, form pengisian yang sederhana dan lain-lain.
4.5.5. Petugas Selalu Siap Melayani Mitra Bila Dibutuhkan
Dalam layanan bagi mitra pembiayaan biasanya melibatkan proses yang cukup panjang dan simultan guna menganalisis
kelayakan usaha dan kondisi mitra. Untuk itu diperlukan kesiapan petugas untuk selalu melayani mitra bila dibutuhkan berkaitan
dengan pemberian pinjaman.
Berdasarkan penelitian terhadap 80 responden terhadap atribut petugas selalu siap melayani mitra bila dibutuhkan, sebesar 45
persen responden menyatakan bahwa atribut ini sangat penting, 47,5 persen responden menyatakan bahwa atribut ini penting dan 7,5
persen responden menyatakan cukup penting. Setelah dilakukan pembobotan diperoleh total skor penilaian responden terhadap
tingkat kepentingan atribut ini sebesar 350 Tabel 20. Hal ini menunjukkan bahwa atribut ini dinilai sangat penting oleh mitra.
Tabel 20. Tingkat kepentingan mitra terhadap atribut petugas selalu siap melayani mitra bila dibutuhkan
Penilaian Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting 1
Kurang penting 2
Cukup penting 3
6 7,5
18 Penting 4
38 47,5 152
Sangat penting 5
36 45
180 Total
80 100
350 Total skor tingkat kinerja terhadap atribut ini adalah sebesar
332. Nilai ini diperoleh dari hasil pembobotan terhadap 28,75 persen responden yang menyatakan atribut ini sangat baik, 58,75 persen
responden menyatakan baik, 11,25 persen responden menyatakan cukup baik dan 1,25 persen responden menyatakan kurang baik
Tabel 21. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut petugas selalu siap melayani mitra bila
dibutuhkan dinilai baik oleh mitra. Tabel 21. Tingkat penilaian kinerja atribut petugas selalu siap
melayani mitra bila dibutuhkan Penilaian
Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
1 1,25
2 Cukup baik
3 9
11,25 27
Baik 4 47
58,75 188
Sangat baik 5
23 28,75
115 Total
80 100 332
Mitra menganggap atribut petugas selalu siap melayani mitra bila dibutuhkan adalah sangat penting, sementara penilaian terhadap
kinerja atribut ini adalah baik. Perbandingkan antara total skor tingkat kepentingan dan total skor tingkat kinerja masih
menunjukkan adanya selisih sebesar 18 poin, yaitu 350 – 332. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja atribut ini belum dapat memenuhi
harapan mitra secara optimum. Tingkat pemenuhan kepuasan mitra tingkat kesesuaian yang
dicapai oleh kinerja atribut petugas selalu siap melayani mitra bila dibutuhkan adalah 332 : 350 x 100 = 94,86, yang berarti
pelayanan yang diberikan masih belum optimum, atau masih ada sebagian kecil mitra yang merasa belum puas harapan lebih besar
daripada kenyataan yang dirasakan.
4.5.6. Kejujuran Bertransaksi
