kinerja atribut ini baik, tetapi jika dibandingkan antara total skor tingkat kepentingan dan total skor tingkat kinerja masih
menunjukkan adanya selisih sebesar tiga poin, yaitu 335 – 332. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kinerja atribut ini sudah baik,
tetapi belum dapat memenuhi harapan mitra secara optimum. Tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut pelayanan yang
diberikan sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan adalah 332 : 335 x 100 = 99,1. Angka ini menunjukkan bahwa
dari harapan mitra terhadap atribut ini, KBMT Tadbiirul Ummah memenuhinya sebesar 99,1 persen, yang berarti masih ada sebagian
kecil mitra yang merasa belum puas harapan lebih tinggi daripada kinerja yang dirasakan.
Tabel 13. Tingkat penilaian kinerja atribut pelayanan yang diberikan sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang ditetapkan
Penilaian Mitra
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b Tidak baik
1 Kurang baik
2 Cukup baik
3 11
13,75 33
Baik 4 46
57,5 184
Sangat baik 5
23 28,75
115 Total 80
100 332
4.5.2. Pelayanan yang Diberikan dengan Cepat
Bagi mitra, cepatnya waktu pencairan pinjaman merupakan hal yang sangat penting, karena ada kebutuhan yang harus dipenuhi
dengan segera dan untuk keperluan usaha hal yang mendesak lainnya.
Dalam hal pelayanan yang diberikan dengan cepat, dari 80 responden yang memberikan pendapatnya, diketahui bahwa 58,75
persen responden menyatakan bahwa atribut ini sangat penting, 31,25 persen responden menyatakan penting dan 10 persen
responden menyatakan cukup penting. Setelah dilakukan pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap tingkat
kepentingan atribut ini adalah 359 Tabel 14. Angka ini menunjukkan bahwa kecepatan dalam pelayanan dinilai sangat
penting oleh mitra. Tabel 14. Tingkat kepentingan mitra terhadap atribut pelayanan
yang diberikan dengan cepat Penilaian Mitra
Bobot a
Jumlah b
Persentase Skor
c = a x b Tidak
penting 1 0 0 0
Kurang penting
2 0 0 0 Cukup
penting 3 8 10 24
Penting 4 25
31,25 100
Sangat penting 5
47 58,75
235 Total
80 100
359 Pada tingkat kinerja, dari 80 responden yang memberikan
pendapatnya, 36,25 persen responden menyatakan sangat baik, 47,5 persen responden menyatakan baik dan 16,25 persen responden
menyatakan cukup baik. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah 336
Tabel 15. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah dalam hal kecepatan dalam memberikan pelayanan dinilai
sangat baik oleh mitra. Tabel 15. Tingkat penilaian kinerja atribut pelayanan yang diberikan
dengan cepat Penilaian
Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
Cukup baik 3
13 16,25
39 Baik 4 38
47,5 152
Sangat baik 5
29 36,25
145 Total 80
100 336 Meskipun mitra menganggap kecepatan dalam pelayanan
sangat penting dan penilaian terhadap kinerja atribut ini sangat baik, tetapi jika dibandingkan antara total skor tingkat kepentingan dan
total skor tingkat kinerja masih menunjukkan adanya selisih sebesar 23 poin, yaitu 359 – 336. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun
kinerja terhadap atribut ini sudah sangat baik, tetapi belum dapat memenuhi harapan mitra secara optimum.
Tingkat pemenuhan kepuasan mitra tingkat kesesuaian yang dicapai oleh atribut pelayanan yang diberikan dengan cepat adalah
336 : 359 x 100 = 93,6. Angka ini menunjukkan bahwa dari harapan mitra terhadap atribut ini, KBMT Tadbiirul Ummah
memenuhinya sebesar 93,6 yang berarti masih ada sebagian mitra yang merasa belum puas karena nilai tingkat kesesuaiannya dibawah
100 persen.
4.5.3. Pelayanan yang Diberikan Tepat Waktu
