persen responden menyatakan baik, 20 persen menyatakan cukup baik dan 2,5 persen responden menyatakan tidak baik. Setelah
dilakukan pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah 326 Tabel 29. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut kemudahan menghubungi melalui telepon dinilai baik oleh
mitra. Tabel 29. Tingkat penilaian kinerja atribut kemudahan menghubungi
melalui telepon Penilaian
Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
2 2,5
2 Kurang baik
2 Cukup
baik 3
16 20 48 Baik 4
34 42,5
136 Sangat
baik 5
28 35 140 Total
80 100 326
Kemudahan menghubungi melalui telepon dianggap penting oleh mitra dan KBMT Tadbiirul Ummah melaksanakan kinerjanya
dengan baik pula. Perbandingan antara total skor tingkat kepentingan dengan total skor tingkat kinerja adalah 326 : 298 x 100 =
109,4. Hal ini berarti kinerja KBMT Tadbiirul Ummah untuk atribut kemudahan menghubungi melalui telepon melebihi harapan
mitra dengan persentase sebesar 109,4 persen, oleh karena itu mitra merasa sangat puas terhadap kinerja atribut ini pelayanan yang
diberikan melebihi harapan yang diinginkan. Kinerja atribut ini dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu 1 kesibukan petugas; 2
kesibukan jaringan telepon yang dimiliki KBMT Tadbiirul Ummah; 3 informasi yang dapat disampaikan melalui telepon.
4.5.10. Kebersihan dan Kenyamanan Ruang Kantor
Ruangan yang bersih dan nyaman akan menimbulkan citra yang positif bagi perusahaan. KBMT Tadbiirul Ummah selalu
menjaga kebersihan ruang kantor. Agar mitra ataupun tamu yang datang bisa merasa nyaman.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap 80 responden mengenai atribut kebersihan dan kenyamanan ruang
kantor, menunjukkan bahwa 27,5 persen responden menyatakan atribut ini sangat penting, 47,5 persen responden menyatakan
penting, 20 persen responden menyatakan cukup penting, 2,5 persen responden menyatakan kurang penting dan 2,5 persen responden
menyatakan tidak penting. Setelah dilakukan pembobotan, diperoleh total skor penilaian responden terhadap tingkat kepentingan atribut
ini adalah 316 Tabel 30. Hal ini menunjukkan bahwa atribut dinilai penting oleh mitra.
Tabel 30. Tingkat kepentingan mitra terhadap atribut kebersihan dan kenyamanan ruang kantor
Penilaian Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak penting
1 2 2,5 2
Kurang penting
2 2 2,5 4
Cukup penting 3
16 20
48 Penting 4
38 47,5
152 Sangat penting
5 22
27,5 110
Total 80
100 316
Pada tingkat kinerja, dari 80 responden yang memberikan pendapatnya, 15 persen responden menyatakan atribut ini sangat baik,
52,5 persen responden menyatakan baik, 23,75 persen responden menyatakan cukup baik dan 8,75 persen responden menyatakan kurang
baik. Setelah dilakukan pembobotan, didapat total skor penilaian responden terhadap kinerja atribut ini adalah 299 Tabel 31. Hal ini
menunjukkan bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut kebersihan dan kenyamanan ruang kantor dinilai baik oleh mitra.
Tabel 31. Tingkat penilaian kinerja atribut kebersihan dan kenyamanan ruang kantor
Penilaian Mitra Bobot
a Jumlah
b Persentase
Skor c = a x b
Tidak baik 1
Kurang baik 2
7 8,75
14 Cukup baik
3 19
23,75 57
Baik 4 42
52,5 168
Sangat baik
5 12 15 60
Total 80
100 299
Mitra menganggap atribut ini penting dan menilai kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut ini baik. Perbandingan antar skor
tingkat kepentingan dan skor tingkat kinerja menunjukkan adanya selisih sebesar 11 poin, yaitu 316 – 299. Hal ini menunjukkan bahwa
meskipun kinerja atribut ini sudah mencapai level baik, tetapi belum memenuhi harapan mitra secara optimum.
Perbandingan antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut
kebersihan dan
kenyamanan ruang
kantor adalah
299 : 316 x 100 = 94,62. Hal ini berarti bahwa kinerja KBMT Tadbiirul Ummah terhadap atribut ini hanya memenuhi
harapan mitra sebesar 94,62 persen, atau dengan kata lain bahwa mitra merasa belum puas terhadap kinerja atribut ini harapan lebih tinggi
daripada kenyataan. Kinerja atribut ini dipengaruhi oleh ukuran kantor yang kecil dan sempit dan terlalu dekat dengan jalan serta tidak adanya
area parkir yang layak.
4.5.11. Petugas Berpenampilan Rapi dan Bersih
